满座网退款真实有效么？

昨天团购了满座的一份吃的，但是有事去不了了，于是点击退款，但是现在一个朋友想要，能取消退款吗？在满座提问的回复是：自助退款。打满座电话永远无人接听，请问有人办理过退款吗？是不是72小时内就退？是退到卡里还是满座帐号里？