求支招，在天猫上面购买马桶被捅出大问题！

双11在天猫上面买了美标的马桶，是在官方旗舰店里面买的，上面安装的时候，他们委派的工人来安装的时候，居然二话不说就在我的地面上打膨胀螺丝，破坏了我的防水层，给我后期的防水造成了极大的隐患！就此事我向客服投诉，但是一直拖着不给答复，现在干脆都不理我了，电话也打不通，请各路大仙帮忙支招！！跪谢！！