我2010年12月27日在当当下了订单，买的百货，就是洗发水和护发素，订单显示29日从北京发货
结果2011年1月1-3日某一天（具体不记得了，反正是元旦放假时期）快递公司打电话我说货物破损，他们退回去了并且他们公司已经先行赔付了要我直接在当当查询退款，到这时我连货物是怎么样的都没有看到，而且这单货是先付款的，没有选择货到付款，现在看来真是失策
当天我就给当当客服打电话说了这件事
客服说他们要等退回的货物返回仓库才能办理后续事宜，要我耐心等待
结果就是我每周一个电话，一直到今天都快一个月了答复仍然是说货物没有退回仓库，要继续心等待
哦，我每次打客服电话还都选择的是投诉，仍然是以上说法，就是在三天内会回复个短消息给我说抱歉由于您的订单退货未被送回仓库，等货物**，我们就***，非常抱歉请您谅解***之类的……
送来的时候一个星期都不到，现在一个月了还没退回去，这又不是平邮
就算是平邮一个月也送回去了吧
真不知道当当选的什么稀烂物流
难道我就只能无望的等待？
大家有什么好办法教教我把
木在当当买过 帮你顶吧`
帮顶吧
本帖Z后由 光明磊落 于 2011-1-30 16:53 编辑
1，当当网:〖950 132193 2609〗全国免费电话（处理当当网各种问题）24小时在线
我不知你打的是不是这个号码。
2，给当当的人力资源部发邮件，说明情况并要求他们更换客服人员，邮箱地址：hr@dangdang.com
3，再无音信的话，给当当网俞渝发挂号信，地址是当当北京总部。
我每次打的都是客服电话
就是当当网页公布的010-51236699 400-711-6699这两个
我查了你给的电话好像有点不对啊
百度了怎么有新闻说是骗子电话啊
yanzhiyu发表于 2011-1-31 17:16 回复 光明磊落 的帖子我查了你给的电话好像有点不对啊
不好意思，以你查到的电话为准。
呵呵学习了啊
kyxkil
基本是仓库里弃置了，货物退回去后，没有人负责处理，混到堆积如山的仓库里，这样的售后，基本无望解决。以前在大学里买贝塔斯曼和当当的图书，那时候当当才开始做起来，就已经是这个德行了，只有一个价格战的本事和态度，不便宜的套书，来来回回折腾一个多月，不了了之。虽然后来贝塔斯曼不咋样了，但我此后仍坚决不选当当。
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