6月25日 周日
武汉国际广场，MK包包店，买了一个包包，价格2940元。当时询问价格，销售员说近期价格都不会变的，就这个价。
6月29日 周四
下午14点看到包包降价了，价格是2100元。才短短几天的时间，就降价了，买3天就降价了，心里自然有点郁闷。
然后查看包包又发现包包五金一侧已经磨损，五金金色的颜色已经磨掉了，
每天也就使用2小时，到6月29日下午为止，每天上下班各使用1个小时，现在才用7小时，就磨掉了，质量堪忧。
看到这心情就不能好了，本来降价心里就不愉快。结果五金怎么这么快就坏了，照这个速度，五金岂不是要花掉上锈的。心里非常担心。
下午下班后，就到MK包包店铺，想咨询下五金这么快磨损有没有问题？
店员一再表示，包包五金磨损属于正常情况，14天内未使用才能退换货。不可能包包这么快就磨损。是不是使用不当，手上有汗等等原因造成的。
我跟店员说明，到目前为止，仅使用7个小时，因为是工作日时间，所以很清楚，自己到底使用了多少个小时。包包是我在武广逛了一圈，Z后选择的心意款，买回来就是为了使用的，不使用怎么会发现五金坏这么快。同时表示，买了3天就降价了，好郁闷的。那个消费者看到自己买的东西，3天就降价，一降价就是近一千块。
店员说：夏季就是折扣季，会有折扣活动，但是我已经购买了，不能享受现在的折扣。五金磨损也是正常现象，不予处理的。
我当然知道五金磨损是正常现象，我又不是使用了一个月半年磨损的，万般无奈。
看来换是不可能。无果，只能离开了。
在这个期间还打了工商电话投诉，先做个备案，以免过了7天售后期。
作为一般的消费者，遇到这种问题，习惯性的认为，刚购买7天内售后更容易解决，但是事实并不是像我想的那么容易，线下售后，比网上还难，网购起码还有个七天无理由。线下国广表示，没有这个规定，只有三包政策。
6月30日 周五
之前的旧包包，已经清洗放柜子里面了，就没把包包收起来，结果下午发现另外一侧五金既然也掉了。
电话国广售后反应情况，下班后又到MK包包店，反应五金问题，说明使用时间很短，五金就磨损了，不正常。
店员，才同意向上级汇报。售后才开始有点进展。
由于到了周末，工商还没不受理，周末2天，没有继续投诉了。
国广售后表示像这样的奢侈品售后进度不会快，等个1个星期都是正常的。
7月3日 周一
今天终于接到了工商电话，工商局说让商户提供质检报告，让我等待。
下班后我18点30左右把包包送到MK店铺。
店员表示现在已经工商介入，等工商协调结果。他们现在也只能等。
告诉我现在可以换货了，现在可以换货了？但是我心中多了一个疑问，如果换同款包包，出现同样的问题怎么办？
他们回答：让我小心点用。
听到这样的回答，表示很无奈，每天只是上下班使用就磨损了，还能怎么小心。无法达成换货协商，于是决定退货。店员告诉我退货是不可能的，突然感觉他们好霸气，我们消费者在这个时候，好无助。
我又去找了过国广售后，国广表示一楼商品属于奢侈品，进口商品有特殊保护政策，不能退货的。
7月5日 周三
今天有拨打了工商局12315的电话，12315推给江汉工商局，江汉工商局推给工商所，工商所说处理案件的工作人员请假了。
啊？？我这个投诉没人管了啊？让我等待，等他上班了就有人处理了。于是又拨打了12315说明情况，他们做了二次投诉处理。
7月14号 周五
到目前为止，卡在工商这里，一直没有消息了。
我现在只想退货了。
售后过程感觉，消费者就像球，一层一层推，你们继续你们踢吧，我绝不妥协，再麻烦我也要搞，杠上了
事情也不严重，但是给消费者一个感觉就是国广一楼奢侈品，是不是都很强势，遇到售后问题，是不是都需要消费者多番折腾。不管Z后能不能退货，我都想坚持下去，我倒想看看，所谓的奢侈品是不是有特殊保护。
有图有真相，磨损不严重，仅仅使用了3-4天，7小时而已。
本帖Z后由 轲_Autumn 于 2017-7-14 11:46 编辑
