澳洲阳光海岸大学MBA学位班
象征性管理!
广州学威国际商学院-澳洲阳光海岸大学MBA学位班：教育式的管理促进了企业员工的发展，但这还远远不够。工作目标是激励个人发展的Z有效的因素，因而目标对企业和个人来说，都是很重要的。但是，如何把企业目标转变为企业员工共享的目标，如何把企业的价值观，转变为员工的思想意识，并成为他们自觉的行动呢?一种有效的转变机制，就是象征性管理。
1.象征性的管理
所谓象征性的管理，就是管理人员通过他的一言一行，一举一动，来表达他的思想，让别人看到他所追求的东西。在一个象征性的管理者看来，他所做的事本身并不重要，重要的是这个行动能否体现他的追求。他的一言一行，都是其思想的象征。
欲想通过某种管理思想的宣传，使全体员工都树立相应的管理意识，进而使管理成为员工的自觉行动，管理人员就必须把自己的工作精力放在思想意识的传播上，而不是靠一套规章制度，一个新的组织体制来实现这一目标。
举例来说，在推行全面质量管理的方法时，人们讲得比较多的是如何建立一个质量管理体制和质量保证体制。但事实证明，光依靠这些是不能够确保质量的。质量的保证，在于企业全体员工思想上树立了牢固的质量意识。但是，如何来树立这样的思想呢?当然，可以在全厂大会和班组会上宣传质量的重要性，甚至举办各种类型的质量学习班等等。这些方法自然是必不可少的。但Z有效的方法，还应属象征性的管理方法。
2.管理的象征意义
象征性的管理方法之所以有效，关键在于它通过管理者的一言一行，把他传播的思想意识，时刻表现在全体员工的眼前，让他们确信，他确实是如他所说的那样去想、去做，因而会对管理者追求的目标产生共鸣。所以，象征性的管理方法是建立在管理双方相互信任的基础上的。
广州学威国际商学院-澳洲阳光海岸大学MBA学位班：在全面质量管理中，光靠领导宣传质量的重要性是不够的，全厂员工怎么才会相信你讲的是真话呢?靠的是行动，是一种把质量意识具体化的行动。通过这些看得见的行动，职工们就会真正相信，管理人员平时讲的全是心里话，他确实把质量问题看得很重，从而他们也会自觉地追随他，重视产品的质量。
国内某家生产电冰箱的工厂，一次产品出了质量问题，该厂领导为了表示他们对产品质量的重视，同时也为了在员工中树立牢固的质量意识，就召开质量现场会，当场砸毁了这批经过返修还能折价处理的电冰箱。这就是一种象征性的行为。虽然用通常成本分析的观点来看，该厂领导的这一举动，使其损失数十万。但是，它在企业员工思想中产生影响的价值，却是无法计算的。对那些原来还不把产品质量放在心上的人，这个行动所产生的震动是很大的。通过这一行动，他们认识到质量上的马虎给企业和个人带来的经济损失。通过这一行动，他们更看到领导在质量问题上的坚定的决心和强硬的态度。
但是，一些企业的领导，却没有意识到这种象征性行为的重要性。他们在企业员工面前也大讲质量的重要性。但是，在他们实际行动时，特别是当质量目标与产量、利润、成本等目标发生矛盾时，他们往往就会忘记先前说过的话，而选择了其他目标。试想，如果上述那家企业的领导采纳了某些人的建议，把这批冰箱修一下，低价卖给本厂工人，虽然企业的损失减少，职工也得到一点好处，可苦心建立的质量意识也就毁于一旦。
事实上，这些管理者也在进行“象征性”的管理，只不过其象征的信号正好相反。他们的行动告诉人们：“质量至上只不过是管理者的漂亮口号，他们自己也不相信它”。或是“质量虽然重要，可还有比它更重要的利润、成本”。如果管理者都没有质量意识，又如何去要求企业员工树立质量意识，要求他们确保质量呢?
