吊顶选购经历

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我前天刚买了这家，晕鸟

几多钱

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之前我不要他们家电器，还要加收我的运费，感觉瞬间不好了，汉西这种东西45-85一大堆，我不晓得为什么非要去商场买，又不是什么高科技产品。

后来他们经理亲自打电话致歉，还送了两个礼品。

前几天吊顶安装完了，发了一篇帖子，具体经历见此帖子《吊顶选购经历》现在把前期经历和后续的新发展再次汇总给大家分享一下：

1.选购的物品：一厨两卫的吊顶、厨房灯一个、厕所灯2个、排气扇2个、暖风机2个（因我家有个厕所的电路原因无法安装，后来退了一个，只安装了1个）

2.打包价：4.8K（预付款5.21K左右，因有1台暖风器退货、3块扣板增补，与店面达成一致后退返400左右。）

3.选择的理由：

（1）店面销售服务热情，对产品介绍比较平实、对服务的讲解也比较细心，没有刻意夸大。对比旁边几家爱理不理的态度，强太多了。

（2）对比居然之家和欧亚达里的其他品牌，这一家的性价比略高。扣板价格每家品牌的价格差距都不是很大，主要是电器，这一家的暖风机套餐比较划算：888元的套餐含一台暖风机、一个排气扇、一台灯并且赠送4个平米的扣板，而且灯的光照度比较高。对比了附近另外一家品牌店，同类造型和同等光照度的灯要贵100多。

（3）吊顶扣板的花色比较好看，种类也比较多。尤其是我自己选的那款白色的，比较适合自己家。

4.值得吐槽的点：

（1）安装师傅任性预约。预约时间过程中，安装师傅几乎是完全以他的时间来定，客户提出要求他也不接受，就说“不管你什么时候来，反正我是那个时候去。”

（2）安装师傅无钱不装。安装师傅到了之后，提出拆旧困难、无法拆除、建议降低高度等等一系列的套路，Z终经过四十多分钟的鏖战，还通过店面的店员协调，安装师傅才同意拆旧后按计划高度安装，我额外给他200元现金。（虽然我当时告诉店面同意这个方案，但是事后店面销售小琪还是主动在支付宝转了100元给我。）

师傅到时，上图的木头架子我已经自己拆了，只剩下周边瓷砖上的胶。

（3）安装师傅要求双面可上下的人字梯。一般家庭用的人字梯，都是单面上下的，在预约过程中，售后也只是问你家是否准备了人字梯，结果师傅安装过程中一直要求我们去找个人字梯，不然当天就装不完，要第二天接着装。这个要求直接导致我家领导跑了物业、正在装修的其他邻居家、楼下商店，结果都没找到，Z后还是物业好心的从另外一栋楼借了一个过来。

5.意外感动的点：

（1）店员主动补贴费用。店员小琪在协调过程中，主动表态愿意帮我承担50元，我也明确告诉她不需要，只要赶快搞定师傅让他装完就行了。但是当天她还是主动在支付宝转了100元给我，我是在一周之后才发现的。期间她也从来没提过。

（2）经理亲自打电话致歉。12月22号的时候，这家品牌的一名姓付的经理打电话给我，对安装过程发生的不愉快致歉，并且承诺退返我额外支付的100元拆旧费，对自己公司的售后安装管理进行了深刻的反思（这句描述绝对没有夸张），Z后再提出赠与一件礼品（枕芯）和一张免费上门清理维护卡（一次）作为赔礼。

说实话，他这个礼品和退款，我还真没觉得在意。但是这个经理在电话里的态度确实让我对这个品牌刮目相看！买了这么多家具家电，这个经理是我见过Z注重自身品牌口碑的，可能是因为同是80后的年轻人，他这通电话确实让我对这个品牌都有很大改观。任何一个产品，如果没有“服务”的姿态，没有建立长久口碑的目标，肯定是难以发展的。这个经理的态度，让我对这个品牌还真的建立了一丢丢信心。当然，Z终还是要看他的管理是不是到位，能不能落实到服务终端门店销售、售后人员、安装人员。

上图是Z终安装完的厨房吊顶，这款钛丽珑的白色扣板确实蛮适合简欧风。

对于这家店子，原本因为这次糟糕烦心的安装体验是不太推荐的，但是基于品格的店面店员、店长和经理等人在整个服务过程中的处理态度和方式，还是推荐大家购买。只是万一遇到和我类似的情况的话，以下几件事一定要记得：

1.安装预约以自己合适的时间为主，不要太过刻意去迁就，免得带着一份烦躁的心情开始安装。

2.如果安装师傅提出一些其它要求，及时和店面联系，让店面协调，不要自己跟他吵，既影响心情也不利于快速解决问题。让店面和他们协调，看店面怎么说。因为店面的店员，至少沟通态度是好的，不至于让自己心情差。

