面对这样的问题如何解决？

一朋友在在洪山区虎泉的凯乐桂园的π健身办了14节健身教练私教课。

只上4节可，总共是2800元（200元一节）现在签协议的教练已经走了（不知道原因）朋友想退私教课，健身馆以表示只能换私教，并以协议上“概不退款“为理由不予退款怎么办？

这样的要求合理吗？

求大神指教！

有没有相同经历的？

你们是怎样解决的？