【大家好，我是猫猫】已经是圆满结局Happy-ending了,谢谢大家的理解和关心！新年快乐

我也想解释，但是如果站在我的角度解释来解释去只会让人觉得是在为自己开脱~ 我不知道怎样的解释才能让涉事的MM舒服~~

是的，今天LG也批评我了，虽然当时写声明的时候还谨慎的给他参考几次，改来改去，结果我们都没有意识到会有这样的影响的。只能说我确实再错了一次，错在没有事先照顾其他人的感受~ ~

本帖Z后由 招福猫猫 于 2011-1-20 23:28 编辑

回复 小小的优雅 的帖子

如果要真相那就是：

1、猫在不知情的情况下，把几包气味比较重的猪粉发给了几位参团的MM

2、猫在接到几位MM说粉粉气味不好的反馈后，为大家把猪粉换成了鱼粉

3、换的鱼粉发给大家时，猫特别附上了一封声明，这封声明措辞导致收到的MM看到后心里不舒服

谢谢你的提醒，说得非常对~

老妖，真的特别抱歉，我这两天因为这件事情心情也特别不好。 刚才的文字受心情影响写得多了些，抱歉又让你困扰了。 我现在真的只希望你们能尽快的从这件事情里面走出来，我不知道自己应该怎么去做才能让你们平复心情，只能说无数遍的抱歉。。。

本帖Z后由 招福猫猫 于 2011-1-21 08:43 编辑

老妖 发表于 2011-1-21 00:59 猫猫MM 我声明一下 第一：在你一开始处理问题粉的时候，我对你非常欣赏的，因为从出事到解决，你控 ...

谢谢老妖的指点，说实话，现在我非常自责，在这之前除了自责和道歉，我不知道怎样才能更好的解决问题。

原谅我平时偶尔也是个个性较真的人，如果我说在遇到铭瑄MM时，我个人情绪作祟，我承认我小人之心了，明明其实很简单的事情，我要鬼使神差的这么纠结，确实是我的错，在第二天（杨夜帖子出来之前）其实就已经意识到自己处理得不对，也给她道过歉了，虽然说也许这并不足以抚平带给她的负面情绪，但是那时候我已经意识到自己情绪不对，方式不对了，不过话已经说出去了，收不回来，造成的影响也收不回来，导致今天这样的局面，所以我现在再次对铭瑄MM说声“对不起”，希望能得到谅解，我现在能做的就是尽自己Z大努力去减小对你们已经造成的不好影响。

对于杨夜提到的粉粉的腥味问题，在之前的帖子里记录的都是我的真实感受，那是我那个阶段的真实认知， 当时把罗赛洛和国产粉做过对比，而当时我遇到的国产的粉粉，气味不是一般的大，可以说是真正意义上的“恶臭”，于是才有了之前帖子里的记录。 同批次的国产粉粉我随鱼粉已经邮给杨夜一份了，不知道是否收到，可以做个对比，相比起国产粉粉来，这次猪粉的气味真的算不上什么。 当然这并不是问题的关键，关键在于之前一批次的猪粉，是完全没有气味的，就如同我帖子里写的一样，赠送给大家的2g体验装也是同批次的猪粉，有MM也是和体验装做了对比，才发现这批粉粉的气味问题的，这批猪粉的气味确实不一样，这一点我也没发接受。 如果以我之前的认知，我认为罗赛洛这样的大厂是不应该有这样的问题出现的，但是事情却这样发生在我身上了，也有MM提醒过我是不是别人掉包了，但是猫家的粉粉渠道正规，这种可能性可以排除。 人都是在经历中积累经验和教训，这次的事件让我对这个品牌有了更真实的认知。

而对于罗赛洛这边，事发后，厂家给我的答复是，粉粉因为批次原因会有气味和颜色的不同，但是产品本身没有质量问题，经得起检测的。这对于我来说又是一个难题，一方面，我也觉得粉粉和以往比气味不太对，另一方面，厂家又说没有问题。可是我想解决问题啊，这样的回复根本解决不了问题。于是在没有征得厂家同意的前提下我决定给大家换粉，并立即停止销售手上的猪粉，再给每一个拍了猪粉的MM一一电话告知详情，询问是否需要换粉。 Z后幸而厂家的朋友也很尽责的帮我把这批猪粉给处理掉，并承诺我以后会尤其为我关注发出的粉粉的品质问题， 每批次的粉发出来时也会为我附上样品，相信以后如果再遇到类似问题可能性也就大大减小了。 对于这个批次的猪粉粉，还想多说一句，这批粉粉在国内其他渠道确实有售的，大家以后也可以关注以下的。

PS:夜深头脑混沌，不知道自己说的是否清楚，大家请包含着看吧~

其实大家这次的不满，总结一下，都是因为猫曾经说的话引起的，后来才了不满情绪连带的对产品问题的放大，也许现在很多MM看了帖子，都会觉得猫家的粉质量怎么这么差啊，我不知该如何辩解，开店到现在，这是唯一一次因为服务问题引发的不满，而不是产品，（虽说确实遇到产品问题，但都已经解决，请大家不要纠结文字）这些都是给自己的教训，深刻的教训。

昨晚到现在，只睡了三个小时，早上醒来第一件事就是上来修改其中的文字，删掉那些有可能再次引发不满情绪的文字。。。 猫不是法律专业，言辞无法做到无可挑剔，我只是希望大家能够看到猫想要去解决问题的诚心和态度，也希望能得到大家理解，接受猫的道歉。

