百丽鞋子售后如何解决

有处理过类似情况的朋友们麻烦告之一下流程，在此谢过

你说你只穿5次，他说你天天穿，这哪说得清楚列，但好像他们有售后维修吧

本周四（8号）把鞋子送到柜台去，当时员工比较忙，没多说什么，直接收了鞋子，然后开了张单子给我，说是先送去质检，一周内联系我。

不管鞋子是否天天穿，也不管是否只穿了1-2次，既然有三包期规定，并没强调穿的次数吧，而且这个断裂是沿着鞋子皮革的纹路裂开的，排除了人为，那么我认为肯定跟鞋子的质量是脱不了关系的

柜台周一（12号）打电话说跟我换一双新的，但考虑到怕后期也出现类似的情况，所以要求退，柜台说要收25%的折旧费，没同意。

14号我又来了一趟柜台，因为确实自己也挺喜欢这个样式的，退了钱我也要买一双的，不想去折腾，所以同意了换一双新的。但柜台又说换双新的也要收折扣费，我没同意，然后直接找商场贵宾厅协助解决。

商场出面后，柜台同意换新的收10%折旧费，楼面负责人说折旧费商场来承担，虽然这是我Z终想要争取到的结果，但不得不说商场在这件事情上的处理确实能平复顾客心中的不满，换来顾客的再次回头。

因为是单鞋，所以现在也不等着穿，调货，坐等收鞋。