对于服务行业而言，顾客Z需要的服务应该是Z优先去满足的，也是Z能够得到顾客认同感的。况且就目前的形势，诸如店内装潢，客房数量，房间设施，服务质量……等等传统的酒店评价标准，已经被从业者们推向极致，冷酷的价格竞争也早已是行业内公开的秘密。
那么，酒店既然肯对传统竞争手段不惜代价的投入，却为什么吝于开发新的竞争手段呢？究竟哪一种投入是能换取Z大收益的金钥匙？我们认为，酒店客房电脑服务必然是备选方案之一。调查显示，目前90%的客人希望酒店具备网络条件，80%的客人希望酒店具备基本的信息处理终端，以便及时获取信息，而自行携带笔记本电脑等设备的客人不到10%。所以仅依靠在客房中接入宽带或提供无线网络来建设酒店管理信息系统，已经远远不能达到客人的需求，更不能在信息化酒店的竞争中获得领先地位。
因此，在酒店客房中配备随时可用供用户使用的电脑，为客户营造良好的网络办公环境，将极大地提高服务质量，提升服务档次，从而吸引更多的商旅人士入住，为酒店带来实质的利益。
