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武汉地铁招聘
招聘职位：
服务热线客服人员
一、岗位职责：
1. 接听乘客来电，对运营公司范围内的乘客服务方面的事宜进行解答，对乘客提供帮助，并对突发事件及时上报；
2. 对其他渠道反馈的问题和不能当场解答的问题按照流程及时转办至相关部门办理；
3. 对转办的问题进行督办，对已办结的投诉进行抽访；
5. 定期对乘客意见进行统计和对典型问题进行分析，提出改进意见；
6. 对服务热线的设备进行日常的维护和保管，发现问题及时上报，并做好应急处置；
7. 负责办公室内的卫生清洁工作；
8.完成领导交办的其他事务。
二、岗位要求：
1、女性，湖北省户口，18-35周岁，身高155cm以上；
2、身心健康，双目裸视0.4以上，或双目裸视不低于0.1且矫正视力均在1.0以上；无色盲、色弱，无听力障碍，无口吃，面部、颈部、手及手臂等身体外露部位无文身，体重BMI值大于18且小于28，四肢及关节活动正常，无心脑血管等慢性疾病，无传染性疾病和精神病史，血液检查符合检验标准，无内脏缺损及重大手术史或较严重内脏疾病，身体条件符合工作岗位要求；
3、具备国家承认的大专及以上学历，同等条件下，具有客服经验者优先录用；
4、形象气质佳，品德良好，无违法犯罪记录；
5、普通话标准，吐字清晰，语速适中，声音圆润，语调平和，富有亲和力；
6、语言表达能力强，具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧，具有较强的引导与判断能力，善于团结合作，具有良好的心理素质及自控能力；
7、具备计算机的基础知识，文字录入速度不低于60字/分钟，熟练掌握常用计算机办公软件；
8、能适应倒班的工作需要。
三、岗位定编：
服务热线岗位共需服务热线话务员 4人，实行4班2运转（白夜休休）：白班1人（8:00-20:00）；夜班1人（20:00-次日8:00）。
工作地点：武汉地铁硚口、
工作时间：早7:00—下午14:00 ,周末休息2天。
薪酬：4200k 实际到手工资3700K，
联系人 罗经理 13971476823 微信同号
