是啊，都要互相体谅，我现在是除了招行和民生感觉服务还不错，其他银行还真没留下什么好印象，所以都销户了，以后不出意外，我也不会再去了

银行还真是大爷。

经历过一次就行了。其实真的没那么麻烦。我前几天取钱，取6次，前5次好好的，第6次钱没出来，但扣款了，还不是急死，一整晚都没心情。找一个朋友诉苦，她说她之前也遇到过，存钱，钱进去了但帐没记上，当时正好保安还在，就让保安复印了凭条，第二天早上就到账了。我当时心安些了。第二天一早去，是工行，服务态度也是不好，一大早没精打采，对他们可能事小，没什么着急的，但对我，3000不是小数目呀。写了经过，卡号什么的递进去了，叫我回家等。第二天3000就回来了。这个人说他原来经历过很麻烦吗？可能跨行或者异地之类的麻烦一点，但同城不跨行很简单呀。反正一句话，钱是肯定安全会回到你手中的，不过，银行的态度的确让人无法心安，反正掉的又不是他的钱。

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不怕一万，就怕万一啊

万一银行调查过后说帐没错，你上哪说理去？？

肯定是当时就处理好，对当事人会比较好吧

反正钱进了机器，银行一个月之后再处理都不会吃亏

可有没有想过储户夜不能寐的心情呢

ATM机吞钱，银行要过两天再说 谎称多吐钱，客服5分钟赶来处理

客户钱被机器吞了，银行不急

假称机器多吐钱了，银行急了

7日晚上9点多钟，丁先生报警求助称，他在中央路河路道上某银行自助银行存钱，钱没存进去，反而被机器吞了，客服也不帮他到场处理。民警赶到现场询问时，他详细介绍了当时的情况说，准备通过存取款机向银行卡内存一万元现金，在操作时把一万元现金放入存钞口，可能是超时，导致一万元现金被机器吞进去了，然而这笔钱并没有存进卡内，机器也没有吐出凭条。他担心蒙受损失，当即拨打该行留在现场的一个客服电话。电话里，工作人员解释出现这一情况要等两个工作日，银行对取款机清空对账，以及对照监控准确无误后才能把这笔钱还给他。 “可我心里不踏实啊，我钱被吞了，什么原因也搞不清楚，到时候银行不认账，我怎么办？”无论丁先生怎么请求，银行那边还是重复上述的话，就是不来现场处理。无奈之下，丁先生只好报警求助。

民警到场后也只能对这起警情登记备案，证明丁先生确实打过银行电话，但民警也不能证明丁先生的一万元是不是被吞了。

第二幕 假称机器多吐钱了，银行急了

当民警离开之后，丁先生踌躇许久心里还是不踏实，于是想出一招，用随身携带的另一部手机拨打银行的那个客服电话，假称自己刚才在这处银行取款两千元，机器却吐出了五千元，希望银行人赶紧把这多余的三千元拿回去。没想到这招很灵验，5分钟后，两名女工作人员赶到现场。到场后，丁先生就把话摊开说：“我就是之前和你们联系过的那位存一万元被机器吞的，刚才说机器多吐钱，是试探你们会不会来？这会你们急了！”

“同样是有事喊你们来处理事件，你们明摆着是能到场却不到场，我对你们的服务态度表示质疑，我说我钱被机器吞了，你们不着急，我说机器多吐钱了，你们跑得快得很。”丁先生说。

面对他的质疑，两名女工作人员也很尴尬，表示事情的情况不一样，如果是机器吞了钱，现金进入机器的保险箱，那是安全的，而且现场有监控，对账无误后会返还给顾客的；如果是机器多吐钱，就影响现金安全，她们必须到场处理。

至于丁先生说的被吞一万元的事情，工作人员仍提出等下周正常工作日进行清理对账核准后，会把这钱还给他。丁先生也只好无奈地接受。他还说，自己以前也遇到过这类问题，处理起来特麻烦。

这事到底怎么说？

银行：两者情况不同，前者不影响资金安全

昨天下午，记者联系事发网店所属银行的总部客服中心，相关人士给记者解答是：银行工作人员没有违反银行内部规定。

这位人士解释说，首先出现第一种情况不影响现金安全，持卡客户和银行间有约定，无论是机器故障，还是客户操作失误，钱被吞了，工作人员可以通过电话告之客户，等工作日之后清点对账，调看监控核准之后，可把吞的钱还给客户；但是第二种情况就不一样了，尽管这种情况出现的可能性不大，但如果机器多吐出钱，可能影响现金安全。

该人士说，比如这台机器坏了，别人继续取钱时也出现多吐钱，这就影响现金安全，况且客户保管多吐出来的且不属于自己的钱也是“很不方便的”。

客户：我的钱不安全了，你能不着急？

江苏朗华律师事务所的饶奋斌律师认为，银行方的解释看似也有一定道理，也看不出有违反法规的地方，但是从公平角度上讲也有不对等的地方。客户进行储蓄，对银行来说是吸储，一定程度上银行是获利的，同时银行也有义务为客户提供优质服务，站在客户立场想一想，存钱时钱被吞了却没到账，凭条都没有，客户心里肯定不踏实，遇到这种情况银行应该有一定流程解决这样的问题，在接到客户报告后，理应到场察看原因，是机器问题还是操作不当？应让客户心里有数，哪怕到场帮助客户调看监控录像，对关键时间段进行备份，对客户也是一种安慰，万一某个时间段是视频丢失，将来银行不认账，客户没有任何凭据，找谁去说理呢？

相反，客户报称取款机多吐钱了，银行站在自己利益着想，马上就派人到场察看了，这是一种权利和义务不对等的关系，银行在制定自己的规定和流程时，只规避了自己有可能遇到的风险，对客户存在不公平，没有充分为顾客考虑，说明银行的服务存在一定欠缺

太讽刺了，不是一般的恶心

银行的钱每一笔账都要有凭据的，不会有私吞的情况

顶一个

ATM机吞钱已经是一个常态了。

到底仅仅是ATM的问题，还是另有问题？

银行的知道呀！

上次有个女孩在佳丽的建行杯吞卡了 关键是那个卡 有一半在外面露着在 她怎么拉也拉不出来 因为是自助的 也没有保安什么的 打银行电话 银行也没有来人 后来看她走了 关键是那个卡露了一半在外面 又是招行的信用卡 （好像我的招行信用卡不要密码都可以取钱，办卡的时候说的 米试过） 感觉很无言~~

银行是金字塔顶部的！谁都不怕一样的哈

made.什么银行，什么服务！

就是呀，让人很无语呀！

这事为党 为国家的机构不是为人民的

银行的服务从来就是幌子，为人民币服务嘛

惹不起，我躲得起！

金额太大的存取我都在柜台操作！

这个办法好啊