如有提交押金、手续费等环节请谨慎，避免产生交易问题
岗位职责：
1、负责天猫、1688等平台客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；
2、制定并管理客服的KPI考核，保证店铺各项指标的达成；
3、负责团队内部工作目标的制定并落实；
4、负责相关业务运营负责人保持良好的沟通，保证店铺的正常运营；
5、负责团队内客服的排班及工作安排；
6、负责协助经理完成部门相关制度的制定和落实；
7、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，并制定对应的解决方案；
8、完成对客服团队现场的管控，并能对工作中出现的问题制定优化解决方案；
9、能够有计划高效完成领导交办的其他工作。
任职资格：
1、三年以上淘宝/天猫店铺资深客服经验，两年以上淘宝/天猫客服组长/主管经验；
2、熟悉各电商平台的客服运营规则；
3、能够熟练使用各种办公软件，如PPT、Excel；
4、具有较强的沟通交流能力和团队管理能力；
5、能吃苦耐劳，抗压能力强。
工作时间：08:30-17:30
薪酬结构：基本工资+岗位工资+绩效提成，综合工资6K-12K
工作地点：武汉市江岸区华宇旭辉星空1号楼2401室
联系电话：15871817464（微信同号）
