图为的士师傅安装车载电话
首批提供即时电召服务的，是大通出租车公司400辆“黄的”，包括153辆凯旋车型和雷锋车、星级车、一些自愿加入的车辆等。未来，该公司1381辆“黄的”都将纳入电召之列。乘客电召成功、到达目的地后，除车费、燃料附加费外，还要支付2元/次的电召服务费。12580服务平台会对来电号码建立诚信档案，从而约束乘客遵守叫车约定；司机若违约，会被处罚。武汉此前也有电话预订的士服务，但必须提前2小时预约，市民电召热情不大。大通公司副总经理李懋介绍，司机反映，提前2小时订车让他们很难掌控时间，毕竟跑生意的随意性大。于是，该公司决定在汉率先推出一线城市盛行的即时电召服务，建立开放性平台，除了“黄的”，其他公司的士也能加入。他表示，该服务尚处于测试阶段，欢迎市民体验，如果遇到问题，请及时与12580联系，他们会一一改进，待完善后正式启动。市客管处负责人唐汇明说，武汉鼓励以出租车企业为主体发展电召服务，通过竞争提高服务水准，方便市民打车。电召通话时，司机不能问乘客目的地对司机来说，电召可以为他们提供生意线索，减少空驶率，降低营运成本。加入该服务的车辆，每月要交纳60元信息费，并接受监管。大通公司规定，这些车辆每天出车前都要检查GPS设备和车载电话是否完好，保证正常定位和通话。乘客、调度员、司机三方通话时，司机要使用文明礼貌用语，告知乘客到达的时间，问清楚乘客的特征，但不能询问乘客的目的地。得知乘客目的地后拒绝接受电召的，按违规拒载处罚。接受电召后，要立即竖起“12580”号码牌，供乘客识别。如果中途遇到其他乘客拦车，要指引乘客看到预约标识，表示自己已有约。到达约定地点后，如果没有碰到预约乘客，必须联系12580，经调度员确认后才能离开。车载电召电话不能拨打乘客电话，若要与乘客联系，须通过12580转接。司机不得无故失约，不得私自将业务转让他人。无故失约或接错客人的，按一般违章予以处罚。如果因交通限制、车辆故障等特殊、突发原因无法按时到达约定地点，必须拨打12580说明情况，由调度员联系乘客后决定如何处理。收取电召服务费时，要主动出具该项费用发票。电召的士时，乘客需注意7件事 市民电召时需要注意什么？大通出租车公司总结了7条：■电召地点和目的地都要在武汉市外环线以内，同行人数不能超过4人，行李须符合装载要求。■拨打12580说明所在地点后，调度员通过GPS，搜寻该地点2公里范围内的空车，以便车辆10分钟内可抵达，减少等待时间。所以，如果这个范围没有空车，便召不到车。车辆也可能突遇故障、堵车等意外，无法如约抵达，调度员会及时说明，求得谅解。■为方便随时联系，Z好用手机拨打12580。如果用固定电话，离开后若有异常情况，可能联系不上。■要向调度员提供您的姓氏、叫车地点、是否过江等信息，以便寻找合适车辆。找到空车后，要向司机说明自己的外貌特征，约定一个车辆可以方便进出、安全上下的碰面地点。■大通公司统一制作了“12580”号码牌，看到车辆竖有这块牌子，就是您电召的车来了，请报出手机号或订单号，配合司机验证身份。■电召订单达成后，Z好保持手机畅通，在约定地点耐心等待，不能无故失约，否则会被记录一次信用不良。因故需取消订单，可拨打12580。■等车过程中，遇到了另一辆空车，可以拦乘该车，但必须致电12580取消订单。如果没有回电，让赴约的司机空跑，也会被记录一次信用不良。被记录多次的手机号，今后会被拒绝提供服务。
