以下是我同事的真实经历，每天看她打电话维权，真是难啊，所以决定贴上来给大家提个醒，以后买东西还是应该去大商场啊，至少有人管啊：
话说也是算是欧（OIKOS）家的一铁杆消费者了，但凡想逛街想添新衣服时总不忘第一眼到她家瞅一眼，淘一淘。买过她家衣服的JM们也都知道，虽然比不上“例外（Exception）”家价位那么高高在上，但随着近两年物价蹭蹭往上猛窜，欧家一件小薄衫就是打个折没个千儿八百的也是拿不下来了，本着品牌价位应和品质、售后相挂钩的固有概念，没少在他家败银子。
结果自打2012年1月4号以来在徐东销品茂OIKOS所受到的“礼遇”，不仅深深的打击了我的固有概念，并彻底颠覆了我对欧家品牌的信任。
今年1月4日逛销品茂时，发现欧家部分冬款在打6折，于是便喜出望外的冲进去挑选并看中了一件黑色带兔毛背心的两件套休闲棉袄，折后2082元。但是由于当时试穿的小号码的兔毛背心偏小，店里又没有M号的，店员提出只有付全款才能调货，本着对欧家品牌的信赖，没有多想就刷卡先全款支付了衣服的货款，希望她们能尽快调货。没想到就此噩梦便开始了。
欧家调货的速度倒是很快，第二天就通知我去取货了。结果试穿她们调货回来的这件时发现外套的右领子如何都整理不好，开始店员辩称是由于取的是新货没有熨烫的原因，可等她们熨烫好后右领子的问题更加凸显了，就是剪裁的问题造成的。可她们还是坚称欧家设计的就是这样的，于是，我便提出退货。
货她们是同意退了，但是服务态度也开始渐渐退回原形了：
首先，退货她们要求收回销售单，只在一张OIKOS的店铺名片上写一行“今日收货款2080，衣服已收回，一月之内退还”的字样便要我以此作为退货凭单。我当时便提出异议，你既不给我正式发票还要收回销售凭单，一张名片就代表退货手续太不正规了，她们坚称这是她们地铺店的规矩，此后这句话就是她们回复你一切质疑的标答。
其次，我提出既然是货品原因，你退款为什么要顾客等待这么久，她们又辩称是地铺店（她们的行话），当天没那么多现金，只能等现金凑齐了2082才能退给我，我于是质疑了，我刷的是卡又不是交的现金，你一样可以返还到我的卡上嘛，她们接下来依然是那句标答，这是地铺店的规矩。
此后两天我又打电话跟他们沟通，你店里有你店里的规矩，但是购买之前你没有尽到告知义务，购买之后你也不征求顾客意愿，这不是霸王条款是什么？欧家售后真是翻脸比翻书还快，在电话里大声吼道，我们这里的头儿都在上海，没有上级领导让你反映，你有异议你去投诉，你可以找销品茂也可以去打12315，但我可以告诉你结果都一样，Z后依然甩出她们的标答：“我们地铺店就是这样的。”
无奈，我只好投诉到12315,工商同志还是很负责的，1月10号下午就赶到她们店铺去了，并协商给我回复，说年前给我解决退款。本以为问题会很快解决了，结果眼见着20号都要放假过年了还没有接到任何欧家售后的电话，1月16号我只好又给欧家打电话询问到底年前什么时候解决，结果依然得到的答复是那句冷冰冰的：“我们会给你打电话的，但哪天不知道，你等着吧。”天啊，姐的心真是拔凉拔凉啊，这就是我一直喜欢的欧家给我的回报，让姐还能相信你们什么，情何以堪，情何以堪啊，哎，姐真是眼瞎啊。
所以，领教了欧家的售后后，我现在也不指望她们年前能解决什么，只要这2082能退就不错了，姐只能告诫广大的JM们，年关将至，神马品牌品质，神马优质服务都是浮云，管好自己钱包才是王道，欧家已经让我很受伤了，希望广大JM们不要再重蹈覆辙。
今天，1月18号，又给工商打电话了，请他们再帮忙催下，因为真怕工商也放假了没人管了，销品茂是没人理的，这种楼中店真是不如商场管理严格，在这里真是要表扬人家武广，我在那买的PRICH，买回来不喜欢了，质量没问题的，拿过去二话不问就退了，唉，祝大家新年都能顺顺利利，心想事成！
