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遭遇首次中评!

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网店开业就要一年了,这段时间生意还不错,每天都能接单,有时一天能接上两三单!可能是上钻了的原因!也可能是这段时间,店里上的货慢慢多了起来,图片、描述都下了功夫,店铺也装修了,整体看起来感觉比原来好多了!又或者是店里做了很多的活动,送赠品啦、包邮啦、用优惠券减现啦,所以遇到好多顾客,来了就挑上好几件,一起带回家!

前两天遇到一位顾客就是,给宝宝挑了4件上衣,两条打底裤,另外还挑了袜子、头花什么的,赠品也都挑了,很爽快地付了款。然后我就备货、发货了!说好发中通,结果网上一查,中通不能到,汇通可以到,给客人打电话说明, 对方很和气,说发什么快递都可以。

Z后联系汇通,他们也不能到,只能发EMS。可EMS已过了收件时间,只能第二天来收,于是旺旺上给顾客留了言,同时也用手机发去一条信息,说明情况,并为耽误了她的收货时间向她致歉!

EMS发出几天后,一直跟踪,到顾客收件了,心里才安下来!过了一两天,就在晚上九点多十点的样子,顾客评价了,一看旺旺不在线,我也迅速评价,然后点开评价,想看看顾客反映如何!

本想着理所当然见到的会是红花,哪想一朵黄花映入眼帘,从没遭遇这个,顿时脑袋热了起来!所有的评价都是好评,而且都是带字的好评,只有一件打底衫,中领的那种,韩版的样式,很漂亮的花边,纯棉的质量,颜色也好看,买过的顾客反应都不错的。这位顾客却给的中评,大意是说领子小了,本来想着就会这样的,果然是这样。

想想当时,顾客选这件打底衫的时候,给她看过另一款,卖得更好的, 高领的,顾客看了看说很好,可是是高领,怕宝宝穿着不舒服。当时发现中通不到,给她改发汇通时, 曾打过电话给她,在电话里听到小宝宝的声音,想来她的宝宝应该很小,不到一岁,所以领子的顾虑肯定是有的!

看看她旺旺不在,但是这会儿在确认付款、评价,应该在的啊!试着给她旺旺发信息,一个笑脸,一句话:“亲,收到的衣衣不太满意吗?”果然一会儿,旺旺就回复我了:“没有呀都挺好除了一件,其余都是好评呀”然后主动问我:“怎么了?是不是中评有什么不好的影响呀?”我给了个哭泣的表情,她马上说:“你们的挺好的!我不知道会有这么大的影响!还能改吗?对不起了!”我告诉她一个中评,表明大概一年的努力补全盘否定了!然后她很热心地问我怎么改,在哪里改。我告诉了她,其实一开始我也搞不懂怎么改,只是听过,却没遇到过——没给过中差评,也没接到过中差评!她很耐心地听我告诉她方法,试了几次,才找到,过了一会儿,她告诉我改好了,并且不好意思地说是她没考虑好就评价了!多可爱的顾客啊,临走前跟我再见,还说下次还来我家买衣衣!

有时我在想,人和人是不是一样呢!不管是现实还是在虚幻的网络背后,只要你真诚地对待别人,别人一定会同样真诚地对待你,哪怕隔着冰冷的屏幕,哪怕我们从未谋面,以后兴许也没有机会谋面!

想想一年前加入淘宝,说实话也属迫不得已的选择。在家带了两年的孩子了,上班吧,孩子没人带;不上班吧,不能养个孩子,丢了自我呀!想来想去,就加入了淘宝。从一开始的代销,到后来下决心自己进货,一路走来,艰辛是不用说了。

特别是自己进货了后,成堆的货物一回来——傻眼了,不知该从哪里下手!刚开始拿货,也不知拿什么样的,家里养了个男孩,也从没上心如何给孩子打扮过,女孩的衣衣更不用说了,简直是一窍不通!

线头:拿回来的衣衣线头都很多,这是国内童装中Z普遍存在的现象。厂家总是说赶货,以忙以赶货为由,却忽略了长期发展,质量是生命!只好自己剪,加班加点!

瑕疵:不管是从批发市场拿货,还是从厂家直接拿,瑕疵都是不可避免的,这也是国内童装中的普遍现象!每批货回来都要仔细地一件一件翻看……

尺寸:国内童装还有个现象,更怕人——一款衣服,大码可能比小码还小!为什么?贴错标码了!这就是为什么有的买家从网上买衣衣,按卖家描述的尺寸买,拿回家却小很多的原因!所以回来的衣衣,都是一件一件量尺寸!为了让买家买到合适的、可信赖的衣衣,每件衣衣的尺寸都务求精准,自我要求的误差在1厘米内!

还有拍照啦、搭配啦……这些就更不用说了!只希望用自己Z大的努力,让来店的顾客获得尽可能多的信息,帮助她们挑到性价比Z高、Z可信赖的东东!

无论是以前的心心,还是现在的钻石,抑或是日后的皇冠,质量都将是小小贝比的生命!不管是商品质量,还是服务质量,无一不如此!小小贝比,伴您宝贝共成长!