早知道是块石头的话，谁又会搬起来，还砸自己的脚呢~ 唉。

呵呵，谢谢MM的理解，非常感谢，非常感动。。。。

本帖Z后由 招福猫猫 于 2011-1-21 18:40 编辑

回复 杨夜 的帖子

刚看到杨夜的回复，我一直在为自己的言辞和行为道歉。但是现在仿佛重心却全在产品。

产品的照片在店里 挂着，说明里也写得很清楚，是药厂分装、食品锡箔袋装，跟拼的MM也有不少是之前买过的，大家都知道产品长啥样，包括拼长。

杨夜你决定买一样东西之前难道都没看过产品？只是看了我的文章便下定决心，如果真的是这样，首先我还是真的非常感谢你的信任的，但是你连产品图片都没看过就决定要买，买回去之后又怎能与预想的匹配呢，你的预想产品包装是怎样的？ 试想不管是不是我店里的产品，或者任何人 如果是这样轻率的去购买一样东西，买回来之后又有多大几率是满意的呢？

如果要三有产品，有品牌，有QS，那么大家去查查修正吧，也是罗赛洛的粉粉，和我家的一摸一样，只是大家多掏一两倍的价钱，可能更能让人放心。猫家的粉吸引人之处也是在于：省下的品牌和推广成本，带给大家更实在的价格和产品。

真的不想这样去为这些细节争执，杨夜，我给你和几位MM道歉，赔不是，都是发自内心的，真诚的。我不指望你们什么，只是希望大家都平息怒气，开开心心的吧。如果说我的声明让你不开心了，你的帖子是对我的反击，也要让我更不开心，那么你做到了，真的做到了，你的帖子对我的打击非常非常的大，我很不安，对我店里的影响也是永久的，可，这样你能得到什么呢？开心吗？

我真的不想再争执什么，还是希望杨夜还有几位MM,大家都开开心心的吧~

呵呵，谢谢你能心平气和的写下这么些话，真的很感谢。

现在让我来回想，我在声明上写的所谓“问题”猪粉，之类的言辞，真的是除了画蛇添足就是替他人打义务工，毫无价值的想要去摆正这次事情可能导致的大家对“罗赛洛”这个品牌的认识，现在看来，我真是愚昧。 何必呢，为一个虚无的品牌认知而已，其实大家也许根本就没在意这些，结果自己还为这个虚幻的东西闹到今天这个结果，闹得一帮人不开心。 呵呵，真的非常抱歉，已经发生的事情造成的影响确实没办法当没发生过，但是我希望能通过自己的努力，来挽回自己过失导致的大家的不愉快，还是那句话，大家都早点忘记不愉快，开开心心过大年~

再次为自己的愚昧和冒失道歉，并祝你和其他MM 过个美美的幸福年~

关于产品的问题，我再跟大家交代一下吧，这次事情之后，不仅仅是我，我的上家也非常重视粉粉的气味这些问题，而且我已经得到上家的朋友给我的承诺：以后会尤其为我关注发给我的每一个批次的产品质量。 而且，会为每个批次的产品都放上同批次的样品给我。

那么，以后大家尽可以放心，粉粉如果有问题，再也不会发到各位手上，猫一定自己处理好。如果大家再收到同样问题的粉，那么猫一定有无可推卸的责任。欢迎大家监督。

妞，鱼粉粉没有问题的，我们纠结的是猪粉粉和我冒失行为。

有问题的几包猪粉都已经全部收回并处理完毕了，以后我也会更谨慎，每个批次都会自己验货。放心，你手上的粉，是正品 罗赛洛 鱼粉，没有任何质量问题，妞可以放心的吃。

谢谢丹丹，我会很努力的不让大家再失望：）

也祝你新年快乐幸福~

嗯嗯，谢谢，一定的~

老妖，关于报复的问题，我想说下，我完全没有这个意思，只是打个比方之说，请不要放心上。

另外，关于两面性问题，杨夜说的没错，我电话里确实是说的：对于这批猪粉的气味，我自己也无法接受。

我确实是这样说的，而且，Z后，我也把这批粉粉处理掉了。这个应该能说明，我对这批粉的态度。

关于粉粉违反了我之前的描述，这个事情，确实是我意料之外的，因为没有检查过这个批次的粉，所以没有发现异常。我之前的描述，那是我当时真实的认知的记录，不存在欺骗大家。如果我当时知道我会遇到罗赛洛的这批猪粉，我还会再搬起石头砸自己的脚砸自己的脚吗？

而关于“声明”上的另外一面。确实很抱歉，那些措辞让你们感受到了另外一面。但是我写这个声明的初衷却并不是这样的，包括那些措辞，我想要表达的，并不是要否定“我自己也不能接受”这个事实，也不是要告诉你们占了多大便宜。 总之，措辞确实有欠妥，是我欠斟酌考虑导致。对于这件事， 真的非常抱歉。 对于我这个帖子里面的言辞，也真的希望能够理性对待，因为我写下这些是完全不带任何情绪的，可我不是律师，我无法做到言辞多么严谨，也无法预料自己写下的文字又会有哪些会带给你们新的怨气，这也是我之前不愿意阐述细节的原因之一，我很少这样与人对峙，也缺乏淋漓尽致表达自己的能力，所以，我真的也希望大家能理性对待这一切。 对于因我而起的怨气，我只能是再一次再一次的道歉，我可能无法从言辞上让你们达到百分百的满意，但是我真的尽力的努力去让你们满意。

这位MM，我学了谁呢？哪个团长哭了？这个事情的来龙去脉MM了解过吗？

MM说得没错，我的初衷也是这样的~ 但是也是自己的一份声明坏了事，唉。。。

唉，悔不该当初，已经后悔至极了~

好建议，谢谢MM