求助啊啊，海淘买的东西没收到，怎么退款啊

前几天在米国philosophy下单了一点东西，当时填的地址是我一个在米国的朋友的，他近期回国准备让他帮忙人肉回来。后来他有点急事提前回了，东西就收不到。

当时我第一时间就找他们客服了，说取消或者改地址。结果他们今天说不能改，第二天又说能改。反正反复了几次，终于答应给我退回发货地址然后取消订单了，结果我第二天一看，快递公司已经送了，当然状态也是未签收，可能就丢门口了。

我又找客服，他们说如果没有收到，可以找信用卡公司以未收到订单为由要求付款。可是我当时刷的是中国银行的master，打电话给银行他们说不能这样，只能由商户发起退款。