唯真装修的老罗，一个门外汉到装修“老司机”到老板，不忘初心，用“真性情”打动人！

从一个门外汉到装修老司机到老板，

不忘创业初心，带领唯真成为网红装饰公司，真“性情”而已！

        其实跟罗总接触还是因为一个同事要装修新房找到唯真，然后咱们同事对唯真评价蛮不错的，有一次去工地看看，还看到罗总在巡工。所以，装修也是做服务，真正的服务是不经意间的细致入微和感动人心。

      老罗真正进入家装行业应该是2008年年底，Z开始是加入名仕这个团队，那一进公司就任职硚口店面经理，当时老罗还是一个门外汉，但是老罗凭借以前多年的团队管理经验很快把这个当时公司Z差的一个店面带为Z为成功的一个店面，后来，随着对自己本身的发展要求和对这个行业的一些认知，老罗决定换个角色，想更好锻炼和提升一下自己，于是接触了宝蓝空间设计的徐总，2013年8月到宝蓝空间设计任职运营部副总经理，全盘管理店面运营，3年时间把公司业绩拉升到了一个新的高度，也培养了一批优秀的店面经理和管理人才，老罗个人也得到了很大的锻炼和提升；因为进入到这个行业以来看到过也经历了很多事情，老罗感觉在任何一个公司，不管地位多高，威信多大，但是要按照自己的意志去做事是不太可能的，所以很早在心中酝酿的自己开办公司的想法开始翻腾，于是2015年6月老罗正式离职，联合以前一直跟随他的老同事，依托以前的设计工作室，进行了升级转型，直接更名升级为“唯真装饰”，将设计、施工和主材配送等一起纳入服务范畴！

        唯真装饰虽然正式升级才3年左右时间，但是前前后后有着10年的设计工作室的基础，所以唯真一路走来发展势头还是比较强劲的，也赢得了很好的声誉和口碑，这一切看看老罗是怎么说的就知道：

        1、首先是企业经营理念，先把事做好，再谈其他；永远站在装修业主的角度考虑问题，而不是首先想到自己要赚多少钱，先利他再利已；

        2、要有三观一致优秀设计师和施工团队，这个行业鱼龙混杂，流动性很强，随意性很大，所以稳定的有实力的班子很重要；

        3、成熟的公司运作和管理经验；

        4、即是前瞻性又是归璞返真的半包装修模式的明智选择，唯真只做半包，讲求设计，优质的施工辅之，两条腿走路；

5、诚信经营，一诺千金，信誉大于天；

第一个，放话要杀我全家的客户，也要去面对

        那还是在名仕我刚刚进去的时候，一个设计师跟客户私下达成的几个柜子私下做，结果出了问题，我代表公司出面解决，中间客户打电话到我公司人力部扬言要杀我全家！我第二天就直接去客户家里了，带上所有相关人，当面对质寻找解决的办法，我本着不偏不倚、公正的态度Z后帮客户解决了所有问题，设计师当时因为这个被我开除了，所以整个问题我在青山那里搞了半个月，人都搞病了瘦了一圈，后来公司全员大会上，老板当众给我道歉！心里有客户，事情总能解决，只要态度是端正的，不管什么问题都不要去回避，我如果怕杀我不敢去了，那这个工地不知道要拖到什么时候？

第二个，客户不满意就砸掉，是自己的问题就不存在辩解

        有个客户家里本身墙体是空鼓的，但是项目经理先没有告知客户，把砖贴了，照道理我们专业人士是有责任的，起码要告知客户对吧，后来地板进门那个地方也搞的不在一个平面，我去了工地几次，但是装都装完了，再去改工作量是很大的，所以设计师和项目经理一直跟客户协商，其实就我本人而言是都要搞掉重新做的，但是毕竟公司我当不了家啊，所以也只能是斡旋，客户的一句话成了我现在开办公司的座右铭“任何一个企业的发展都永远不要建立在客户的理解和原谅的基础之上”！所以唯真的工程，只要客户不满意就砸掉重新做！我不希望听到我们的员工跟客户去道歉和辩解什么的，不行就搞掉！做好了就是Z好的道歉！

第三个，消费者心里都有杆秤，帮客户解决问题还是忽悠骗不了别人

        我和另外一个老总去客户家里解决问题，还没说二句，客户就直接跟那个老总说，我不跟你谈，你是来扯皮的，我跟这个老总谈（我），因为我为人的个性永远站在公正、客观的立场之上，不能因为我们没有做好还去跟客户狡辩，没有什么意思，Z后我跟客户把实际问题都解决了，把一直没有交的钱我当场也收回来了！这说明，消费者心里都有一杆秤，我们是帮助客户解决问题还是忽悠客户别人都知道！这个更加坚定了我自己开办公司的决心，我想按照我的理念去为更多的装修业主服好务！

