我对苹果手机其实一无所知,看到大家都在用,就跟疯买了,正规渠道购买。现在手机离保修期还有100多天,前置摄像头无法使用。我是一个比较爱惜的人,手机没有进过水,摔破,提前打电话咨询了苹果的400,按照他的步骤来,还是不行,把武汉售后地址发给我了,让我去售后解决问题。
以下是我的个人经历,也是我自己从苹果那边解决事情的得到的感受,欢迎大家一起来探讨,这些事情怎么做,才能让自己省时省心省力。供大家参考
误区:很久之前说,非人为损坏。一年之内手机有问题,苹果售后直接换新机。
正规渠道15天之内有任何问题直接换新机。1年之内包修,出现问题,去维修点,直接返厂,中间出现什么情况厂家说了算,你们的保修时间还是一年。
我的疑问是如果厂家修好了这个问题,不小心让其它地方出现了影藏问题(这问题5个月内不会出现问题,5个月以后就暴露了,坏了),修好以后回来用里没有发现问题,过了保修期以后,问题出现了,用户不就自己倒霉。苹果能不能把保修时间做
一个调整:这个时间是不是应该从修理起这个时间算起一年之内保修。
售后点说我只是负责把问题记录,刷机打包发给厂家。你的疑问是假设性的问题不回复。
如果你不相信我们,我们武汉六家店,你可以去其它的店给你处理。然后把写有地址和400电话的牌子往我面前一放,这是几个意思。
总结,买手机也是一个看运气的,1年之内没有问题,正规渠道购买和非正规渠道一样的。1年之内有问题,正渠道购买的各种闹心。
售后点A女刷机让我在iPhone ID输密码,我记密码的本子带着去输入的,一直抱错,那个售后A女的让我重新设置一个,那个态度的意思是这是你的问题,跟我无关,你不弄出来,我没有办法跟你解决,其实我心里也知道,但是她的表情和态度让我很生气。
原因一:是那个密码绝对是对的,二是我输入了四五遍为,肯定不会输错的。
因为带着小孩去的,小朋友一直闹,我说你帮我弄一下,那个女的不愿意,直接说不会。
没有办法,我只能打400来解决,他们重新发送的邮件让我改密码,我用手机一直刷不出来,我又跟售后点的A女的说,能不能把电脑给我用一下,登个邮箱改密码,就是不愿意,说公司规定,问没有WIFI,也没有。后来换了一个iPhone手机APP登,网页登,就是不行。我于是要求Z高投诉解决问题,他们又把官方话述说了一遍,我当时已经气死了,我直接说,不要说费话,快点解决问题,其中有一个还挂我电话,本来那个电话打进去就要等很久。再加上我二岁多的小孩子就旁边闹,我当时真是烦透了,又不停的在官方费话上面了很久,400的那边也估计看我说话那气势没有办法,就跟那个售后点的A女沟通了几分钟,Z后售后点的A女分享了个热点给我,我就登上去了。我就是奇了怪了,4G的网,两个手机都不能用,她给个热点就可以用了。她是网络速递员变的呀????
iPhone ID重新设置成功了,我又在售后点的A女的引导下输入密码,但是还是报跟之前同样的错误,我急了,怎么回事,是不是手机有质量问题,我就问她,她不理我,就把我的手机拿过去,弄了几秒钟,然后再让我输,就好了。这又是什么鬼,闹哪样,请问这是我们的问题,还是苹果售后给我带来的麻烦。
因为小朋友闹,我也没有要求备份,也没有借用店里面的手机,直接让她快点弄好,弄完了以后,好走。
售后点的A女搞好了以后,就是直接您好,看也不看人,当时店里面有很多人,我在后面,这个太不尊重人了,我知道她说的是我,她叫了好几句您好,您好,我都没有理,我当时还生气在,本来以为几分种就可以搞定的事情,搞了一个上午。我妹就说,叫我呢,我直接说对着那个售后点的A女,你叫谁呀,我没有名字吗,因为维修单上面有名字和信息,叫我是为了让我去确认签字,给单子和笔的时候是丢给我,她几不爽呀,就这就不爽了,我因为这小问题在这里待了这么久,我是有多生气。
下午回来,想想生气,又再一次打400质问,关于iPhone ID,无结果。。。。。
我只能坐等结果,一次不愉快的经历。
15天后看我的手机到底是这个什么回复
本帖Z后由 夕阳天使 于 2016-5-16 19:07 编辑