购物达人

第一次淘宝退货如此如此的纠结!

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真的是蛮纠结啊,淘宝购物也不是一次两次了,怎么今天就遇到这么难搞的事。

12点钟了,还是蛮不舒服,上来发泄哈子,也冒得冒犯卖家的意思,只是觉得处理方式让人觉得好郁闷。

事情是这样的,平时冒得时间逛商场,喜欢网购,带网上给一个朋友代购了一双耐克板鞋,找到这家一个是看到评论说蛮好是正品,二个是看到售后有个7天无理由保障,三个是看到还是个钻石卖家,觉得不错, 就帮忙买了。物流也到的蛮快,3天朋友就收到货了,然后朋友就试穿了一哈,结果发现那个板鞋的底板有个接缝,如图所示,而且鞋子是那种特别特别轻的泡沫材质。另外他的一个朋友摸到这个鞋子也是觉得蛮假。这个鞋子是不是正品我也不去评价了,反正就是我朋友收到不满意这个接缝,一个是看到不美观(也许不仔细看看不到,但是这个缝是有点明显)二个是我朋友穿鞋子蛮废鞋,就算是穿一千多得还是一两个月就开胶或者炸裂了,穿过匡威的朋友肯定都晓得,那个前面容易开裂。

所以捏,考虑到以上情况我朋友想退。我跟卖家商量后,卖家坚持说这个鞋子就是这个款,有的其他款也是有这样接缝的风格的。好,我也不去说什么真的假的了,也不说这是质量问题了。也许是有这种风格鞋子,后来我跟卖家也是这样说了,我说图片上没有看出来有这个接缝的情况(这个本来就没什么过多的说明)也许我当时没有蛮仔细去看,尤其是这个黑色的,刚好拍的角度也没照出来这个侧面有个接缝。我说这个东西是送人的,朋友不满意,你说我怎么好送出去,我朋友想退货。然后卖家就说了一大堆这个鞋子是这样的款式等等之类的话。我心里在想, 我已经很明确表示我朋友需要退货了,怎么像是强卖强买样的,貌似是我在刁难,如果他不能接受这样理由的退货,那这个7天无理由退货是保护谁的利益呢?

说这些的时候我已经有点烦了,对方完全就是想说明鞋子是正品,无质量问题鞋子就是这样的,每一双都是有接缝的。我都接受你的说法,我也说了可能是我自己当时看图片没看清不晓得原来还有鞋子有接缝这样的款式风格,怪我自己没搞清楚,但是现在问题是我朋友不能接受这样的款式,想要退货。然后卖家就说不怪我,怪我朋友不喜欢这个风格的。好,这些都行,随便什么理由,那请问我现在能退货了不?搞了半天也不晓得是答应退还是不答应退。

重点来了,纠结得时刻来了!在这个说明要退货的问题上纠结了几十分钟后,我Hold不住了,我说让朋友明天退货,把退货地址给我,运费我出。然后卖家就问鞋子没有穿过吧,我说没,就试穿了哈,结果发现接缝。他又叫看看鞋底,如果影响二次销售就不能退的,我就让我朋友照了几个鞋子照片,证明鞋子没有穿脏。我又强调了一遍这个只是在寝室试穿了一哈子,一哈子! 然后他说也不是不给退,只是如果影响二次销售,寄过去也是没用的.... 这个话说的,像是我带忽悠他的,我说难道看我的信誉,像是不懂行情的人?鞋子搞脏搞坏了我还退回去?我好歹也是个VIP3了撒。卖家又问一遍,“确定"影响我们二次销售吗?然后发了个链接过来,也就是退换货说明。我无语... 算了,眼见为实,我又让朋友特地照几个鞋子特写,又给他发过去,他说图片看不清........我擦,特写!!特写啊!!!还看不清??没关系,我再发两张给你!给你看清了再说。我说到时候你赠送的礼物我也会退回去的。我把特写照片给他后,问他,鞋底有没有问题,他说丢句,这样我也是看不到的,只要您觉得可以再卖给别人就可以了。我...我...我很无语,给你说鞋子问题,你不信,给你图片看,你说你看不到看不清,让我自己觉得鞋子卖别个卖的出去就够了,我说你这样就不对了,你是卖家,我给你照片了,你能接受,就行了,我又不是卖家,我怎么去管别人接不接受了?这是我跟你的交易啊,怎么成了我跟第三方的了?我觉得这个卖家貌似太过心细了,为了保护自己的权益,我觉得有必要得到他的认可,我才能去退货。他的意思就是说,有的买家退回去的东西影响销售,怕浪费我的邮费,哎,我说这个人怎么这么....图片都给你了,你有木有听到我的心声,我真的真的很需要你的认可啊,不然我退回去,你说不行,那运费就不是一趟了,所以在退回去之前,有必要得到你的认可。后来我问他,有什么要求没,他说盒子,包装配件,要全部流程。于是我又让朋友照了一组照片,所有的配件,包装袋,礼品,盒子,另外用个大盒子装起来,然后胶带密封好,传了一组图片他,于是他终于说:可以。我泪流满面~~

