开发商退房款迟迟不到位，我亲戚该怎么办？

我亲戚于2019年10月份在荆州洪湖市新滩镇某地购置了一套房产，因双方的原因，房贷批不下来。Z终与开发商协商退房，在同意开发商扣除违约金后，开发商的营销总监承诺3月底退房款！可到了3月底，只到账了退款的一部分，还有一部分营销总监说4月10号左右到位（有短信聊天记录为凭）。到了10号，另外的一部分的退款却未到账！与营销总监联系，电话不接，短信不回！见多识广的意粉们，请问这种情况我亲戚该怎么办？政府的那个部门介入才能及时有效地解决此事？