八一八超市里那些奇葩的顾客

本帖Z后由 humengjia 于 2013-7-13 22:11 编辑

第一次在这个板块发帖子，首页了，果断截图纪念~~

LZ在一连锁超市的中型卖场收银区做一枚小主管，长期跟各种顾客打交道，处理各种投诉，忙的时候也上台子收钱，也见识了各种奇葩的顾客，比如今天就见了这么一位，因为实在是之前还没见过这样的，忍不住上来吐槽……

缘起一位30-40年龄的美女拿着一件已在专柜收银台付过钱的睡衣上来下硬标，硬标大家应该都知道，就是用一枚针扣住的扣子，睡衣是莱卡棉的，硬标扣在肩带和前襟缝合的地方，下了标后，此美女就一直不停的拉衣服的肩带，大家都知道，被针扎过的都有个小洞，一般对产品性能是不会产生任何影响的，该美女就不停的向四周扯那个洞，让那个原本看不出来的小洞变得看得出来，然后不断的询问我们的工作人员，这个洞会不会破，我们告诉她说不要用那么大的力拉就不会有影响，而该美女一直纠结这个问题将近10分钟，一直说我要洗啊，我不能不洗啊，可是那只是肩带啊，双缝合的呀，睡衣呀，是有多脏，要那么使劲拽着洗，美女Z终选择的退货。我想说，如果您那么介意那么一个针孔，您完全可以选择去内衣店买高品质的睡衣，也可以选择在超市买便宜的睡衣，这样大家都不用纠结了~

在顾客排队结账的时候，我们Z怕碰到这样的顾客——拎着一大包零钱来结账。我们遇到过100多块的单子全部用一块的结账的，几十块的单子全部用一毛的结账的，还有全部用旧版的纸币的一毛、两毛、五毛的结账的，今天我就遇到了两起全部用一块结账的，第一位还好，六十多的单子只不过数了不到四十张的一块，第二位的单子全部是用一毛、五毛外加一块零钞拼起来的，数得我叫那个吐血啊，阿姨，后面好多顾客在排队呢，您能等我们不忙的时候再过来消费您的这些零钞么？有的顾客还挺好，在家已经把一毛的硬币每10粘起来过来超市用，我们数起来也方便，可是您能别向防贼似的透明胶绑无数道，我们用的时候拆胶布拆得那叫一个内牛满面啊~

收银员真的是Z倒霉的岗位，因为顾客在超市没有得到百分百的满意，所有的怨气都会发在收银员身上，收银员长期是被骂的对象。现在产品都是多样化生产的，很多同品牌的东西看上去是一样，其实又有那么一点不一样，常常这个一点点不一样就会造成价格的误看，当然不能否认的是很多时候也是我们超市自己工作的失误放错价签。但是我想说的是，打出来的价格跟顾客您看到的价格不一致并不是收银员的错，我们只是照着条码扫出来的价格收钱，可是那些叔叔阿姨们为什么老是揪住收银员，怪我们把你们的东西价格打错了，我们没有这个功能，也没有这个改价格的权限，所以，亲爱的顾客们，如果下次打出来的价格有问题，请不要责怪收银员，这个价格并不是我们能决定的。

再来一个关于会员卡积分的小事件。那日，我台位上的一个顾客已经付款出水单了，然后碰到了隔壁台位结账的一个熟人，熟人就管她借了会员卡，我的顾客因为买的东西不多就懒得拿卡于是并没有积分，该熟人得知顾客没有积分后就把卡甩给我：“跟她积倒！”我解释说，已经付款了，现在已经积不了分了。于是熟人就开始吼我：“哪个说不能积分啊？我买了东西拿回克了都能拿回来积分，你凭莫斯不能积啊？”我继续解释：“确实积不了！如果需要补积分可以去服务台~”熟人就说：“我一哈就克服务台问，他们要是说能积，你就回来跟我积倒！”我无奈的望着我的顾客，她很抱歉的冲我笑笑摇摇头，我也不知道那个熟人去服务台问了没有，反正是没有回来找我的麻烦了……