首先，唯真只做半包，那么设计应该是唯真的优势（因为老罗从业大概10年左右，一直管理设计团队，有着很好的设计师资源，目前旗下有着8年以上的设计总监10名，5年以上的资深设计师8名，95%是跟随他多年的老部下，所以团队结构比较稳定），因为任何一个客户不管大房子小房子预算多少，首先做设计，设计不满意，不谈报价！设计方案定了下一轮再谈预算！

其次，施工这块，这是做了这么多年看的想的Z多的，真正走得远的公司工程质量绝对是生命线！所以工程这块一直以来都由老罗亲自抓，所有的工艺规范和标准都是按照高规格（意粉这多年约定俗成的高于行业标准）的制定的，不管谁都要严格执行，执行不到位的项目经理一律清除，唯真做到现在，项目经理不是招而是“淘”，达不到我们施工要求。人品不好的不予录用，从源头就开始设置门槛。

Z后；说到服务和售后，也应该是唯真的一大亮点，首先签的是闭口合同，现场如果客户没有改方案，没有一分钱的增项，掉项漏项都是设计师承担！项目经理也不允许找客户私下加钱收钱，如果真有方案之外的费用必须经过设计师！公司关于售后这块整体保修是二年，水电是七年！官方网站也有规定我们解决问题的时限，但是我们的处理问题的原则是“第一时间”，尽量问题“不过夜”，永远站在客户的角度去考虑这个问题！该工地项目经理如果拖延，公司立马调派其他项目经理的工人去进行售后服务。

        装饰公司每周都有开业的，每月也有随时准备关门的，这个很正常，适者生存，关键看每个公司怎么做的，符合市场规律的符合人情和人性的，是真正在做装修的公司，不管市场如何变化，总有机会，不是说新政来了，房控严格了，对手多了，就好像天要塌下来一样，相反，目前行业呈现出一些大家都不为愿看到的一些现象，但这毕竟不是主流，这个行业还有很多真正把装修当做事业来做的装饰公司，行业也将面临巨大变化和重新洗牌，这只是早晚的事情，对于真正做事的装饰公司和消费者来说是幸事好事，正本清源，留下的绝对是精华！

        唯真装饰有今天一点小小的成绩，离不开社会各界朋友的帮助和支持，更离不开广大消费者一直以来的信任与厚爱；唯真汉阳店的起航，标志着唯真又向前迈进一小步，也是唯真下一个目标征程的起点；唯真不忘初心，继续坚持“唯真 才能永恒” 的企业发展观，秉承“诚信经营，客户至上”的经营理念，继续坚持走设计之路，做装修本质就是设计这一灵魂的捍卫者和践行者，坚持质量就是生命，发扬工匠精神，精益求精，一手抓设计，一手抓施工，做放心工程；继续坚持辅材使用国内外一线品牌，讲究品质，尊重生命，做环保工程；继续坚持公司立业为本，做事先做人，诚信经营，坚决履行合同和兑现承诺，一诺千金，宁可亏自己，不可亏客户，做良心工程！”

        罗总还表示“今天自己没有豪言壮语，因为好装修不是喊出来的，而是做出来的；也没有什么恢弘的目标，因为能为越来越多的消费者提供更多更好更优质的服务，才是我们Z大的目标”，话音刚落，现场雷鸣般掌声持续1分钟，一波一波不断响起~，诚然，唯真罗总整个讲话没有慷慨陈词，但在场的所有嘉宾和业主朋友听了为之动容。

2019年开年，我们再次走进唯真，鉴于2018年很多公司因为市场和经营纷纷关门和改行，唯真却稳健发展，口碑越来越好，就此我们带着一点好奇我们跟罗总攀谈了起来，谈话中罗总真是性情中人，真敢说！