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全部回复

karen黄脸婆 大学一年级

加油。。。努力就有回报的。。。

pamela 初中二年级

抱抱、

SUPER檬 大学三年级

原来开个宝宝衣服的淘宝店 这么不容易 LZ辛苦了~~

曾经也想开来着 但货源不会找 于是想法遏制在了萌芽····

羊MM爱美美 高中一年级

LZ我想请教你如何拍照才能把宝贝拍的有诱惑力呢?

狐狸还未成妖 硕士三年级

我的有一个差评,当初对方不在线,郁闷的很

石头森林 硕士一年级

LZ是个好掌柜,鉴定完毕~

我混淘宝这多年怎么没碰过你这样的掌柜咧?

哎,LZ可以拿外贸的童装卖撒,质量好,利润也高啊!

原来他很爱她 博士后

我怎么碰不到你这样的掌柜..

而且不满意退货的话我自己承担运费卖家都不愿意,,

真是烦躁

LOVE相随 小学一年级

哎,我比你还冤呢,我的小店是刚开的,现在单很少,我也是会检查好商品Z快时间发货,发货前还和亲发信息确认过的,她是下午两点左右下单的,我当晚就发货了,结果还是收到中评,说慢了点~和亲沟通她说产品很好,就是感觉快递慢了点,也不知道中评会对我们卖家有什么影响/:-

~我和她解释后她也说会改,但不会操作,她是新手,买东西时就是我教的,我也是从没有改过,不熟悉怎么操作,弄了几次她也不耐烦了,后来又说要上班了,没有空~~我也不好意思老是打扰她,慢慢时间就过去了~直到现在那朵黄花还在那树着,好刺眼,~~~~~ ~~

supper262 硕士一年级

我买的衣服想退货,但是老联系不上卖家。真想给差评啊!!!!!!!!

ruru安 博士一年级

要是卖家都像LZ这样就好袅、、、

小小小陌 禁止发言

内容被自动屏蔽

安妮贝贝 小学六年级
karen黄脸婆发表于 2011-3-25 14:30 加油。。。努力就有回报的。。。

谢谢亲的鼓励哦!

安妮贝贝 小学六年级
pamela发表于 2011-3-25 14:43 抱抱、

谢谢亲!抱抱~

安妮贝贝 小学六年级
SUPER檬发表于 2011-3-25 14:45 原来开个宝宝衣服的淘宝店 这么不容易 LZ辛苦了~~曾经也想开来着 但货源不会找 于是想法遏制在了萌芽 ...

远远还不止这些哦!

回来货了,低着头剪线头、量尺寸,撅着屁股拍照,给衣衣摆造型,弄完了还一件一件装到袋子里……

还有就是有点瑕疵的衣衣,还得处理……

都弄完了吧,在电脑上编辑,弄到头昏脑胀!

一切弄好了,没生意就更惨S了~

安妮贝贝 小学六年级
物色gg控℅发表于 2011-3-25 14:50 LZ我想请教你如何拍照才能把宝贝拍的有诱惑力呢?

听到亲的“请教”两个字,我简直有点昏昏然了哎!

拍照我是Z没权发话的,一直用的卡片机------银子都进了货,没钱买单反。

所以店里的图片都只能将就看!

Z近在考虑拉赞助败单反,到时候咱一起研究研究哈!

安妮贝贝 小学六年级
狐狸还未成妖发表于 2011-3-25 14:57 我的有一个差评,当初对方不在线,郁闷的很

唉,是啊!

亲没尝过给她发信息什么的?!

不过有的人好说话,有的人可能没那么好说话哦!

安妮贝贝 小学六年级
石头森林发表于 2011-3-25 14:59 LZ是个好掌柜,鉴定完毕~我混淘宝这多年怎么没碰过你这样的掌柜咧?哎,LZ可以拿外贸的童装卖撒,质量好 ...

听亲这么说,我简直要幸福S了!

外贸的童装,打的是外贸的字眼,其实都是国内跟的单,有少部分是厂家下多的单(有少),多半的却是人家国外检测不合格的瑕疵品,外贸童装的瑕疵率更高些哦!所以生手盘外贸也不怎么好盘的!

我现在在慢慢摸索,慢慢寻找性价比Z高的东东,来给来店里的亲们挑选!

安妮贝贝 小学六年级
原来他很爱她发表于 2011-3-25 15:03 我怎么碰不到你这样的掌柜..而且不满意退货的话我自己承担运费卖家都不愿意,,真是烦躁

淘宝上好多这样的哦,明确在主页上写着没加入七天无理由退换,所以没质量问题的不退不换,拽吧!

但我不会这样,决不!现在是个一钻小卖家不会,日后上了皇冠一样不会!质量是生命,永远都是!质量包含商品质量还有服务质量,缺一不可!

安妮贝贝 小学六年级
LOVE相随发表于 2011-3-25 15:08 哎,我比你还冤呢,我的小店是刚开的,现在单很少,我也是会检查好商品Z快时间发货,发货前还和亲发信息 ...

抱抱亲~

唉,这个中评的打击对亲真的是很大的呢,亲可以看她什么时候上线,和她聊哦!

旺上聊比较好聊点!

修改在我是买家------我的信用管理,点开,就可以改了!

我那天也是摸索了好一会儿才搞清的,毕竟没经历过!

祝亲好运哦!

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