因为新店开张，一来生意还没做起来，二来收银员确实不好找，我们收银员缺人缺得厉害，早上一般只能开到两个台位，早市买菜的爹爹婆婆不少，也会有不少顾客抱怨说台位开少了，我们都会作出解释，一般大家都能理解，也都是养儿养女的人，知道在外面做事不容易，很多爹爹婆婆都很友善，而我这天就碰到了这么一朵。顶收银员上台子，此贵妇就一直鼻子不是鼻子眼不是眼的抱怨不休，一般遇到这种问题，我们都是笑着跟顾客解释并道歉，大家都能谅解，而这一朵是这么说的：“你们超市连小超市都不如，就两个人收钱，耽误我的时间，影响了我的正常生活，你们超市迟早要倒闭的……”云云，我一直在努力平息这位贵妇的怒火，她的火也越烧越旺，说我她说一句我跟一句，像我这种人迟早要被炒鱿鱼。我向毛爷爷发誓我一直是在跟她解释并请她谅解我们人少的现状，可是这位贵妇怒火难平，一直嚼嚼嚼，好吧，我承认我不淡定了，就说了一句：“如果您对我的服务不满意，可以到二楼服务台投诉我！”该贵妇马上丢了一句：“你这种人不值得我去投诉你！”好吧，首先我想问的是，在我们这个超市还没开的时候，您是不是就不过日子了？排队不超过五分钟就影响了您的正常生活，您完全可以有别的选择，没必要在我们这里受委屈！再说了，像我这种人，我这种人怎么了？我靠劳动吃饭，真诚对待顾客，笑脸迎来送往，好多顾客都夸我态度好，怎么到您这儿就该被炒鱿鱼呢？地球人太多，不适合您生存，还是趁早回火星去吧~

前阵子，我们一个收银员被顾客打了，原因很简单，前面那个顾客的水单还没出完，后面的顾客要一个袋子，于是收银员就帮后面的顾客拿了一个袋子，前面的顾客就不满意了，说我的事还没完你就开始收别人的，我们收银员没有做声，该撕票撕票，该收钱收钱，于是这个姐姐感觉不受重视，然后就开始动手了。我们有三个人啊，三个人啊，其中还有个壮哥哥啊，都没拉住啊，手啊脚的见缝插针的往我们收银员身上上，我们小丫头被打了一直没吭声，继续收后面的钱，顾客啊，我们的同事啊都在扯劝，这位姐姐死活不依，Z后丢了句“她必须跟我道歉！”我们收银员马上说了一句“对不起，姐姐！”结果这句“姐姐”又惹火了这位姐姐，又冲进去踹了两脚，说收银员对她不敬。可是，姐姐，你确实是位姐姐啊！！！

Z后想说一下超市里的偷盗，其他的都不说，我只想说那些做长辈的，当你们自己来偷东西的时候能别牵着小孩子当掩护么？把孩子都教坏了。LZ碰到了两回，一次是个妇女买了一堆小东西，从孩子的衣服里拿了个袋子装上走了，那是冬天，衣服都穿得厚，而且把袋子揣衣服里也正常，于是收银员没注意，后来出门报警了，该妇女说是收银员没下标，幸好LZ当时对了一下小票，不然不仅白白放走了小偷，我们收银员还要被扣钱，硬标不下收银员都是要被扣钱的。别跟我说她可能忘记了付钱，她记得把袋子从她孩子身上拿出来，又怎么会忘记结账呢？只不过她没想到一个袋子上也会上个标吧~~~还有一个是个男人，穿着西装牵着孩子来收银台付钱，买了一样东西，两手都是空空的，结果防损门的那个叫啊，防损主管过来了，一开始很有礼貌的询问是否有没有付钱的东西，请拿出来付钱，结果这个男人就在身上摸啊摸啊，什么都没摸出来，继续想出门，结果依旧叫啊叫啊，然后他继续摸，钱包摸出来了，说没有东西了，出门继续叫，又退回来摸，摸出了一瓶大宝，又想出门，还是叫，男人还很委屈的说，真的没有了，我们也不说话，于是他继续摸啊摸啊，又从西服内袋摸出了一包袜子……这下不叫了，说实话他身上还有没有其他的东西谁也不好说，但是我们也不能随便搜身，让这男人付钱走人了。

补充一个，我们的收银员中有几枚小美女，有个怪蜀黍长期瞄准其中一个美女，每天来无数回，每次只买一样商品，每次都找那个美眉，跟我们收银员死命的聊，还要电话……还有一个蜀黍，每次都跟收银员炫耀他的手表及他的等等……这都是想干嘛？

收银线是一线，能看到各种人各种事，很能锻炼人，面对不同的顾客，解决不同的纠纷，很欢乐的前台啊，只是奇葩年年有，感觉今年特别多啊~