客服人员

梦之队（武汉）科技有限公司薪资待遇：3000-5000学历要求：不限

招聘职位：客服经理/主管

工作年龄：1-2年

工作地点：武汉江汉泛海国际SOHO城7栋1305室联系方式:13545354623

岗位职责

1、部门的规章制度制定和监督执行；

2、培训和提高客服人员对代理商、联盟店、消费者的服务水准；

3、制定客服部门工作目标及计划；

4、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；

5、投诉记录的巡查和跟进处理；

6、汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量；

7、满意度调查方法的文案；

8、公司部门横向纵向的沟通，合作，对接；

9、在客户服务的基础上拉动对象的生产力。

10、日常客服接待工作和临时电话接听、记录。

任职要求：

1、2年以上客服经验，其中1年以上管理类经验，有大型客服体系管理经验者优先；

2、具备完善的客服体系建设经验，能快速建设一支专业的高素质客服团队；

3、具有优秀的市场洞察力，优秀的数据统计能力和娴熟的客户关系处理能力；

4、有较强的管理能力，对客服体系的规划与建设，服务团队的管理有独特的想法；

5、普通话标准，形象气质佳，具有较高的专业素养及教导能力；

6、较强的沟通表达能力，良好的人际沟通及处理投诉事件的技巧，具备短期内影响他人情绪的能力；

7、积极乐观，善于自我激励，能在持续高压下高效工作