家里的装修之前一直都是大人在操心，后续到了买家具的环节，男朋友和我就武汉三镇到处看。哪知道糟心的事情就来了。。。
今年4月30号，我俩在徐东欧亚达的恒洁卫浴买了两台浴室柜，加上水龙头等五金产品，前后花了差不多7000大洋。。。当时接待我们的售货员A表示51出货量很大，可能会等1-2周。我们就表示那就现在排单，尽早送货，售货员A表示OK。
2周后，也就是5月中旬，还没有收到商家的送货电话。于是我男朋友就打电话给了恒洁的客服，客服表示当时接待我们的售货员A卖完我们那一单之后就休假了，并且表示A是新人，不知道我们当时买的两款已经没货了（这里我有三点要吐槽：1.A是不是新人和我有什么关系吗？2.A休假了就不送货了吗？3.我钱是付给了商场，付给了商家，没货难道不该店铺负责吗？）之后客服表示5月底一定送货。
正如大家猜到的，5月20几号，我们依然没有收到货。于是我男朋友再一次拨通了恒洁卫浴的客服电话，这一次的客服表示1.售货员A离职了2.上次接待我们的客服也是新人（出了事都是临时工，呵呵）。经过十几分钟的扯皮，这一次客服表示这几天就送货，6月初一定送到。。。OK，我们继续等。。。
今天，6月3号，周五。。。依然没有等到送货师傅的电话。。。已经不想在给恒洁打电话了。。。明天直接去店里面协商解决办法。。。心塞。。。
在这里，我只想说，恒洁卫浴的质量我不做评价，因为我压根没有收到货物。。但是就这种客服人员的素质以及处理问题的时效，如何让人相信你们的产品质量？我现在是没收到货物，可以办理退款和赔偿；我如果收到了货物，使用了年把之后质量出现问题，你们岂不是可以扯出更多的理由来推卸责任？
我的确是装修的新人，这一行水深我也明白。但是我不明白的是，我真假白银买的东西，想按时拿到货就这么难？？？
按照小编要求，上传消费单据，隐去了卡号、合同号和售货员A的名字：
更新一下该事件的进展：
6月3日的下午，在得意的沟通下，恒洁第一次主动联系了我们，承诺6月7号一定送货，被我们拒绝了。然后相约第二天去门店解决退款的事宜。
6月4号上午，男友和我再一次来到了徐东欧亚达恒洁店，这次接待我们的是售货员B。首先，售货员B说了一大堆道歉的话，并希望我们可以再给他们一次机会，他们6月7号一定送货。但是被我们拒绝，我们希望可以退货退款并得到赔偿，但是B说可以退款但是没有赔偿。
于是我男友希望欧亚达商场方面可以出面解决此事，毕竟我们耗费了一个月的时间来等待，也操了很多心。于是我俩又去找商场的客服中心，客服中心的工作人员拿着我们的合同，表示：1.合同上面并没有写送货时间，所以品牌不存在违约行为，即使有售货员B的微信承诺（于是我们质疑，那既然合同没有注明送货时间，证明合同是不完整的，为什么一份不完整的合同商场会盖章呢？）2. 针对我们的问题，工作人员的解释是合同是我们和品牌之间的，欧亚达作为第三方，这份合同跟他没有关系，我的理解是欧亚达没有义务来监督和告知消费者这份合同的完整性；3.同时该工作人员表示，欧亚达所有的建材合同都不写送货时间（我不大理解我所购买的浴室柜是否属于建材，但是毕竟我不是专业人士；我也不知道，建材合同不写送货时间是正常的吗？）。事已至此，我们也不纠结了。其实赔偿也就一千来块钱，无非是心理上的一点安慰，但是没有也就算了。
于是，我们同意了全额退款。退款的时候还有一个小插曲，51购物的时候，欧亚达做活动满5000可以送一张100的中百购物卡。正好这卡我没用，我就表示可以还给欧亚达，如果欧亚达怀疑使用过可以当场去查询余额，但是欧亚达表示他们只收钱，不收卡。于是这一张卡，售货员B以100元买下。
所以Z后的结果就是，退货退款无赔偿。
从这一次的折腾中呢，我也总结了几点。不要相信店铺的口头承诺，所有的承诺全都写进合同里。包括Z迟的送货时间，Z迟的安装时间，违约如何赔偿等等。也不要指望商场方面会对你有多大的保障，从你交完钱的那一刻起，你就是弱势群体了，你唯一的武器就是那份合同。合同写的越详细，对店铺商家的约束也就越多，对消费者也就越有利。
本帖Z后由 君小君 于 2016-6-6 12:10 编辑
服务不到位，这种体验感非常不好
