楼上房屋漏水到楼下，如何解决

        老家县城房子，2007年左右买的新房，房子是楼梯房，父母在老家住，回去一趟，真是气死人，楼上一家上去看过了，估计是家里埋在地下管子漏水，水从墙砖渗透下来，我家客厅掉顶上好大一块水印，而且发黑霉。

        物业不管，父母去找物业协商多次无果，去找楼上一家理论，楼上一家也不理，楼上一家邻居经常不在家，打电话直接挂断。很烦恼，请问大神们，如果解决。