我也不喜欢克武广买东西

反正服务是真的很差劲

投诉~

年龄大一点的一般都在柜台买撒，年轻一点的路子活些，都找代购克了，哈哈

你应该去投诉她,让她扣点钱的...

Z讨厌别个来消费,还像欠了她钱样的...

我想表达的观点其实很简单，就是不要觉得一切都是理所当然的，你所期望的越高，当面对现实时你的落差感就会越大，就越会产生不满和抱怨。就拿楼主的这次碰到的事情来说，如果我一开始就不是抱着去了专柜那里的BA就理所当然应该对我进行热情周到的服务的想法，那么如果她对我很有礼貌很热情，这时是不是会因为觉得自己得到的更多更好的而心情舒畅呢？如果她对我冷不冷热不热爱理不理，我也不会觉得怎么样，我本来就对你没有什么特别的期待并没有损失。如果她对我冷言冷语态度恶劣，那么很抱歉，我没有必要受你的气转身离开就好！~解决问题Z好的办法就是改变自己的想法，这是Z容易也是Z易被人忽视的办法。

我从事的得医疗服务行业，也是服务人员，所以比较偏向于站在服务者的角度上看待问题，有的人就是抱着那种你天生就该为我服务的态度，这是你的工作，你该为我解决一切的问题满足我的一切需求，这类人也不在少数，就是我说的对于服务工作不尊重的人，当一再碰到这样让人很无奈的人时真的很会很受打击。有时，也许一句简单的谢谢就会让我对自己所做的事情感到欣慰，会不仅仅只是把它当做一份为解决生活问题而做工作。我想热爱我的工作，但靠自己的力量很难，需要得到别人的肯定、支持与尊重。

所以，我们需要双方的努力，而不是服务者在这里抱怨顾客怎么麻烦怎么纠结，顾客又在那里抱怨服务者态度怎么恶劣服务怎么差劲，这样没有意义！~我觉得投诉也不是解决实际问题Z好的办法，我们需要的是双赢的局面，不是恶性循环。试着交流一下，也许就会发现事实并不是你想的那个样子。但是交流需要有人走第一步，在这里发言的大多都是顾客吧！~所以，我的建议是在下一次去柜台的时候，是满带笑容的走过去，很礼貌的向她们咨询，如果她们很忙，那么耐心的等待一下，她总会过来招待你的，在她向你介绍产品与你交流的同时，就像聊天一样提提对于她们的看法，听听她们的真心话，我想，是个正常的人都会有所改变的，甚至可以成为近似朋友的关系，这样不是更好吗？如果她毫无改变，依然故我，那么是她不正常，忽略她吧，和一个不正常的人有很么好计较的呢？

楼上说得有道理

既然是沟通

双方都需要努力

发这个帖子没有想到得到如此多的回应

实在是受宠若惊

本意只是想打听一下其他姐妹的遭遇

因为我开始的想法是以为我是一个偶发案例

但是我在外地的一些消费情况看来

武汉服务业的某些成员的服务态度确实有待提高

这个也许是整个市场还不太成熟的表现

我并不是想逞一时之气

甚至在一开始就没有想到能得到热情的服务

只是因为得到的服务只有侮辱，绝对跟热情扯不上关系

当时想过投诉

但是想到投诉也许会给BA造成很多麻烦

以德报怨，以德服人吧

希望下次大家都能做好本分

营造良好的消费氛围

互利双方

本帖Z后由 蛋壳小 于 2010-3-30 15:48 编辑 ]

我是你就搞他2句~

让他“明白”一下

楼主当时就应该吼她什么鬼态度，我是来买你东西的，又不是欠你钱，像这种人真是标准的的欠轰

别理他们，他们买不起- -

这BA素质太差了，楼主莫生气

明白小姐

老子额

这个好

说明你太 温柔了!

跟你说白了吧... 在武广!!!

里面站柜台的也好 做么司的也好...都不是勺!

你讲话狠点撒!

我觉得好好笑啊,"明白小姐"

我雅诗兰黛都不是在武广买的，我觉得武广的雅诗兰黛的服务态度比群光好多了，所以看是看人~

群光的也稀烂

楼主别生鸟，别和他们一般见识。

哈哈，笑死人，明白了没有小姐。。。。

这种BA事蛮势力，我有次跟同学去逛clinique，路过Guerlain，别人BA都迎上来了，结果带clinique那里也没人管，自己试东西都没BA说。。。站了半天也没人来，他们也不怕我们都给他们挤完，无语了。。。叫了也没个人，就走了，都是EL集团的，看来他们的培训部真不是一般的差

有一次，我和同学买完东西准备走，同学在总服务台取东西，排队，我就顺便在chanel看个香水，我一直满喜欢邂逅，姐姐用的那个，有2个BA一直待接待人，等级赠品什么，有个就带那里晃，我看了她一眼，她也不尔我，有2个女的路过看了柜台一眼，她马上去了，说了2句别个就走，我还带看香水，她才过来，我就问黄邂逅和绿的区别，她蛮挑衅的抬眼看了我一眼。。。。眼神那个奇异，然后牛头不对马嘴的跟我说，这个叫摩斯，这个叫摩斯，给我闻的也相片也不是我要的，我无语了。。。。。个肥女的，态度也不好，我转身就跟同学说，她不晓得她这个体型给顾客很大的压迫感吗？怎么能做BA，我们大包小包的几个袋子，也不算寒酸啊。。。日

原来全武汉的EL的BA都一个样子啊，我还以为就群光的是这个鬼样子哦。

护肤品我大爱EL，以前的都是在香港去买了，去年夏天我逛群光的EL，打算去买个腮红，结果我站在那里看了3分钟，我旁边还站着一个BA呢，都没理我，气死我了，当时我就叫了一个正在接待顾客的BA，要他给我拿了一个腮红包起买单，我旁边那个BA就过来献殷勤什么的，我当时就瞪了一眼说：我刚才站你旁边你当我透明吗？你这服务态度根本不配做EL的导购！！