昨日13时30分，一辆车牌号为鄂A49789的579路公交车上，司机手指上夹着一根香烟，旁若无人地边开车边吞云吐雾，仔细观察，发现其驾驶台上还公然放着香烟和打火机，再往下看，脚上居然穿的是拖鞋。彤彤 摄
7月27日，市文明办公布30条公交线路文明服务排名。昨日，市文明办、市交委举行座谈会，此次排名末10位的737路等10条公交线路负责人纷纷拿出整改计划。
这些整改措施落实得如何？还有哪些地方应该改进？座谈会后，记者和实习生分两路对部分线路进行了现场体验，发现检查中暴露的一些问题得到整改，但服务仍有提升空间。
下午5时，记者在北湖站上了一辆575路。车内设施完好，司机能做到文明驾驶，对站停车，没有包头进站。但直到记者在唐家墩路下车，该车都没有报过站。
下午5时20时，记者在唐家墩路换乘一辆527路到粤汉码头。车内环境卫生干净，司机能按规定报站，并提示为有需要的乘客让座，也能做到文明驾驶。
下午5时35分，另一路记者在宗关站乘上一辆222路。司机基本能做到文明驾驶，并按规定报站，车内设施完好，并在驾驶席上方公布了安全驾驶须知。但该线路从武泰闸到东西湖九通路，人非常多，加上又是有人售票，车厢内有很多撕落的车票。
末10名线路的扣分点主要集中在车辆硬件设施不完备、车内有垃圾、不报站、包头进站等。针对这些共性问题，10条线路都加强了员工学习培训，强化管理人员的现场管理。
排名末位的575路的扣分点主要有未宣传让座、司机穿拖鞋、司机资格证模糊不清、未按规定报站、压双黄线超车等。目前，该线路线长已被撤职。公司还召开员工大会，对各种行车数据、案例进行分析，查找问题。
610路是一条连接汉口火车站和武汉火车站的窗口线路。针对检查中发现的问题，该线路规定了“三个必须”：上下长江二桥及车辆转弯时，必须按转弯键，语音提示乘客注意安全；有老弱病残孕上车时，必须按让座键，呼吁乘客让座；乘客咨询时必须热情回答，如果不知道要说“对不起”。
804路在检查中被发现司机吸烟、穿拖鞋。对此，该线路规定，司机在出车前，要将烟上交代为保管，穿凉鞋的要换鞋才能出车，杜绝这类现象再次发生。
从2009年起，市文明办、市交委就联合对全市公交线路的文明服务情况进行抽查、排名。7月12-14日，又对30条公交线路、120台公交车的服务质量进行了抽查。检查内容包括硬件设施是否齐备、服务质量、环境卫生、公共道德、规范运营与停靠等。737、811、522、515、610、804、516、527、222、575等10条线路排名末10位。
创发展软环境全国Z优城 在行动
乘客心声
网友“橙橙的蜗居” 每天坐575路上下班，Z大的感受是“早晚高峰的时候人很多，早高峰时从郭茨口到月湖桥的这几站司机口头叫没下的就不停。”在她眼里，武汉Z好的公交是588路，因为“开车平稳，车内外干净舒适，不管有人否都到站停车、报站，有老弱病残孕上车司机开广播提示。”
昨日13时30分，一辆车牌号为鄂A49789的579路公交车上，司机手指上夹着一根香烟，旁若无人地边开车边吞云吐雾，仔细观察，发现其驾驶台上还公然放着香烟和打火机，再往下看，脚上居然穿的是拖鞋。彤彤 摄
7月27日，市文明办公布30条公交线路文明服务排名。昨日，市文明办、市交委举行座谈会，此次排名末10位的737路等10条公交线路负责人纷纷拿出整改计划。
这些整改措施落实得如何？还有哪些地方应该改进？座谈会后，记者和实习生分两路对部分线路进行了现场体验，发现检查中暴露的一些问题得到整改，但服务仍有提升空间。
下午5时，记者在北湖站上了一辆575路。车内设施完好，司机能做到文明驾驶，对站停车，没有包头进站。但直到记者在唐家墩路下车，该车都没有报过站。
下午5时20时，记者在唐家墩路换乘一辆527路到粤汉码头。车内环境卫生干净，司机能按规定报站，并提示为有需要的乘客让座，也能做到文明驾驶。
下午5时35分，另一路记者在宗关站乘上一辆222路。司机基本能做到文明驾驶，并按规定报站，车内设施完好，并在驾驶席上方公布了安全驾驶须知。但该线路从武泰闸到东西湖九通路，人非常多，加上又是有人售票，车厢内有很多撕落的车票。
末10名线路的扣分点主要集中在车辆硬件设施不完备、车内有垃圾、不报站、包头进站等。针对这些共性问题，10条线路都加强了员工学习培训，强化管理人员的现场管理。
排名末位的575路的扣分点主要有未宣传让座、司机穿拖鞋、司机资格证模糊不清、未按规定报站、压双黄线超车等。目前，该线路线长已被撤职。公司还召开员工大会，对各种行车数据、案例进行分析，查找问题。
610路是一条连接汉口火车站和武汉火车站的窗口线路。针对检查中发现的问题，该线路规定了“三个必须”：上下长江二桥及车辆转弯时，必须按转弯键，语音提示乘客注意安全；有老弱病残孕上车时，必须按让座键，呼吁乘客让座；乘客咨询时必须热情回答，如果不知道要说“对不起”。
804路在检查中被发现司机吸烟、穿拖鞋。对此，该线路规定，司机在出车前，要将烟上交代为保管，穿凉鞋的要换鞋才能出车，杜绝这类现象再次发生。
从2009年起，市文明办、市交委就联合对全市公交线路的文明服务情况进行抽查、排名。7月12-14日，又对30条公交线路、120台公交车的服务质量进行了抽查。检查内容包括硬件设施是否齐备、服务质量、环境卫生、公共道德、规范运营与停靠等。737、811、522、515、610、804、516、527、222、575等10条线路排名末10位。
创发展软环境全国Z优城 在行动
乘客心声
网友“橙橙的蜗居” 每天坐575路上下班，Z大的感受是“早晚高峰的时候人很多，早高峰时从郭茨口到月湖桥的这几站司机口头叫没下的就不停。”在她眼里，武汉Z好的公交是588路，因为“开车平稳，车内外干净舒适，不管有人否都到站停车、报站，有老弱病残孕上车司机开广播提示。”
