投诉国美路漫漫兮~~~~国美网上商城坑爹的经历。（有更新后续哦！）大家都来鄙视国美！

这个好像是正常的呀，有什么问题吗？还是质量不好？

且等我下面还没写完呢！气愤的在后面！！

。。。。

三洋的牌子现在已经完全不行了，几乎都是只卖牌子了，整机多半都是别人产的。

24号，我打了国美的客服去问处理的情况，国美的客服又让我在网上确认收货再申请换货，就这样我等啊等，等得花儿都谢了。之后在25号我又打了一次电话给国美客户，被告知申请换货提交后三个自然日（明确告诉是自然日而不是工作日）内会给我回复。好吧，我还是忍了！！

等到了27号的晚上，已经超过了三个自然日了，我已经有点生气了，我打电话过去问，为什么还没回复，这回是个男客服接的电话，他说帮我催复，告知我会28号回复。等到28号晚上我家人仍未接到电话，我又打电话去问，又说再等等。

正在吃晚饭的时候，一个北京的号码打电话过来说是国美的客服（一口京腔），说他们客服的邮箱没有收到我发的鉴定单，让我再发到他一个私人的邮箱里，又说29号一大早会第一个去看我的鉴定单是否收到。于是我饭都没吃，我又发了一次。接下来又没信了。

到了29号晚上，还没接到任何回复，于是我老公都看不下去了，打电话过去说，什么情况，为什么还没回复，接电话的客服查了一下后又说正在处理，我老公问他什么时候能给回复，客服说无法给出确切时间，会将要求记录下来反馈，于是我老公说要求8月30日中午12点前回复。

刚好我30号下午才上班，于是我中午去我妈家吃饭又问起有没有人回复的事，结果不用我多说。于是我气得要命，立即打了国美电话质问他们，但得到的结果仍是还在处理。一个换货的申请要得了这么久吗？我问他到底什么时候能回复，客服仍然给不了我答案。于是我要求下午6点前给我回复，并告知他如果不回复，我就在网上发帖子并且曝媒体，他仍然只说了一句，我会将您的要求记录反馈。

到了 晚上将近7点，仍没有回复，我老公再次拨打了国美客服的电话，结果仍没有结果。

我老公要求他们8月31日中午回复，但直到现在14：12，电话还是没响过。我中午吃饭时，无意发现我爸的手机上收到了条短信，又是让我发鉴定单到国美的上次那个北京人的个人邮箱里，我已经愤怒至极了！！！我留的电话是我爸的，我爸已经快55岁的人了，你们说一个这样年纪的人有多少会去查看短信呢？难道没有收到邮件就不会打个电话说一下吗？

用得着我这样天天打电话去催，结果什么都查不到，回个电话有这样难吗？国美的邮箱还是那个北京人的邮箱有那么差么？这么多次发邮件都收不到吗？我今天再次用两个不同的邮箱往那个北京人的个人邮箱里发了两次同样内容的邮箱，我已经没力气再给他们打电话了。

为什么要在国美买？

没在国美买过，只有一次质询笔记本看他们客服态度就晓得是坑，敬而远之，

不是替京东广告，京东的态度比国美强了十万八千里

内容被自动屏蔽

楼主的教训提醒了我，家电还是去实体店买，起码出了问题还能找到地方讨说法。网上的价格仅仅作参考，只要实体店的价格不超出网上的价格很多，就接受吧！

真的是啊，上个月在京东上买了两部手机，服务都还蛮好的，都是次日送货，但是这个洗衣机，京东上没这款啊！！/:-

更新Z新的进展，16：20左右，实在忍受不了国美的无耻！！我再次再联系国美客服，我想确认邮件有没有收到，但那边仍然给我的答复是需与售后核实是否收到邮件，我已经忍无可忍了。我要求转接当班经理，她却说很抱歉给我带来不愉快的经历，一直在说些没有油盐的话。我把我发送过的鉴定单的三个邮箱地址都一一的报给了客服，她说要与售后核实。我已经忍无可忍了。真的是不发发帖子难解心头之怒啊！！我要求她赔偿我的话费，她却说无法赔偿。我说给我一个不赔偿的理由，她只有苍白的一句话“无法赔偿”。我要求她17点前给我答复核实到底有没有收到邮件。我会实时更新进展。希望能有意粉们支持我，给我提供帮助。

16：38，售后人员给我留的QQ邮箱发了一封邮件说，之前发的邮件看不到图片，你们说这些人，看不到图片为什么不早说，打个电话或回个邮件会死人吗？

我立即用附件的方式再再再再次给他们回了邮件发了鉴定单去，他们终于收到了。

这事没完！！我在他们的网站上在线客服投诉了，投诉了四点：1.处理换货效率低下，要求尽快处理，2.赔偿我的话费损失（这回在线客服受理了我要求赔偿话费的损失要求，不过只是记录了情况但没说会不会赔），3.对于多次发邮件图片收不到却不给我任何电话或邮件通知导致我的换货长时间未得到处理，给一个合理的解释，4.投诉16：20我打电话客服接电话的那个人，当我说要给一个不能给我赔偿话费损失的理由却近乎咆哮的声音告知我无法赔偿。这种态度，我无法忍耐！等我发了这四个投诉要求过去后，那客服就不回复我了，然后居然就断线了让我评价服务，你们说我能给她好评吗？

如果你们遇到这种事还能忍得下去吗？

大结局呢？

不要先付款，可以货到付款的啊。我的PAD和移动电源都是在国美网上商城买的，货到付款，都挺好的。

国美的网上商城界面就做得不好，商品又少。完全比不了苏宁和京东。不过这类大电器我是宁愿在实体店买的，贵就贵点。不过前几天在当当上为换书的事闹得不愉快。现在越来越不爱在网上买东西了。几大电商客服人员都跟机器人一样只会敷衍（京东和当当我都领教过了，相比之下亚马逊的强一点，你有气都没地方出，也不好投拆，因为12315一般不管网上购物的投诉，出了问题退换货真的很麻烦。