有没有用过360远程专家的意粉？求助

前几天电脑有点问题，为图方便在家里使用了360远程人工服务，对方要求收费298保证能弄好，付款之后当天晚上弄了2个多小时没有搞好，，并且弄坏了我一个u盘。对方提出当天太晚了第二天再弄，到了第二天下午7点多对方上线了，但他说白天上班太累需要先休息，就没有再上线了，第三天对方上线重装了系统后当时便无法开机，后来对方就一直没有反应了，电话不接，短信微信都不回复了，在这里请问大家360投诉和退款的方式？。