罗总说：装修一直以来是一个诟病丛生的行业，但是任何事情都有两面性，不管武汉的装修市场纷乱复杂，总还是有一些真正把装修真正当做一个事业来做的公司，装修说复杂也复杂，说简单也简单，复杂的是工序，简单的是思维，再复杂的事情只要心术正，有责任和担当，始终把责任放在第一位，尊重装饰这个职业，永远对客户对职业心存敬畏之心，那么，不管是哪种模式？价位如何？都能获得广大消费者的认同，只是武汉这个地区，鱼龙混杂，太多只是把装修作为敲门砖，更多不是把工作重心放在设计团队和施工以及服务上面，质量和环保这2个装修里面老百姓真正受惠的地方更是抛在脑后，太多唯利是图，是的，做生意不赚钱那是“犯罪”，但前提是“把事情做好”！唯真能走到今天，获得良好的信誉和口碑，应该说跟我们的出发点是分不开的，装修就几个关键的点，一个设计，你有扎实的设计师团队吗？其次，设计的东西能有施工班子落地吗？第三，所有的材料包括家具，凡是涉及到环保的，你是否坚持把健康放在第一位；第四，消费者Z担心和反感的是合同一签之后就是无休无止的加钱，一个预算一个设计师哪里不能算准确的呢？Z后，做装修，中间出现点把问题是不可避免的，关键要有个态度，有担当，客户都是明事理的，有错就改，不推卸，不护短，这些可以接受和理解！真正装修出现扯皮等事情的，无非在这几条上面出问题，这些其实都是站位思维的问题“假如你是装修的客户？”

罗总说到：我搞装修也10年了，以前在其他公司做高管，总是在想优惠活动，如今自己搞公司，很多时候优惠都忘记策划，多数时候是在想怎么优化我们的产品，把施工抓的更紧，就是我们手下都是老设计师，也总在强调设计一定要出效果，体现专业和水平，事实上，我们把这些做好了，很多时候不需要去找客户，这几年尤其是2018年，我们的客户转介绍越来越多，包括今后装饰公司要生存和发展，靠营销总是搞不长久的，因为消费者不是傻子，没有Z低，只有更低，Z后低价的实际上都是高代价，因为你不是客户不是“上帝”，促销只是一个“饵”，你自然也就成了上钩的“鱼”！正所谓“人为刀咀，我为鱼肉”！所以消费者考察一个公司，不要看那些“蝇头小利”的优惠活动，装修真正应该关心的几个重点才是考察的依据，买房子大把大把的钱都花了，装修节约那些所谓的“优惠”一点意义都没有，到头来，多的去了不说，后悔不迭的基本上是铁定的现象！

2018年虽然市场大环境不好，但是还是有不少公司呈现稳定发展趋势，唯真算是其中之一，2019年市场如何，谁也看不准，面对未知的市场唯真老罗新的一年又有哪些思考呢？

罗总：2018年虽然业绩比较稳定，但是还是没有达到理想的预期，环境是一个方面，我想跟我们自身还是有一些关系，有一些不足和遗憾的地方，2019年针对这些我们查缺补漏，尤其工程实习扁平化管理，我亲自负责监督和善后，着重把问题发现在前期服务中，尽力不把问题带到已经开工的工地中去；其次，加大设计样板间的征选工作，对设计师自己的作品也提出了很高的要求，让唯真设计团队的真实潜力充分发挥出来，设计还是要有自己的坚持，其实在效果这块哪怕当时跟客户有分歧自己坚持了，效果出来了，Z后客户还是非常开心的，也请设计师的客户尽量配合设计师来全程完成作品，毕竟他们是吃这碗饭的，还是专业些！

Z后一个也是唯真2019年全新推出的一个产品线，就是针对当前的装修市场，结合未来趋势，并根据我们的设计和施工优势，我们全面推出旧房翻新、局部改造、精装修二次改造系列产品，全方位的为江城不同情形的客户做好服务，满足不同装修诉求和需要，这个不是新东西，但是纵观市场，真正能站在客户的角度去做的、专业的真的没有几个，原因我前面也说的很透，特别是老房子，这个经验真是很关键，这个不仅对设计师有要求对项目经理也有要求，再比如，局部改造的很多是散班子负责施工，收费也没有统一的标准，很多都是打一枪换一个地方，所以存在一定的隐患，19年，唯真经过专家讨论和市场诉求分析，大概3月左右推出这些系列服务，不仅服务中高端装修诉求，同时也把解决实际居住问题的不同情形的装修纳入服务范畴！

也正如得意家事业部祝总所说“唯真这几年凭借自己的设计、施工、服务获得了许多赞誉和良好的口碑，他们的所做所为让业主和我们真实感受到，唯真在这个乱象丛生的装修市场，的确称得上是一股清流”，随后房天下家居武汉分公司陆总从跟唯真罗总打了将近10年的交道层面给予罗总和唯真高度评价，也对唯真今后的发展寄与了殷切期望，希望唯真在罗总的带领下越来越好！