3.事事都有象征意义
在日常的企业工作中，象征性的管理者致力于管理思想的传播。因为他们相信，只要员工树立了正确的管理思想，那管理就会成为员工自觉的行动，这样也就避免了如其他管理者那样，被动地陷入日常事务的困境中。
在管理人员每天的工作中，充满着许多事件和机会，它们都可被用来作为一种象征，来强化企业员工的某种意识。对象征性管理人员来说，没有一个事件太琐碎而不屑一顾，也没有一个角色太不起眼而可以忽视。他们寻找着任一机会(甚至是潜在的机会)来传播他们的价值观和管理意识。这种机会，可以是一次会议，某人的提升，甚至是经常找谁谈话，开会时间的第一个问题是什么，等等。
托马斯·彼得斯说道：“这一切意味着，任何一种制度，任何一个坐位的安排，任何一次访问，都是富于象征性意义的行为。下面这些问题是人们必然会提出来的：咱们的头头Z关心什么?首先问起什么?重视市场的人总是首先问起市场开发和营销。重视经济效益的人总是首先问起财务。想要改变你的战略重点吗?长久以来形成的发问的习惯必须先变一变，这是有决定性作用的，是战略重点转移的一个重要组成部分。在‘职能科室为重’的公司里，科室人员应邀参加会议的人数总是多得与他们的编制人数不成比例。想要把重点从职能科室移到别的什么地方去吗?停止邀请科室人员参会议”
汉雷·明兹伯格在其代表著《经理工作的性质》一书中指出：典型的高级管理人员在处理日常工作中发生的事件时，平均只用10分钟左右。(20想想看，任何人能在10分钟里于什么?但是，对一个象征性的管理者来说，这一个个不连续的9分钟简直就是一座丰富的金矿，他可以用它来不间断地、潜移默化地传播管理意识，使这种意识在职工的思想中不断地得到强化，而这种效果，是其他管理方法绝对不能达到的。
4.戏剧化
象征性管理者把自己看作是企业这个大舞台上的积极参与者，他们自编、自导、自演出一幕幕的象征剧，来传播和强化他们所宣传的管理意识。
有时，象征性的管理者还运用戏剧化的手段，突出一些日常工作中本来不起眼的事件中的重要价值意义，使其在职工的心理上产生强烈的印象，以助管理意识的树立。如美国一家生产皮扎饼的供应公司，它保证在半小时内要把订贷(生面团)送到任何一家特许代销店。有一次在发生困难时，总经理毫不犹豫地命令包租一架飞机，将生面团及时送到某一代销店。也就是这个公司，在发生一次由于面团供应不上而使一家商店停止营业的事件时，买来一千多个黑袖章，让全体人员长时期佩戴以示哀悼。想一想，这种戏剧性行为产生的结果将是什么?
5.信念、毅力和勇气
也许会有人说，通过运用象征性的管理方法来树立某种管理意识，从而推行某种管理方法，这并不是件难事。以后我在全面质量管理中多加注意，尽量运用象征的手法，如参加质量会议，多关心质量问题，奖励和提拔有质量意识的下属等等，我想企业的产品质量是很快就会上去的。
广州学威国际商学院-澳洲阳光海岸大学MBA学位班：然而，事实证明这种想法是错误的。象征性的管理方法与其他管理方法相比，对管理者提出了更高的要求。它要求管理者对管理的本质有更深刻的思考，有坚定的追求和意识，有着顽强的毅力和坚持不解的精神，有着更敏锐的观察力和更高的管理技巧。
首先，象征性管理者要有坚定的追求和信念。象征性的管理方法，是通过管理者的一言一行来表达和传播管理者意欲建立的思想。这就要求管理者有明确、坚定的信念，这种信念在管理者的头脑中是根深蒂固的。这表现在他遇到问题时不是想到应该怎么做，而应是他的一种本能的反应。否则，只要他在一个很细小的事件上没有“想到”他追求的目标是什么，就有可能彻底破坏象征性的效果，使已建立起来的管理思想毁于一旦。
其次，象征性管理者要有足够的勇气。管理者是否具有坚定的信念，并将这种信念变为牢固的意识，在他追求的目标与其他目标发生矛盾时表现得Z为突出，并且这时他如果能毫不犹豫地排除其他的目标，其行为的象征性效果也Z大，能够在员工心中留下深刻的印象。但是，放弃其他目标，需要很大的勇气。例如前面讲到的那个电冰箱厂的领导，他的这一行动就需要勇气，因为这关系到数十万的利润，全厂的生产计划的完成和职工的奖金分配。
第三，象征性管理者要有顽强的毅力和坚持不懈的精神。管理的思想意识，不是一朝一夕能够建立起来的。它需要几年甚至更长的时间。这就要求管理者长期艰苦奋斗，坚持不懈地通过一言一行来传播他所追求的价值意识。在这过程中，他的言行要保持高度的一致性，不得有半点失误。Z后，象征性管理者还要有对事件高度的敏感性。对象征性的管理者来说，企业中没有一次事件或机会是不可利用的。但如何运用它们，如何发觉这些事件中包含的真正价值，这要求管理者对事件中的价值意义有很高的敏感性。同时，如何适当地使一些事件戏剧化，以加强象征的效果，这还要求管理者拥有一定的管理经验和技巧。
