大家帮我出出主意

本人3月25日在淘宝上下了个订单，卖家说，下了订单制作得7天后发货，好我就等着，大概快到清明节了，我打电话过去问，卖家说清明节放假，清明节一来就发货，上个星期在一次打电话过去问，他说货发了但是物流漏单了，一大包东西都得又重新做（我的运气还真是好啊！），卖家跟我承诺三天内会在发货的，现在都已经四天了，还没发，刚打电话卖家，他接了“说什么他看看，过5分钟跟我打过来”，等我打过去，他连电话都不接了；已经在淘宝上买了N次东西，这还是第一次遇到，他们家还是我在网上搜了排名前几的，我现在已经没有耐心等了，从下订单都现在都已经快20天了，都不知道啥回事，准备申请退款，但是我也想投诉！该怎么做啊？？ 请有淘宝买家申请过“退款”的意粉，跟我退款的程序（是不是要联系“卖家”经他同意？？）