电信及其代理商单方面不履行合同，

我于2017.12.14日办理了存话费送手机的活动，然后现在话费的返还总是不能及时到账，图片是我以前反应问题时候的，这次5月的又没有到账，我2号开始至今联系10000和96180，得到的回复均是给我登记，然后有的时候过几天就补充值了进去，之后一直持续到今年9月。到了19年10月底的时候，本该充值的话费又没有人冲了，于是我就拨打了10000，得到回复还是等待上报，然后也没人任何人回复我。我从10月5日投诉反应这个问题的，在之后的几天，96180的人给我来点告诉了我一个手机号码，说是我是和代理商签的，这个电话是代理商的号码，于是我打电话给17362900209这个号码，可是电话打不通，接了第一次后就再也打不了了，然后我只能打电话你们****电信10000和96180，但是只会说没办法。为什么别人可以打着电信的称号出去签署业务，打印的单据都是****电信的纸张协议？然后我的协议还有13个月到期，我想着就当是自己被骗了，他不履行合同那我也不用遵守了，就去营业厅办理转资费，结果营业厅查询后告知我的号有捆绑了个协议，所以不能改资费。于是我又致电96180，听从工作人员告知的把我的协议照片，还有刷卡记录都传到了一个微信号上（微信号为17786022090），然后11月11日下午2点左右，一个来点显示为96180号码打电话来跟我说公司没办法解决这个问题，我提了很多问题，也说了很多，可是来电的人不说话，隔5分钟就说一句对不起，没有办法，然后就挂掉了电话。因为这个问题投诉到工信部了，然后他们也只是敷衍的回复我，应付一下工信部门的询问。反应到12315，一个人来电咨询了一下发生地，就没有然后了，在等我查询显示是拒绝处理投诉。现在这个事情没有人管，也没人解决，我每个月高达320的话费，一家人的手机号和宽带都是绑在一起的，请大家帮帮我吧，我实在是不知道怎么办了，不知道还能去哪里反应了