网店开业就要一年了,这段时间生意还不错,每天都能接单,有时一天能接上两三单!可能是上钻了的原因!也可能是这段时间,店里上的货慢慢多了起来,图片、描述都下了功夫,店铺也装修了,整体看起来感觉比原来好多了!又或者是店里做了很多的活动,送赠品啦、包邮啦、用优惠券减现啦,所以遇到好多顾客,来了就挑上好几件,一起带回家!
前两天遇到一位顾客就是,给宝宝挑了4件上衣,两条打底裤,另外还挑了袜子、头花什么的,赠品也都挑了,很爽快地付了款。然后我就备货、发货了!说好发中通,结果网上一查,中通不能到,汇通可以到,给客人打电话说明, 对方很和气,说发什么快递都可以。
Z后联系汇通,他们也不能到,只能发EMS。可EMS已过了收件时间,只能第二天来收,于是旺旺上给顾客留了言,同时也用手机发去一条信息,说明情况,并为耽误了她的收货时间向她致歉!
EMS发出几天后,一直跟踪,到顾客收件了,心里才安下来!过了一两天,就在晚上九点多十点的样子,顾客评价了,一看旺旺不在线,我也迅速评价,然后点开评价,想看看顾客反映如何!
本想着理所当然见到的会是红花,哪想一朵黄花映入眼帘,从没遭遇这个,顿时脑袋热了起来!所有的评价都是好评,而且都是带字的好评,只有一件打底衫,中领的那种,韩版的样式,很漂亮的花边,纯棉的质量,颜色也好看,买过的顾客反应都不错的。这位顾客却给的中评,大意是说领子小了,本来想着就会这样的,果然是这样。
想想当时,顾客选这件打底衫的时候,给她看过另一款,卖得更好的, 高领的,顾客看了看说很好,可是是高领,怕宝宝穿着不舒服。当时发现中通不到,给她改发汇通时, 曾打过电话给她,在电话里听到小宝宝的声音,想来她的宝宝应该很小,不到一岁,所以领子的顾虑肯定是有的!
看看她旺旺不在,但是这会儿在确认付款、评价,应该在的啊!试着给她旺旺发信息,一个笑脸,一句话:“亲,收到的衣衣不太满意吗?”果然一会儿,旺旺就回复我了:“没有呀都挺好除了一件,其余都是好评呀”然后主动问我:“怎么了?是不是中评有什么不好的影响呀?”我给了个哭泣的表情,她马上说:“你们的挺好的!我不知道会有这么大的影响!还能改吗?对不起了!”我告诉她一个中评,表明大概一年的努力补全盘否定了!然后她很热心地问我怎么改,在哪里改。我告诉了她,其实一开始我也搞不懂怎么改,只是听过,却没遇到过——没给过中差评,也没接到过中差评!她很耐心地听我告诉她方法,试了几次,才找到,过了一会儿,她告诉我改好了,并且不好意思地说是她没考虑好就评价了!多可爱的顾客啊,临走前跟我再见,还说下次还来我家买衣衣!
有时我在想,人和人是不是一样呢!不管是现实还是在虚幻的网络背后,只要你真诚地对待别人,别人一定会同样真诚地对待你,哪怕隔着冰冷的屏幕,哪怕我们从未谋面,以后兴许也没有机会谋面!
想想一年前加入淘宝,说实话也属迫不得已的选择。在家带了两年的孩子了,上班吧,孩子没人带;不上班吧,不能养个孩子,丢了自我呀!想来想去,就加入了淘宝。从一开始的代销,到后来下决心自己进货,一路走来,艰辛是不用说了。
特别是自己进货了后,成堆的货物一回来——傻眼了,不知该从哪里下手!刚开始拿货,也不知拿什么样的,家里养了个男孩,也从没上心如何给孩子打扮过,女孩的衣衣更不用说了,简直是一窍不通!
线头:拿回来的衣衣线头都很多,这是国内童装中Z普遍存在的现象。厂家总是说赶货,以忙以赶货为由,却忽略了长期发展,质量是生命!只好自己剪,加班加点!
瑕疵:不管是从批发市场拿货,还是从厂家直接拿,瑕疵都是不可避免的,这也是国内童装中的普遍现象!每批货回来都要仔细地一件一件翻看……
尺寸:国内童装还有个现象,更怕人——一款衣服,大码可能比小码还小!为什么?贴错标码了!这就是为什么有的买家从网上买衣衣,按卖家描述的尺寸买,拿回家却小很多的原因!所以回来的衣衣,都是一件一件量尺寸!为了让买家买到合适的、可信赖的衣衣,每件衣衣的尺寸都务求精准,自我要求的误差在1厘米内!
还有拍照啦、搭配啦……这些就更不用说了!只希望用自己Z大的努力,让来店的顾客获得尽可能多的信息,帮助她们挑到性价比Z高、Z可信赖的东东!
无论是以前的心心,还是现在的钻石,抑或是日后的皇冠,质量都将是小小贝比的生命!不管是商品质量,还是服务质量,无一不如此!小小贝比,伴您宝贝共成长!