求助各位意粉：羽绒服送洗衣店后变色我该如何维权

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ly1619

大学四年级 2016年05月07日

　　　如题，上个月送洗衣店的一件羽绒服昨天去拿时发现有多处变色，可店员坚持说我送来时就发现有染色，工厂洗之前也发现了，不肯赔偿，我该如何维权？　　事情经过是这样的——4月19日下午2点多，我把冬季穿了的五件衣服拿到家附近的一家洗衣店洗，有需要干洗的西服大衣，也有要水洗的羽绒服，当时接待的店员（其实也是该店的小老板）看过五件衣服后，什么也没说，收下衣服，打印了洗衣票单，单据上也并未写有任何特殊事项，当时洗衣店有充300送50的活动，我想着后面还会有要洗的衣物，就办了卡，充了300元。店老板要我一周后来取衣。大概4月28日左右，我去取衣，另一店员只找到了我的四件洗好的衣服，这件羽绒服说工厂还没送来，要我过几天再来。于是5月4日傍晚我又去洗衣店，另一店员仍说我的衣服未送过来，并告诉我，说我的羽绒服送来时就发现有染色，我说不可能，当时店老板看过衣服什么都没跟我说啊，送洗票单上也没有注明，他说第二天早上上班后会打电话问下工厂那边，中午会给我回个电话，结果5月5日我一直等到晚上6点还未打我电话，我打电话过去问，才告之6日下午羽绒服会送到店里，要我到时去拿。于是5月6日傍晚我再次来到洗衣店，当时正下大雨，店老板和那个店员都在，拿出我的羽绒服给我看，我才发现羽绒服的袖子和下摆多处有淡绿色的染色情况，店老板说当时我送衣服来时应该和我说过这个情况，我说不可能啊，你当时什么也没说就收了衣服和钱，而且给我的票单上也未注明啊，现在洗完了再和我说，算怎么回事呢？

　　而且大家想下，正常的穿脏了后的衣服上的污渍处颜色应该比衣服本身的颜色深啊，我的羽绒服是类似浅杏色，污渍的颜色应该是更深的而不应是蛮淡的绿色，这种淡绿色明显是洗后变的色！事情经过有点罗嗦啊，还请各位谅解！

　　接上面的，5月6日那晚，店老板坚持说工厂洗之前就发现了，而且工厂有视频和照片为证，要我第二天白天来看，我当时一个人也没了主意，只好同意第二天来看他们所谓的证据。

　　5月7日也就是今天，下午我老公和我一起去了洗衣店，店老板把手机中的视频和照片给我看，照片和视频显示的时间是2016年4月21日早上，有点不是很清晰，但仍看得到一点绿色的印迹，可问题是我是4月19日拿来的衣服啊，这中间隔了两天时间，怎么能证明我拿衣服来时就是这个样子呢？

　　说了半天，店老板就是认为我拿来时衣服就是这个颜色了，一会儿说他肯定当时跟我说了的，是我不记得了，一会儿又说这是他的失误，没有当面跟我说清衣服上有染色，反正就是一句话：工厂那边有视频和照片为证，工厂不会赔。

　　我还没到健忘的年龄，不至于这重要的话都不记得了，他比我年轻一点，更不会不记得他说过的话。

　　现在我求助各位意粉，你们也遇到过这种事情吗？我该如何维护我的正常权益？难道他不肯赔就这样算了吗？我得自认倒霉吗？如果索赔的话，我该索赔多少呢？我这件衣服原价是1200多元的，几年前在正规专卖店里买的，洗衣费是55元（算上毛领的干洗费）。先谢谢各位意粉啦！

　　Z后附上洗后的衣服照片！

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辣眼睛的洋葱

大学二年级

2016年05月07日

12315撒，蛮有用，我也是洗衣出现问题，我打这个解决滴

ly1619

大学四年级

2016年05月07日

奔跑的罗拉

好的，谢谢你！他们真的会帮我们吗？

ly1619

大学四年级

2016年05月07日

奔跑的罗拉

我手里只有洗衣的票单！上面没注明有染色，每件衣服后都写的常规洗涤！

辣眼睛的洋葱

大学二年级

2016年05月07日

ly1619发表于 2016-05-07 22:06

回复奔跑的罗拉的帖子好的，谢谢你！

他们真的会帮我们吗？

现在职能部门稍有作为

动脑不动情

大学四年级

2016年05月07日

疑点很多啊.1.你其他的几件衣服她们洗之前有录像吗？或者她们那里每一件衣服洗之前都会录像吗?如果没有那她们就是明显的此地无银三百两.2.商家把与妳约定取衣服的时间延后了.很可疑.延期的那2天他们可能正在為自己的失误做补救.3.店铺没有监控吗？可以调看店内监控.如果衣服当初发现有绿色污渍老板当时就会有明显的指出此污渍的动作和言语.

阿飞滴小蝴蝶

高中三年级

2016年05月08日

奔跑的罗拉发表于 2016-05-07 22:24

现在职能部门稍有作为

是很有作为，但是，楼主的态度很重要，作为第三方，你的诉求和单据什么的很重要

你好淘神

初中三年级

2016年05月08日

衣服色变属于特殊情况，必须由店家注明。否则应当由店家证明不是他们的原因，而不是你来证明。因为正常情况下我们都假设物品在谁的控制下谁就应该负有妥善保管义务，现在衣服在他们手上出问题，肯定是他们找证据，找不到就他们负责，牢记。不要被店家骗了，你不需要证明衣服送去是好的，当然如果你可以证明那Z好。

你好淘神

初中三年级

2016年05月08日

工厂的视频根本证明不了什么。因为那个时候衣服已经不在你手上了，老板还是不能洗脱嫌疑。而且老板没有及时通知，从证据来看，老板应当负责。你要索赔的是对衣服造成的损害（这个难说，衣服丑了不能穿，但是也不可能原价全赔），而且洗衣店没有履行好清洗干净衣服的义务，还要退回洗衣费。另外，单据约定第一次取衣店家没有给你，造成你后几次又去取，后几次的交通费是因为店家不守约定导致的，也可以索赔。

你好淘神

初中三年级

2016年05月08日

有关部门就是和事佬，只想你们调解解决Z好，不会认真考虑事实。但我觉得店家一般比较霸道，只有法院认定事实和责任比较清楚。就看你维权的决心有多大了。