其实不管是在日本还是别的国家，企业品牌形象对于企业来说无疑是十分重要的，关乎企业存亡。一旦被曝出质量、服务等相关问题，企业必然面临危机，这时候公关就要忙起来了。
在日本的道歉文化中，态度显得尤为重要。除了拿出物质诚意（相关赔偿）以外，还要展示出精神诚意。表现出反省认错的态度是基本中的基本。如下图。
高层们坐姿端正，面色凝重，这是道歉一方，要以Z低的姿态来向对方道歉。认错的态度体现在举止上。我们常常会看到日本人在电话中道歉，虽然电话那头看不见，还是会弯下身体不停的鞠躬。
谢罪就能解决问题？
道歉人的职位也是显示道歉诚意的重要方面，公司领导出面道歉肯定比公司无名小卒出面道歉更有诚意。日本企业出现公关危机，一般都需要企业的高层出席说明会。
我们常常会看到日本举行谢罪发布会。要谢罪的当事人出席发布会，清一色的黑色着装，肃穆庄严，鞠躬保持10秒以上，常常声泪俱下。
网络上流行着这样一句话“如果道歉有用的话，那要JC做什么”。谢罪虽然不能解决问题，但是在日本社会里，谢罪却是解决问题的必经之路。
比如《危机之神》里，某杯面公司的产品中发现螺丝钉，这时候社长却执意认为自己没有错，不愿出席谢罪发布会，导致公司形象严重受损，造成严重后果。
日本的道歉有分层次，朋友间开玩笑的可以双手合十，说句抱歉。需要正式谢罪的场合的则需要严肃对待。
