我是销售顾问小杨，从事汽车行业5年，凯迪拉克品牌3年。吴先生于2016年9月20日，在我公司通过贷款方式签订2016款ATSL技术红一台，在此我做为该事件当事人，向各位车友澄清该事件的全部事情经过：
1.该客户朋友龙先生，从2016年8月开始，在我公司看车问价共3次，经过我热情耐心的接待，及客户与各品牌和同城4家店的对比后，龙先生及吴先生两人一行于2016年9月20日到店正式签订合同，当时客户告知我用车较急，并承诺分期通过就马上提车。
2.在客户订车后，我热情耐心积极的为客户解答购车疑问以及办理分期事项，我公司金融保险经理也是连续沟通跟踪，可是客户一而再再而三的推脱，一个礼拜拖一个礼拜，不配合去银行签字办理分期。期间本人于9月26日给客户打电话，提醒客户早点办分期，国庆之前提车，好用车度假；第二次于10月10日给客户致电，客户承诺1个礼拜之内一定去银行办理，过来提车，Z后客户也没去；10月17日本人第三次给客户致电，提醒客户办理贷款及提车；约10月18日，吴先生的朋友龙先生到店，再次来展厅看他们订的车（还为客户留着在），并要求我再次算了上牌等在内的综合费用，我解答完毕并告知客户如果本月内再不提车，就没办法留这台车了，跟龙先生说好后，我送客户离店。我11月1日给吴先生致电，预告知没办法再为其留这台车了，联系不上，于是11月3日，我公司将此车销售。11月初，龙先生给我致电，我告知上次那台车已售，可以为客户提供同款车型，客户并未答复。当时客户订的车是我公司现车，我公司已为其留了长达1个半月之久，为此付给银行的库存利息都有不少。
3.2016年11月19日晚，客户带着两男性朋友来展厅找我，开口不谈要车的事情，直接要求退款，当时我告知可以给客户提供同颜色同配置的车，可是客户不愿意提车并拍桌子大声骂我，由于本人为女性，而且身形瘦小，当时在展厅的其他销售顾问听到大声的呵斥后，担心我会受到伤害，就走过去看看发生了什么事，后来客户没吼骂了，其他销售顾问不到30秒就解散了，后由我公司展厅经理接待并协商，可以为客户提供同款车型，客户不予接受，展厅经理送客户离店。（有展厅录像为证）
4.因客户发布不实消息并散布谣言对我的工作与生活都造成了很大的困扰，严重影响了我的正常工作与个人生活，并且造成我公司的名誉受到损害，在广大社会引起负面影响，该行为违反《中华人民共和国治安管理处罚法第二十五条》及及全国人民代表大会常务委员会《关于维护互联网安全的决定》，现请该客户在网站对我及公司做道歉（我公司并未违约违约），我及公司不追究其法律责任，可退还客户定金。
我作为专业销售顾问，并秉承为客户认真负责的服务宗旨，特对该事件做以上澄清，我将不断提升服务品质，欢迎各位车友及媒体的监督！为感！
附件一：合同
附件二：和客户多次沟通的座机沟通和手机沟通
2016年11月24日
附上客户发的帖子：
http://m2.deyi.com/t-10100104.html?from=singlemessage&isappinstalled=0#pid108536486
本帖Z后由 jsq1219 于 2016-11-24 13:36 编辑
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