3.提前确定一下自己家的电路和开关情况，避免像我一样订了货又装不上。

OK，经历分享到此结束。

前几天吊顶安装完了

1.选购的物品：一厨两卫的吊顶、厨房灯一个、厕所灯2个、排气扇2个、暖风机2个（因我家有个厕所的电路原因无法安装，后来退了一个，只安装了1个）

2.打包价：4.8K（预付款5.21K左右，因有1台暖风器退货、3块扣板增补，与店面达成一致后退返400左右。）

3.选择的理由：

（1）店面销售服务热情，对产品介绍比较平实、对服务的讲解也比较细心，没有刻意夸大。对比旁边几家爱理不理的态度，强太多了。

（2）对比居然之家和欧亚达里的其他品牌，这一家的性价比略高。扣板价格每家品牌的价格差距都不是很大，主要是电器，这一家的暖风机套餐比较划算：888元的套餐含一台暖风机、一个排气扇、一台灯并且赠送4个平米的扣板，而且灯的光照度比较高。对比了附近另外一家品牌店，同类造型和同等光照度的灯要贵100多。

（3）吊顶扣板的花色比较好看，种类也比较多。尤其是我自己选的那款白色的，比较适合自己家。

4.值得吐槽的点：

（1）安装师傅任性预约。预约时间过程中，安装师傅几乎是完全以他的时间来定，客户提出要求他也不接受，就说“不管你什么时候来，反正我是那个时候去。”

（2）安装师傅无钱不装。安装师傅到了之后，提出拆旧困难、无法拆除、建议降低高度等等一系列的套路，Z终经过四十多分钟的鏖战，还通过店面的店员协调，安装师傅才同意拆旧后按计划高度安装，我额外给他200元现金。（虽然我当时告诉店面同意这个方案，但是事后店面销售小琪还是主动在支付宝转了100元给我。）

师傅到时，上图的木头架子我已经自己拆了，只剩下周边瓷砖上的胶。

（3）安装师傅要求双面可上下的人字梯。一般家庭用的人字梯，都是单面上下的，在预约过程中，售后也只是问你家是否准备了人字梯，结果师傅安装过程中一直要求我们去找个人字梯，不然当天就装不完，要第二天接着装。这个要求直接导致我家领导跑了物业、正在装修的其他邻居家、楼下商店，结果都没找到，Z后还是物业好心的从另外一栋楼借了一个过来。

5.意外感动的点：

（1）店员主动补贴费用。店员小琪在协调过程中，主动表态愿意帮我承担50元，我也明确告诉她不需要，只要赶快搞定师傅让他装完就行了。但是当天她还是主动在支付宝转了100元给我，我是在一周之后才发现的。期间她也从来没提过。

（2）经理亲自打电话致歉。12月22号的时候，这家品牌的一名姓付的经理打电话给我，对安装过程发生的不愉快致歉，并且承诺退返我额外支付的100元拆旧费，对自己公司的售后安装管理进行了深刻的反思（这句描述绝对没有夸张），Z后再提出赠与一件礼品（枕芯）和一张免费上门清理维护卡（一次）作为赔礼。

说实话，他这个礼品和退款，我还真没觉得在意。但是这个经理在电话里的态度确实让我对这个品牌刮目相看！买了这么多家具家电，这个经理是我见过Z注重自身品牌口碑的，可能是因为同是80后的年轻人，他这通电话确实让我对这个品牌都有很大改观。任何一个产品，如果没有“服务”的姿态，没有建立长久口碑的目标，肯定是难以发展的。这个经理的态度，让我对这个品牌还真的建立了一丢丢信心。当然，Z终还是要看他的管理是不是到位，能不能落实到服务终端门店销售、售后人员、安装人员。

上图是Z终安装完的厨房吊顶，这款钛丽珑的白色扣板确实蛮适合简欧风。

对于这家店子，原本因为这次糟糕烦心的安装体验是不太推荐的，但是基于品格的店面店员、店长和经理等人在整个服务过程中的处理态度和方式，还是推荐大家购买。只是万一遇到和我类似的情况的话，以下几件事一定要记得：

1.安装预约以自己合适的时间为主，不要太过刻意去迁就，免得带着一份烦躁的心情开始安装。

2.如果安装师傅提出一些其它要求，及时和店面联系，让店面协调，不要自己跟他吵，既影响心情也不利于快速解决问题。让店面和他们协调，看店面怎么说。因为店面的店员，至少沟通态度是好的，不至于让自己心情差。

3.提前确定一下自己家的电路和开关情况，避免像我一样订了货又装不上。

OK，经历分享到此结束。