反正就是同意我退货了。然后我就点了那个申请退款。我让他确认下申请退款,他说他现在不能确认,要等我的退货到了查收了才能确认....原因是,我申请的太早了,因为卖家确认申请退款只有3天时间,让货到了,我在填写申请退款。我奇怪了,确认申请退款,又不是马上打钱回来了,3天时间让我的货到你那,你玩我吧这是?反正意思就是先收到退的货,再让我申请退款。又跟我说什么他们退货的概率吧,说理解下他们,我猜测是不是为了减少退货率,让我东西回去了,直接支付宝退钱我。我当时没考虑到这点,我想法就是,如果不申请退款,可能在卖家收到货品之前,就自动打款了。他丢句,我收到你的鞋子,你不确认,难道钱会打我账上?对方竟然不知道有自动打款这回事!!!!我就跟他解释说,时间长了,就会自动打款的。万一我鞋子也退了,你也不同意我的申请退款,钱还给你打过去了,这算神马?!想到这个卖家很细心保护自己的权益,我也就按规矩办事了,我说还是按照流程来,我申请退款,你同意,我完成退货,你再确认退款,这样对双方都好。免得出什么乱子,还有第三方可以介入解决。

Z终,为了得到卖家的这个同意申请退款协议,花了一个多小时的时间.....

哎,写的我也累了。希望以后彼此都可以谅解哈子,你过细我也就跟你过细,你爽快我也爽快些。卖家不容易,买家也不容易啊,是吧。

不知不觉,写的好多啊...........

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全部回复

小C。 硕士一年级

这么长····

xxx2119 大学二年级

现在买家可以自己延长收货时间的,点击订单的“详情”里面有。

楼主这么耐心跟他扯半天,我一般旺旺一下客服确认可以退货,申请退款了之后随便他什么时候同意,看到同意了就去填运单号。。。总之按淘宝流程走,不行就找淘宝申诉,正好楼主拍了那么多照片也算是留了证据了

fifakuku 高中一年级

我觉得还好吧,我在淘宝上买了件T恤,99加邮费109,宝贝描述是全棉的,结果邮过来是涤纶滴,当时很生气,开电脑给了个差评,本想着算了也不是蛮贵,当买个教训,过了2天这家淘宝店主动给我来了电话,问这衣服是有什么问题,如果有问题可以换,退也行,本来想换的但是没有这个样子了就退了(衣服还下水了)前前后后这家店子的客服小姐都很客气,只是要我把差评改成好评!我想现在有的淘宝店都做的比较大,比较在意评价吧,所以LZ可能遇到的是一般个人开的店子,所以比较纠结

安于一切不安 硕士三年级

真的好长。。不过还是看完了

哎 ~ 网购总有点坑人的~ 网上买东西买多了

不知不觉我的接受能力都变强了

libaobao 大学一年级

我觉得网购带来便利的同时,也不要怕扯皮的事情,有问题就要坚决退款,不行找淘宝投诉

生如夏花xx 初中一年级
xxx2119

对的啊 我也是头一次遇到这样的处理方式....

冒得办法 他过细我就过细点

结果还是纠结了半天,算了按正规程序走。

生如夏花xx 初中一年级

其实后来我想了哈 估计也是误会

卖家当时没跟我说清楚 就让我先退货 他收到货在让我申请退款

其用意就是减少他的退货率 半天也不说清楚 发了什么.055天的什么图 我也没弄懂什么玩意

后来想明白了 想收到货后直接给我支付宝退款

避免走退货程序影响他的退货率

哎 其实我还是蛮好沟通的 之前有的卖家直接给我说明了这个情况 希望我能理解

我就相信他的信誉 吧东西寄过去 他直接取消交易给我支付宝打款

主要是这个卖家太纠结了 搞得我都有点不相信了...

生如夏花xx 初中一年级
libaobao

我这个人 蛮能理解他们做淘宝的

能和解就和解Z好

因为同事遇到过淘宝介入处理的事 结果70块钱的东西 硬是搞了一个月...

Z后谈不上成功解决 只是说钱是退回来了 但是把快递员无辜的扯进来赔了款

所以捏 就不想那么麻烦

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