投诉对象：武汉余家头居然之家KDBE店
订单项目：玄关柜餐边柜客厅柜阳台柜及橱柜定制
背景我先交代下，8.8号经朋友推荐去店里聊了下，感觉程本人很直爽，设计师安排Z好的，和设计师沟通了我们想要的效果，需要注意的地方，价格也多次提到会给到Z优惠，谈完了还带我们在居然之家转了一圈，如果有看中的家电让她的熟人给我们优惠，当时真的很感动，还跟朋友说你推荐的人也太牛逼了吧，跟所有店都很熟。于是安排第二天上门量尺寸，然后可以出方案，需要先交定金，老公本来犹豫，但是我觉得朋友推荐人家说要交定金我也挺不好意思的，就说为了表达我的诚意先交1000定金，满怀期待。
8.9号上门量尺，8.12号咨询什么时候可以出图，回复当天就可以，晚上再问，回复忙太晚了，如图。
我这个说话方式应该还是很正常吧，但是我当时对于第一次空等一天心里多少还是有点介意的，所以当13号早上出图，当时我们在外面忙，看了下图，明明前一天沟通了很多需求，但出图和想要的效果还是相差甚远，语气就没那么热情了
出图不满意我们就先搁置了，后来机缘巧合下参观了隔壁的定制柜，感觉不错，邻居推荐也去了解了下，感觉很专业，于是和程提出退定金，我的语气也是各种不好意思抱歉（为什么反复强调我的语气，后面会，程提出再给一次机会，这只是第一次出图，后面都是需要更多沟通修改的。我想着可以等邻居推荐这家出图以后再一起考虑，就没退。没想到第二家真的没谈成（沟通问题，不愿意听别人把话说完，喜欢直接打断。。因为老板还跑过两趟家里量尺以及和设计沟通，退单的时候定金我们就没要了。真害怕这个时候有人说，又退一家，是不是就说明你们自己的问题呀，求放过。。
时间就来到了9.16，想着KDBE定金还没退，我们决定连着KDBE和其他家再重新去了解，但是18号我们就不在武汉了，想出去前赶紧定下来。16号重新联系程，由于这个时候我老公已经花了大量时间做功课，自己学习，把设计图都画出来了，至少我们想要的效果已经大差不差了，所以后期只需要沟通是否能实现，需要专业的意见修改细节就差不多了。联系以后我们提出先把图纸发给设计师看看，线上沟通下，没问题的话第二天可以去店里直接签合同。线上沟通很顺畅，如图
又是一个满怀期待，第二天去店里，进一步沟通细节，确定价格，程一笔一笔给我们说优惠，具体下来优惠了很多，很感谢很开心，然后让我们把合同签了，全款支付，说都是这个规矩，这个时候出于昨天今天的一切顺畅+完全信任，即使说因为打印机问题没有纸质合同，我们也很爽快付了，合同说等后期给，至今也没给。
回去以后，中间再反复沟通了细节，设计师每次也都很有耐心，沟通后需要加的钱我们也都及时付了。想着等柜子安装，我们就先带小孩回老家了，后来告知10.11号可以送货，我老公就提前回了武汉等安装，打算安装完再回老家，让柜子多散散气味再入住。
背景交代完了，终于进入正题。
10.14号师傅上门安装，一切都很顺利，师傅早上八点就来了，特别好，用心做事，后来一直忙到晚上十点。即便有两处缝隙留太大，我们也没在群里提出意见，就算了。
晚上七点的时候，发生第一件事，骑马抽我们自己买的，需要KDBE下对应面板，结果工厂下的是普通抽屉（看设计师和工厂的第二天的截图可以知道是工厂下错了），没有一句抱歉，就算和设计师没有关系，负责人是不是应该道歉一下。所以这个时候我已经有情绪，叠加前面空隙太大的问题
第二件事，也就是投诉重点。550深的柜体做了400的抽屉，上下共三个，而且抽屉不能完全打开。问设计师，回复如图。
这个标配我们第一次听说，前期沟通从来没有提起过。我已经开始疑惑，你要早知道标配尺寸，我们就不会做这么深的柜体，或者会有别的解决方案。设计师就说等工厂明天回复。安装师傅还在现场等，都已经忙了一整天，就简单说明天回复。所以没忍住发了一段，回复如图。（大概这一段就是程后来说的我对设计师是什么态度，设计师很委屈很冤的原因，如果真有冒犯我很抱歉，后来我也跟设计师说了我的问题点在于没有事先告知这个尺寸）幸好群里负责安装的工作人员在协调，当时气氛才没有那么紧张。
