本帖Z后由 艾儿 于 2013-5-4 20:14 编辑
第一次发贴，发错了版块，谢谢版主将我移到这里
让人气愤的中国移动，让人无奈的三星售后
一直在得意上面看贴，没发过贴，但这件事实在是让我无语，想一吐为快！
我在去年10月份在移动营业厅办理了一部三星I9308的合约机，结果上个星期六，两个触屏键坏了。俺打电话给10086的时候，告诉俺自行前往三星任何一家营业厅均可维修。咱自信满满的跑到了中山大道数码港的龙事达维修点去维修。前台接待告诉咱，手机保修期内，需要换屏，只不要是进水，半个小时就可以搞好。俺听了非常高兴，手机是肯定没进水的，马上就可以修好了。结果杯具从此产生了。
几分钟后，维修人员说俺的手机屏异常，不给予维修。当时一听，头大了，难道移运的手机不是正品行货，是水货？当时我就跟前台说，我给我单据，我要去找移动去扯皮。前台说，那你赶紧去，这大个商家，赶紧去找他。从此走上了扯皮之路。
从维修点出来，直接拨打了大家都熟悉的10086进行投诉，并于当时办理的营业厅进行了联系。要我打手机直接拿到营业厅去。俺把手机送到了营业厅，营业厅的值班经理告诉俺，会让俺的客户经理进行解决。其间经历了无数的电话和再投诉，终于营业厅给俺联系说这个星期能拿到我的手机，俺当时高兴坏了，结果只能说高兴的太早了。
今天，营业厅又打电话给俺，说售后不承认俺的手机是首次开封的，屏俺自己换过的，不给维修，移动管不了，让俺自己去打售后去闹去，越闹大越后。当时听到这个消息，头都是大的，怎么会这样呢？俺疯了吗，保修期内，俺自己去拆机玩？不是首次拆机的话，三星售后根本不会拆机，俺的手机现在到底是怎么了？真的搞不懂了。也彻底的无语了。
大家帮帮我，要怎么办才好？
大家不要在购买移动的合约机，今天下午发生了戏剧性的大逆转。中午的时候打了三星的投诉电话，根据三星提供的信息，再一次播打了10086，结果出现的情况是大家无法想像的。10086承认我的手机屏的确存在着异常，不能保修。而且三星的售后能证实我的手机是首次拆封。童鞋们，写到这里，不知道你们看懂了没有，移动竟然给我的是一个质量有问题，且不能保修的手机！！！而之前10086还一个尽的保证移动的手机是正版行货，现在却告诉我手机不能保修。更气人，我提出终止合约，竟然答复我的是合约必须履行，不能终止。10086只会一个尽的说道歉，对不起。天啊，这是一个彻头彻尾的霸王，明知道出现了问题，却不去更改，让我们无故的市民来承担责任。
大家告诉我，我该怎么样去维权，怎么样保护我的个人权利。写出这个经历，也是警惕大家慎重办理合约机，出现问题，后患无穷！
谢谢大家的一直关心，今天刚从移动拿回了我的手机，说是换了个正版的新屏，而且还是在我修手机的那家换的，说以前的也是正版的。反正不知道是工商起来作用，还是工信部起了作用。我只知道工商的去协调了的，工信部说质量问题，他们管不了，但会督促企业处理。我只想不通说一句，维权太难了！！！
