橱（痣）柜（绑）的两个月艰辛之路

装修是件让人不省心的事，一点细枝末节都可以让人钻空子

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4.21日

装修橱柜量尺是前期的步骤，看了很多家橱柜op,jp,spzp,sm，价格一直没有谈下来，那天路过竹叶山红星ZB的时候，也进去看了看，销售算价很快折扣比我们之前谈的低，77折，说是之前一个客户谈的价格，销售说刚跟老板申请了，我们同意也可以按照这个折扣来下单，当时说要再考虑一下走了，走之前销售顺带说了句我这个月的业绩就靠你们了啊

4.26日

中间一段时间微信有一搭没一搭的在聊，25号ZB销售告知我们，第二天店面有落地的活动，老板都在现场，价格还可以谈。我们刚开工，由于工期橱柜需要在走水电之前量尺，想着谈了差不多了就定了。

当天的成交价是57折，送骨瓷盘子22头一箱。

！！！前提是交全款15400，回执是 客户预订合同&收据

5.5日

橱柜第一次量尺

想着可以开工了很开心，水槽水龙头一套在京东下单直接邮寄到ZB红星，水龙头后期我们自己去拿，设计师说留他的联系方式就好

5.10日

由于工地包工头在没有收到我们水电图纸的情况下开槽布线了，我们催促橱柜这边水电图好了没有。

客户预订合同上写的很清楚，设计师测量后三天内出设计方案。不知道我们的为什么会晚几天，有点预感不妙，交了全款就不管后期服务啦？

5.11日

我看到京东的物流水槽已经收货了，但是设计师也没有在群里面告知我们一声。

去门店拿水龙头，说设计师去光谷了。

销售只看到了水槽，不知道我们的水龙头在哪里放着，找了半天。

销售说设计师没有给她说你们寄了哪些东西过来呀，Z后打电话才知道水龙头放在哪里。

我们也没有想太多，简单的交代了下设计图需要改动的地方，销售说会帮忙转达，毕竟合同上也写的很清楚我们需要的配件，当时还是很相信这个销售，拿了水龙头就走了。

5.14日

收到设计师更新的设计图，微信交流障碍，中午饭也没怎么吃，直接冲到店面去了。！！！明显感知到这个设计师做事不靠谱，不面对面交流后期做出来的东西总会有不满意的地方，干脆去了一次性搞定！

刚到的时候设计师刚吃完饭上来，开始我还可以心平气和的谈设计方案，不懂为啥我不需要抽屉，还给我加了两个抽屉上去，问了销售说抽屉不是免费的，要收费，合同上我们确实没有写要抽屉啊？？？心平气和

方案改的差不多了，重新核价，那么问题来了，点燃了我的导火线！！！

要加钱？？？

第一：吊柜的高度600，吊完顶之后我们还有多出来的十几公分要么做高柜，或者顶封板，加钱！！！（内心OS：签单的时候你没说后期还有增项啊，我还特地问了的）

第二：调味篮，碗蓝，抽屉，根据我们后期的尺寸大小，加钱！！！WTF！！！

当时就怒了，销售说这样算下来我们应该还要给你退钱的，不是要你加钱……

结果是，我发现在交钱的时候，销售时按照！Z大规格！的调味篮，碗蓝，抽屉的价格给我算的钱，实际我们做不了Z大规格的，然后用这个差价来弥补后期增项的费用，多的就退，少的就补，补的话也补不了多少，这样方便安抚客户。例如，见光板，异行费……

销售算了可能要退多少给我们，我们说回家商量一下

5.17日

上门退款

销售说可以退，店长说不能退，给一点诚意补偿，争执了一两个小时

Z终谈成的协议是：

换一个设计师

55折，送一个调味篮，送一套锅具

以为后期没事了，等着复尺下单生产就好了

6.18日

下午突然接到新店长？新店长的电话，说调味篮不能送

销售打电话说新店长和老板打电话了，说调味篮不能那样操作，需要我们自己补300

约的明天下午复尺诶~我的大兄弟

6.19日

复尺，换了一个设计师，朋友在现场

下午我投诉了12315

4月份下单，5月份因为要加钱吵过一次，6月份因为协商好的又要加钱了，这都已经复尺了，我要求退全款。

6.23日

办理退款，朋友去的，这次退款比较顺利，理由是：我们在OP定了，他们也就愉快的办理了手续，早干嘛去了？？？前面为什么我要退的时候不同意？？？因为我在你这里交了全款你就咬定我啦？？？

6.24日

接到红星售后的电话，应该是12315这边转过去的，中间转达细节有点误差，我说快复尺了商家又要加钱，传到销售那里就是，因为复尺设计师上门要加钱？？？退款的时候扣了相应的手续费。

退款还没有到账，销售把我的微信删了，电话挂机，再打过去态度十分恶劣，我只想问两个问题：第一，为什么出尔反尔，做买卖的诚信在哪里？第二，合作还没结束，是这样对客户的吗？退款没到账之前我联系你有问题吗？

然后销售就咬着说我的投诉是无理取闹，说之前和我们谈价的店长因为他们店面的业绩差离职了，是新来的店长要多收我们的钱，调味篮要的话加300，不要就退了，已经时给的成本价了。（谢谢你哦~）

没办法后面我打了ZB总部的投诉电话4008877018，工号101484的小姐姐说你们当时协商的时候没有签字据我这边是没有办法帮你处理的。（长见识了）

武汉本地的投诉电话88923141，五点半客服已下班，同事接的，说明天回复。

感觉像经历了两个月的决斗，发现ZB的销售模式套路太深了，无节操55折！！！让客户感觉到自己摊上了大便宜，后期部分增项安抚客户说没多少钱，服务什么的，设计师什么的，随缘吧！！！

ZB的东西真的好还是不好从销售的角度去衡量，让我感觉后顾之忧太多了，售后和售前都认识，本地的投诉电话的话（在我报出销售姓名的时候对方说，是她啊。很熟悉的老战友的样子），去投诉了也没啥用，可能12315这边会有一点影响，但是人家店大折扣低，能抓一个是一个。

还没交钱的时候说我的业绩就靠你了啊，把你当上帝。你退了我还管你啥，我有我的个性，对你态度不好你能把我怎么样了~

买建材也经历了3个月了，一线品牌的服务有统一的报价系统，实际价格和成交价格不管去哪家店问都一样，有的可能会高一点，因为地理位置的原因。对于ZB是不是真的一线我还存在质疑，价格很乱，55折的成交价，低价签单，后期有增项……后来在其他橱柜了解到，ZB退款很难，得费一点功夫，可见压单子真的厉害啊……

我想做的好的品牌是靠做口碑做服务持久盈利下去的吧，ZB这两个月的拉锯战真的给了我很好的经验教训！！！