苏宁易购-----众多瞎了眼的消费者共同的选择！！！！！

店大欺客啊

感觉Z近投诉苏宁易购的帖子层出不穷啊，看来叫苏宁难购好了，叫啥易购！

投诉无门 悲剧了 安慰哈lz 要是我也不知道怎么办了

本帖Z后由 tomnico888 于 2013-7-2 16:40 编辑

回复 pretty_cc 的帖子

先前买了几次还行，现在感觉苏宁易购起来越稀烂了。我16号下单一个路由器，价格虽不是Z低，但没运费，综合下来比天猫、亚马逊的便宜，为速度保险还选的门点自提，网站显示是20号可送到，跟踪查询显示18号就从南京发到了武汉，结果从武汉发到他们门点改了两次日期说要到7月1号才能送到。我一气就选了退货，更气人的事来了：26号在网站提交的退货申请一直没处理，期间打了无数客服电话就是让我等，今天再次打电话，说到返回南京仓库才能退款，预计到7月4号去了，是因为你们自身的原因没送到啊,还是送到你们自己的门点！货还在你们自已手上啊！送货、退货这么难！这样差的客户体验很难再会选苏宁易购了。

苏宁买东西要能忍

确实啊，第一次网购碰到这种事，自己人承诺的事还要我出示证据，后期各种伤不起

晕，怎么这样呀！

好在我不在它们哪里买！

确实，lz也是之前在苏宁的购物经历还算愉快才选的他，哪知道它这两年落寞无耻到这种地步了，伤不起，你这是时间能解决的问题，我这是被他们把订单取消了，然后什么都不认了，什么都解决不了我的问题，桑心ing。。。

中间有个客服还叫嚣，你去投诉啊，爱去哪投诉去哪投诉。。。谁让你不是用钱买的。。。

感情苏宁的东西都不是钱买的，是你白送我的吗？

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好曲折的经历，苏宁真是越做越差了啊

我才准备再苏宁易购里面买电视机的 看LZ这个帖子之后 我犹豫了

果断不要买，我家电视之前在那买的，安装那叫一个稀烂，电视背景墙上面打孔打得乱七八糟，苏宁自己工作人员带来的安装挂架要140，同型号的易购只卖68，结果那挂架还跟电视不匹配，强行把电视装上去了，但是不稳，新房子之前没住人没发现这些问题，后来入住发现了要他们售后来解决，答应解决了但是现在是空调等家电安装高峰期没时间过来，一直拖着。。。

这个易购的页面，我只看了一眼就觉得没有吸引力！

处理方式被指不合理

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计数据，2012年一季度共接到全国电子商务用户通过在线、电话等多种形式的电子商务投诉33540起。其反馈信息显示，苏宁易购是“十大网络购物热点被投诉企业”之一。

中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，近期中国电子商务研究中心接到有关苏宁易购的投诉中，关于“超级0元购”的投诉非常多。

而且以当时的访问压力也不可能在这么短的时间里完成，这也表明苏宁易购的系统可能存在一些BUG。苏宁易购如果是实时动态页面的话，其压力应该会更大，可能还会直接影响此次活动的正常进行。

南京工商局已跟进

电商维权联盟副代表刘先生表示，苏宁易购石家庄方面的相关负责人于6月25日下午约见他，约见过程中并未给他具体的解决方案。刘先生告诉《每日经济新闻》记者，由众多消费者自发成立的电商维权联盟里，能够提供自己的姓名、订单号码以及联系方式的就有94名消费者。按照所有维权消费者的诉求，即要求苏宁易购对已经支付成功的消费者，实行发货并返(等同金额)通用券。

刘先生认为，尽管该负责人还未将个人现金补偿细则告知，但作为维权消费者的代表，苏宁易购提出的解决方案显然不符合所有维权消费者的预期，之后没有继续和该负责人进行深入探讨。该负责人对刘先生表示会尽快上报给总部，但具体答复时间无法确定。

对此，邱宝昌认为，苏宁易购作为一家大的电商企业，在此事上必须公开自己的解决方案，合理不合理需第三方说了算，并接受监督，而不是逐个击破并瓦解消费者维权，以此方式来对待消费者合理的诉求，这种方式不可取。

据了解，早在6月21日下午，“电商维权联盟”维权代表周先生和副代表刘先生还将苏宁易购“超级0元购”书面情况说明及维权要求电子档以邮件形式发至南京工商局。南京工商局市场处也于当日下午邮件回复维权代表，称已接到其投诉，南京工商局高度重视，立即与苏宁总部客服中心、苏宁易购相关负责人联系，要求其尽快妥善处理，并书面上报处理情况，希望维权代表反馈苏宁易购的投诉处理情况，以便进一步开展工作。

《每日经济新闻》记者也在6月25日致电南京工商局新闻科江科长，其表示并不知情。6月26日记者继续致电江科长，其表示已问过消保处确有其事，目前消保处方面也在跟进此事，由于消保处具体的领导并未找到，因此具体处理情况暂不清楚。

放眼望去都是苏宁0元购的投诉，伤不起

感觉好悲催

我五月份的投诉到现在也没有结果

做活动时是常 遇到这些问题，楼主淡定