到第二天，等工厂回复，工厂和设计师的截图可见，设计师也是第一次知道这个默认标配的样子（应该不是第一次和工厂对接吧），然后一个叹气的表情，仍然没有一句抱歉，也没有提及抽屉不能完全打开的失误。
后来沟通解决方案，十点多提的问题，12点还没回复，我还安慰说是周六应该正忙，等有空回复。
直到快一点钟，设计师也没有出现（从后面看是设计师觉得很委屈了不想再回应，我不知道前面在沟通解决方案的时候为什么又委屈了）程出来说话——等财务算价格，我一脸懵？？问题没有得到回复，道歉没有，等来的却是该补差价了？？
我再一次提出疑问，程说从来没有客人扯过这问题（怎么有客人提出疑问，就说明客户错了吗，没有客人提出疑问就说明她们做得对吗，难道不是说明这正是她们的服务漏洞需要改善）后来我反复提出没有人跟我们说过这个标配尺寸，都是第一次定制的客户，谁会知道一个抽屉的标配尺寸呢，既然他们知道，那设计的时候就应该告诉我们啊比如：柜体不用做550，抽屉标配是400的；比如抽屉标配是400，你们要做550深柜体的话，可以加钱做非标配抽屉，等等。这样表达一下就可以避免后面的问题了，再退一步，就算她们自己也是第一次听说这个标配，那是不是应该承认疏忽的错误。重点不但没有道歉，而且这个错误要我们自己买单——可以重新做抽屉（所以其实是可以做非标尺寸的抽屉），但是要加钱。本来一个就算了，程说自己出，三个的话还是要加钱。
我再次提出，这个事情如果是前期，都很好理解，加钱而已，但这是事后，没有道歉，还理直气壮收费。但是提出的疑问没有得到正视，还在顾左右而言他不给道歉，我怒了（加了几个感叹号重新说明问题所在），然后她也怒了：行吧！我出了！
我说不要撂狠话，大家都不舒服。然后开始了一系列发怒。她说哪里撂狠话了，好心当驴肝肺？说设计师委屈（截图我都放上了，看哪里对设计师不友好，是否出现问题一定要哄着说。）还说跟你解决问题不也没得到一句好话吗（所以她们出现的错误，耽误我们的时间，解决了，我们应该感恩戴德。那行，那这个标配抽屉并且不能完全打开的事情是不是要先解决呢）
这时重重重点来了，她持续发怒摆烂，说既然如此，那三个抽屉如果我们要重做就全部自己出钱，让设计师只把工厂做错的两个骑马抽配件面板下单。还说出现问题解决问题，这就是解决的方式，自己的错误客户买单，脾气大，让我们从头到尾好好想想有没有用心跟我们解决问题(这个问题就算解决了，是不是她们应该负责的。为什么现在商家服务不好变成了常态，服务好售后好反而是意外需要额外享受的项目吗？再说这个问题还并没有解决，为什么可以这么理直气壮)
Z后一句：早知道就该退你们钱。我真是气爆了（孩子见了都问妈妈你怎么了），平时Z讨厌商家的就是这句话，当时不是我求着你订单，做得了做，做不了不接，接了单却觉得亏，强调给你那么多优惠对你们多用心，Z后出现问题投诉就是真后悔接你的单。那好人都让一个人做了，我们就活该花钱买不痛快，花钱忍受商家的错误自己买单，受这份气吗？受否每一次给优惠都会让你的服务-1？
。。。
所以，终于写完了，舒服。平时我俩都很怕麻烦，所以那天被气得两个人半天不想再回想这件事，我也直接把程删除不想再看到，群里直接加了负责安装得工作人员和她对接后续，免得再看群。（当然为了写贴还是反复看了，气）
Z后我老公说我们都是做互联网的，有朋友做自媒体，她说不用威胁，或许她觉得自媒体就是因威胁人而获利，然而从头到尾我们都是在客户的角度合情合理提需求，不知道她们为什么这么愤怒和委屈。做互联网只是告诉她，我们要发帖了，要正当维权了。后续反正抽屉大不了我们自己重新再找人做，不求解决，只发出来解解气，事情说大不大，如果能正视问题，诚心抱歉，也不至于如此，态度好并且出现的问题有合理解释，一平一两千的钱都出了，再加几个抽屉钱又算什么呢。
也不知道是否有人理解和感同身受，就让各位准备定制的朋友注意，商家不提醒的话，自己多问问有什么标配尺寸，以免后期出现不必要得麻烦。然后，其他方面我没有否定程和设计师，尤其设计师前期沟通的耐心，不过也正因为前期如此信任，才会到Z后，没有合同，空留恶意。Z后希望大家都能花钱花得开心~能遇到负责服务好的商家
