昨日晚上家人聚餐,来到位于常青花园店的简朴寨进餐。入座后,我们在水牌边点了六七道菜,其中有一道菜好象叫“红烧鱼翅”,据服务员介绍是用草鱼之类的鱼翅滑了后红烧,口味比较适合老人,我们就点了这道。
五六分钟后菜陆陆续续地上来了,一道铁板尤鱼须的份量已经比原来的缩水了将近一半,这也就不深究了;“红烧鱼翅”的菜上得比较晚,老爸尝了一下觉得特别酸就没有吃说了一下,接着弟妹尝了一下里面的配菜萝卜丝根本不能进口,说象醋泡了的;我尝了一下感觉酸得不行,家人也都说太酸了。
我们把服务员叫进包房,让她去问一下,她端起菜闻了一下,也感觉特别酸连忙端到了旁边,她去请示她们的领班,领班回答是要让厨师尝一下,她们夹了一点拿去给厨师尝,回答的结果是:菜的味道是这样的,因为要压腥味所以要多放醋,然后把我们的菜又放回了我们的桌子。
我们再次叫服务员说这菜又不是第一次点,这样酸我们吃不了,能不能把这菜退了,服务不置可否;我们说你决定不了,让你们领班或者经理过来,服务员出去半天与包房正对面卖酒水的一个女服务员讲(不知这个人是不是领班,貌似里面的负责),那知此君答到“别理他们,让他们吃”,服务员半天就不再进来了。
老人听到此话就不太高兴,对他们说你们怎么能这样回答呢?不好就是不好,我们是家人进餐也不是来讹诈谁,半天还是没人来,后来弟弟不高兴地叫他们经理来领班这才现身,解释半天还是坚持说就是这个味道,后来在我们的一再坚持下才勉强退了这道菜。
简朴寨作为武汉比较大的连锁餐饮企业,在常青花园地区有点“鹤立鸡群”的感觉,但是越是大的企业越是应该把餐饮质量和服务放在首位,如果仅以名气不讲服务和质量,这样的口碑能做长吗?