事件背景1：年前的时候，我和老公去山姆花150元办了会员卡，以老公的照片办的主卡，副卡准备让我爸妈以后去开通。事件背景2：后来和老公一起带上父母去了一趟山姆，顺便开通了爸爸的副卡。快结账的时候，老人们抱着试探好玩的心理，说结账的时候让我妈拿着有爸爸照片的卡去，看收银员会不会说什么。结果是——收银员看都没看一眼会员卡直接就刷了，成功结账。
事件背景3：我闺蜜是住汉阳且怀孕7个多月，很早就跟我约着说清明节假期逛山姆，想看看有什么可以买回去吃的用的，当然，她没有会员卡。由于我老公昨天一天都要上课无法陪同，于是昨天一大早我就找他把卡要过来。
事件经过：结账的时候，收银员看卡上的照片是个男的，说必须要本人才用结账，我解释他是我老公，他还是坚持说不行。我质问那为什么上次你们看都不看，同样的情况你们给我结账了呢？她就把所谓的主管叫来了。于是，一个号牌上写着叫“易文志”的奇葩男就出现了。我心想作为一个国际连锁超市的小负责人，并且是强调会员制的大超市，这个负责人应该可以给我一个让人满意的解释。即使我Z后真的无法结账也都ok，只要你的理由让我们花了150办卡的会员觉得可以接受就行了，不会紧跟你们纠结。他过来第一句话就是“我们必须是会员卡本人消费”，我质问“那为什么上次我可以成功结账，你们收银员不管呢？”奇葩说“那你把上次那个收银员找出来啊！”我说“那我哪里找得到？”他继续说“这里的所有商品隔壁沃尔玛都有卖，你可以去隔壁买。”我去，这里的商品隔壁都有，那你们为什么还要收我们150元会员费？？？？？？？？你们是自己打自己的脸吗？？？？？？？？我接着说“ok，那我请问你，是不是我把那个收银员找到了，你们就跟我结账？”奇葩大声的说“是的”。
OMG,刚刚还说必须要本人才能结账的，一下子就变成了只需我找我上次的收银员就可以结账。你是想着我找不出来，就活生生的故意难为我的节奏吗？？？？？？？？我说“那行，你用我这张会员卡查出我上次的消费记录，就可以查到当时的收银员了。”奇葩直接搞句“我没有权利和义务去帮你查。”这又是活生生的故意不给我解决问题，故意不让我买东西的节奏吗？？？？？？？？？？？？从头到尾，没有一句对不起，反而句句向冲，挑战我的忍耐极限，这就是山姆的服务？？？？？？这既是山姆的会员制？？？？？？？我们花150元享受的会员服务就这些？？？？？？花150元就是为了在这里买隔壁沃尔玛同样可以买到的商品？？？？？？？？？想投诉他的上级，也没找到投诉的位置，有一面墙上挂着几个负责人的照片，可是只有照片和名字而已，联系方式什么的都没有，感觉就是闹眼子滴，会员前台只负责退换货。。。。。。。。服务体制太差！
本人并不是不讲道理之人，你若是跟我好好解释，说上次也许是收银员业务不熟悉才能结账的，再次跟我强调一遍你们超市必须是要本人来结账，这次真的无法结账我都ok。亦或是你看我身边有个孕妇，发善心让我这次结账，并告知我下次就不允许了，我们会感激你！！！！！！
这样一个完全无服务意识，出现问题一点责任都不愿意承担，全然推给顾客的超市，并且还以会员制自居的所谓国际连锁超市，不管你们还会不会光顾，反正我是不会了。
介于某些意粉没理解我想表达的重点，本人在此强调一下，对于没有持本人的卡到底能否消费我压根就无所谓，你只要跟我讲清楚原委就行了，并且能坚持按制度执行到位那就更好了。这个事件让人气的重点是山姆那个所谓的负责人处理问题的态度，是他说“必须本人持卡消费”，是他说“你把上次收银员找出来就能非持卡本人消费。”是他说“这里的东西隔壁沃尔玛都有，你去隔壁买。”是他说“我没有权利和义务帮你查消费记录”。。。。。。。。。。从所谓的管理人口说出的话，都可以前后不一，那么随意，让人费解。。。。。。。。。。。。
本帖Z后由 mindyandh 于 2015-4-6 16:31 编辑
