如有提交押金、手续费等环节请谨慎，避免产生交易问题
岗位职责：1、全方位优化客服专员服务质量，提升客户服务能力，对客户服务满意度进行跟踪及分析；2、针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新话术；及时处理客户疑问并处理各种投诉及突发事件；3、处理后台问题及客户的投诉，对客户的退换货/退款要求进行妥善处理，定期进行分析总结；4、管理客服部员工，为客服团队进行产品培训、服务能力提升培训、淘宝规则培训及考核；5、负责部门的日常工作管理及员工的管理、指导及评估；6、制定部门计划，从客户满意度出发，满足客户需求，全方位优化客服质量；7、及时向上级领导汇报工作，完成上级交办的工作。
任职资格：1、有2年以上天猫客服经验，并且有客服团队的管理经验；2、有天猫服装、鞋、包包等类客服的工作或管理经验优先。3、熟悉网店运营、精通天猫的后台管理、熟悉了解天猫规则；4、具有较强的组织协调能力、优秀的沟通技巧、良好的团队合作精神；5、做事严谨踏实，具有良好的服务意识，能周到应对各种客户类型；6、活泼开朗，细致耐心，独立工作能力强，能承受一定的工作压力 ；7、稳定，不浮躁，愿意与公司一同发展；
工作地址武汉市江岸区沿江大道133号广源大厦4楼
