在携程上遇见了这种事情，不知道该怎么处理了，有其他人也遇见吗？

3月24日，帮领导预定4.8-12号的海南万宁半岛喜来登度假酒店，用信用卡做了担保3334元。

3月26日，因为领导报道的时间提前，又追加了一天，4.7-8号入住，这一天不仅仅是担保，携程要求直接用信用卡做了预付958元。

因为这个期间房源很紧张，我就是不太放心，隔了两天特意打电话去问了喜来登酒店，酒店回复只查到了4.8-12号这一笔订单，4.7-8的预定没有看到。然后接着我跟携程客服打了电话，跟客服反应说我在酒店没有查到4.7-8的预定。客服回复，离入住时间还早，因为房间特殊，在入住前两天就会办妥。

然后，我Z担心的事情来了。

4月7号下午16：30，接到领导电话，他人在酒店，前台查不到他名字，没房。

然后我给携程客服打电话，客服要我等着，他去问代理，说十分钟之后可以拿房。

十分钟之后，领导还是拿不到，酒店前台也跟我通过电话说没有接到任何预定。

再问携程，说继续等下，马上。

然后等到五点多的时候，然后携程回复确实没有房间了，可以帮定周边的酒店。

因为领导开会就是在喜来登，领导拒绝。

携程再提议，喜来登有一个两千多的房间，让我这边先预付，让客人住进去，然后第二天他们客服经理上班后再来商谈赔偿事宜。

前前后后一直等到18:30，领导在大堂等了两个小时还没有办妥。

领导怒了。

然后说不住了，要求我取消所有经过携程的订单，他不住了。

昨天接电话的是小客服，说没有权限。

今早携程给的答复：

1、4.7-8号的订单因为没有房间可以退，然后赔偿958元。

2、4.8-12号的订单3334元，酒店有房间，不能退。必须住，不住钱也要扣。

我不同意这个方案。

因为我要求全部取消订单。领导已经走了，再去喜来登住不可能。

但是我跟携程联系的唯一渠道只有客服，现在Z多回电话的都是客服经理。

再投诉，我往哪里去投诉。

我也打了12315，把携程的武汉分部作为投诉对象处理了。

问了银行，这笔款项是否能冻结，银行说，已经被划走了，除非携程还回来。

后续不知道应该怎么处理。

本帖Z后由 白小宸 于 2015-4-8 13:19 编辑