本帖Z后由 星星石头 于 2011-12-23 00:41 编辑
panda麦。看到你的帖子以后，539路很重视，立即查看了您母亲的投诉记录。经查，公司在2011年12月22日就已对您母亲的投诉进行了回复。因为您母亲的投诉内容与司机讲诉有一定的现实出入，已明确告知您母亲可以到539路黄家湖站点进行现场说明，已便了解其事件的真像，有利于您母亲投诉的解决。 在这里说几点对您这个帖子内容说法的调查结果与分析：
您说您母亲因没有下车与司机理论，司机对您母亲有过激的语言，您母亲认为是因车未到站停车造成的。我想说明的是：您的帖子里也说了是在（余家湾站）上了两个人，那说明这辆539路班车停站是正常的，但是您母亲认为未到站，要求司机再停一次，您母亲的这个要求在线路运营中是绝对不允许的，属于一个不可能答应的要求。为什么说车辆是正常停站呢？白沙洲大道施工，每一个站点现在都不是很正规，在（余家湾站）此班车不光上了两个人，还下了两个人的情况下，您母亲在车行驶50米后，突然要求下车，如果司机此时再次停车的话，您母亲乘坐的就不是公共汽车了，公共汽车不是为个人服务的，所以您母亲的要求，司机没有执行。
第二个说明的是：您母亲被539路司机打伤了的这个说法，有一定的不妥。试想一下，您母亲因为到站未下车，在车上与司机发生言语纠纷，如果要打估计在车上就发生了，经过向司机了解情况后了解到，他是在车下与您的母亲发生肢体接触的。为什么会发生在车下呢？经过问询，原来是您母亲在车上和司机发生言语冲突后，在（余家湾站）的后一站，乔木湾站下车。下车后您母亲可能因为司机的服务态度不好很生气，在地上捡起石头去教训司机，投出一粒石子砸向司机后，您母亲又捡起一块更大的石头又要投向539路车上，司机为了不让您母亲损坏公共设施，也为了不要因为您母亲的一时冲动将车辆砸坏，伤及车上其他乘客，就从车上下来，阻止您母亲的这样的行为，但并没有您说的动手，打伤了您母亲。如果要是真的动手打了，估计一车的好心乘客会当场报警，不会让这样的司机胡作非为，我们也决不允许这样的司机在武汉公交的队伍里存在，但是到现在也没有接到110转来的报案。
通过以上分析，线路对司机这边在您母亲投诉电话到达线路的时候，就已经将这个司机停止运营了，等侯您母亲的到来，在此向您的母亲表示非常的道歉，司机在服务方面的不足，让您的母亲受气了，在这里真心的表示抱歉，也希望您能陪着您母亲一起来到539路站点处理此事。
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囧了。。
