一、怎么做客户管理

1、对所有自己的客户进行分类和分析，尽可能多的获取客户的各类信息，通过和客户的交流沟通提取有用信息，通过外围的渠道去了解客户没有告诉我的信息。根据对客户的预期以及行业舒心进行分类；

2、分类完成后制定以月为单位的拜访维护计划，根据每次的拜访做适时的调整和增补；

3、通过每次拜访来对客户的喜好及个人情况逐步深入了解并迎合客户的喜好，让客户把自己当成真正的朋友；

4、了解客户多个层级的人员关系，做到可以和客户的各层级人员都有接触。

二、自己在这方面的优势和劣势

1、优势：比较善于通过和客户的沟通去获取片段信息并整理，从而在制定策略的时候可以有的放矢；

2、劣势：对于大客户，尤其是一些行业垄断客户，经常喜欢摆架子给脸色，我的劣势在于和客户沟通的过程中，面子问题依然会是一个比较困扰的心理问题，需要更善于调整心态，迎接好每一次沟通拜访。

三、今后如何去做，如何改进？

1、继续做好客户的分类管理和计划性；

2、针对客户的策划和方案要更加的深入和结合行业特性，不仅仅只是一个简单的售卖，在公司原则允许的范围内尽量满足客户的各类需求；

3、多看一些书籍和多和一些成功人士沟通，学习别人的心态控制。

一、怎么做客户管理

1、对自己所有的客户，每次与客户的沟通情况第一时间记录在案，通过各种渠道了解客户在沟通中没有反馈的信息，做到有的放矢；站在用户和意粉的角度去考虑。分析问题，做好得意平台的桥梁作用；

2、及时在表格中分类做好客户的等级，有计划的按周和月为单位的做好客户拜访以及服务；

3、努力去了解客户的私人爱好，家庭情况等，尽量去做成朋友；

二、自己在这方面的优势和劣势

1、优势：能够有效的通过商家的语言，去分析商家的心理和意向，做到有目标有效率的合作；

2、劣势：对于这个行业还是不是很熟悉，需要加强内功的修炼；执行活动中细节的把控不够，今后需要多做总结，避免再犯；

三、今后如何去做，如何改进？

1、努力去学习公司其他同事的成功案例，合作模式，执行过程；

2、多多挖掘客户的需求，通过；

3、多和公司的同事以及同行沟通学习，了解别人的成功模式。

一、如何做客户管理

1、客户分类

拿到客户信息之后，还是会相应的对客户进行分类，目前周报中的A B C D类，还是有一定帮助，对A 类客户 做到每月必要的拜访， C D 类客户的开发以及挖掘时间，不能耗费太多时间与精力。

2、客户维护

对于重点客户要做到经常的维护，有适合客户的活动，对客户相应的需求，做到第一时间回复与帮助。

3、适当站在客户的角度想问题

对客户的活动做到有效的把控，对客户的一些活动与想法，提出适合得意的方式，让客户感受到你的专业，同时也是一种尊重和关怀。

二、分析自己的优势劣势

优势：对于有些重点客户的把控还是有，服务也算细心

劣势：自己的专业度还不够，很多其实只是了解的很表面。

三、今后如何做、如何改进

学习 学习 在学习，特别是针对一些大的客户，还是要了解整个行业的现状，全面的去对待客户。学习做关系，做深度关系，做好客户的计划性。 对于学习一些大的整合方案还需要进一步加强。

一、怎么做客户管理

1、将自己的客户库更加细化，按片区按商圈分类拜访，提高工作效率。即使客户暂时没有需求，也可以在经常见面聊天的过程中，挖掘客户需求，向客户介绍更多我们论坛各个版块的新活动，可以让客户更多元地跟我们合作。

2、在按片区拜访时，可以有针对性的寻找周边有质量的新客户，可以用合作老客户的成功案例去打动这些新客户，会比较容易。

3、充分利用好周报的分类表，熟知自己手上ABCD客户的数量和类型，不断整理更新，淘汰质量不高的D级客户，补充C级客户数量，提升AB型客户的占比。

4、周报表里的客户资料选项，也给了我们一个工作方向，对于精准大客户，深入细致了解客户各方面的喜好和资料，真正地跟客户做朋友，才能让我们的工作更加得心应手。

二、自己在这方面的优势和劣势

1、优势：对这一行有一定的了解和人脉关系了，专业性方面也在慢慢提升了。

2、劣势：手上合作的大客户大案例还不够多，对于提升客户合作值还需要加强。

三、今后如何去做，如何改进？

1、更深入更细致地了解自己所负责的行业和品类，争取成为这方面的专家行家，塑造自己的个人名片，让商家和网友都能熟知；

2、和客户多沟通，了解整个行业的走势，有针对性的策划整合活动；

3、多学习，多了解自己论坛和同类论坛的新活动新动向，增强行业敏感度。

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一、怎么做客户管理

1、微信中经常跟客户互动可以拉近与客户之间的关系；

2、在客户面前不卑不亢，不要觉得我收了你的钱要求着你，其实很多时候把活动服务做好了，还会有甲方求着乙方的感觉；

3、还是要以内容出发，多为客户着想，内容服务做好了，用户多了客户自然会满意；

二、自己在这方面的优势和劣势

1、优势：能迅速的了解和把握客户的需求 ，根据客户的需求做出适合客户的方案，执行编辑方便开展，活动做到客户满意；

2、劣势：有时候事情多了感觉忙不过来很难什么都兼顾得很好。

三、今后如何去做，如何改进？

1、努力将商家进行整合，活动做得更大，更有效果，商家都满意；

2、多思考会员的需求，带动商家更有效的做自己的活动，让论坛火热起来；

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一、如何做好客户管理

1：前期与客户进行沟通时，需要把握客户的品牌市场定位、商家经营理念，对与自身平台的切合度做好初步判定。

2：了解商家品牌的卖点、客户的需求点在哪里，结合平台实际情况，给出推广营销的计划和方案。

3：对客户性质进行级别判定，并做好时间的划分。例如A类客户月拜访量不能低于三次，B类客户月拜访量在每月两次等等。做好拜访计划，这样便于时时与客户进行及时沟通，遇到问题也便于在第一时间进行处理。在于客户互动的过程中，了解和挖掘客户新的需求点，并及时给出合理建议。

4：打白就要算数，自身对待客户的态度是要真诚待人的。切勿做一些不切实际的建议或承诺。同时针对客户的一些需求和想法，要仔细聆听，在原则范围内，尽可能的给予客户帮助，

二、自己在这方面的优势与劣势

优势：对自身平台比较了解，真诚待人，做好客户与网友之间需求点的天平，

劣势：缺乏与大客户沟通的技巧和谈资，在对客户需求点的把握上，有时候会出现偏差。

三、今后如何去做、如何改进

这个东西就是要多学多看，听取同事分享是一方面，自己还是要做实践，失败总是成功他亲娘嘛~

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