为什么松下的售后服务如此差劲

6.26日预定送货部门，把松下三门冰箱送到我家。因为4小时后才能开机使用，27日开机使用后，28日发现Z上面的冷藏室结了一层很厚的冰霜，打了售后电话，恢复观察一下，30号派相关人员来看看，等了30号还没人给我回话。于是又打客服，告知没登记，1号下午派师傅来看。在家又等了一个下午，又没人联系，霜还是很厚。又打售后的、又打客服的电话，约好周六来看，不知到时会不会有人过来？如真的有问题向这种情况可否退货啊？这种售后服务真的令人诧异？