楼主，您好。我是膳魔师旗舰店店长，刚刚接到您的投诉，我来解答您的问题。

首先，您在15日当天以275元价格购买该款商品。不是470元，也不是550元。而后您在武汉的商场看到了470元价格。认定是价格欺诈。但是您在投诉内容里，清楚的写道“与商城型号不一致。”试问不一致的商品，如何认定价格就是470元呢？

其次，您在淘宝商城已经确认了商品交易成功，而后被淘宝扣除5%的交易佣金与5%的交易税。此处的费用不是你说的退货税。你这里混淆视听。由于是你的操作，导致了淘宝认定交易成功，扣除了10%的佣金。请问此处的失误由谁来承担？

再次，您的商品尚未退回，单方面要求我们直接退款至您支付宝，不知道您的真实用意？

基于以上内容：

我们还是诚恳希望您按照真实情况回复内容，我们愿意承担淘宝Z为苛刻的售后服务的要求。

但是我也期待您给我们一个答复，如果您愿意退货，我们也将全额退还给您购买款项275元。

基于对顾客隐私的尊重，我们略去相关您的旺旺号，交易内容与对话内容。

本帖Z后由 renaivan 于 2011-4-28 18:46 编辑

淘宝商城都是要扣点的。可能楼主不知道。所以商城上的东西都比集市卖家的卖贵点。

比方说成交一个商品，淘宝扣5%税，再加商城积分，还要出一些维护费什么的。就差不多10%。因为你己点了确认付款了。就是证明货品是好的。无质量问题。现在卖家收到的货款要减去你消费金额的10% 。你如果交易还没成功的情况下，相信他会给你全额退的。现在如果她给你退货，是多少就退多少给你。那就相当于卖家做你这笔生意，没赚你钱不说，还要给10%的总金额付给淘宝。

现在如果交易成功了，其实他不退，他也有理，因为你确定货品完好，才会确认收货的。你现在只有找淘宝看是怎么解决。如果淘宝在你确认收货后的情况下，全额退款给你。这样，他得把收的10%的钱退给卖家。

还有一点，就是商品无质量问题，买家自己不想要了，退货，你需要支付来回运费的。切记

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商城退货 确实比一般的店麻烦些

不会吧，这恶心

自己要多做点功课啊

现在不是，商品本身是完好的，但是与商场的货号不一致。而且原价他有变动。货我不一定要退，他安物价局的规定，将价格欺骗的差额退给我也行，换一个与商场一样的货品给我就行了。

我并不是无理的要求。

对方的态度超强硬。我现在等着淘宝介入。他现在让我退货，不在淘宝上做任何的操作。到时，货到了他那，我不是物材两空。

经一事长一志

你打淘宝的电话啊

我之前退货死都不给我退

就这样搞了2个多月

先开始说他们给我寄来的运费要我出

我也认了

后来淘宝介入

全部给我退了包括运费

我经常退东西没有听说啊，投诉。。

淘宝商城交易成功后确实是要收税的呢，淘宝是提5到10个点的，还不算公司的税

那个不叫税，税是由国家收取的。

这个扣点，只是淘宝要收卖家的费用。跟商场里是一样的。怎么在商场里一样能退咧？

只不过一个有实体，一个没有实体。

他们现在很拽的，就说让我退货，款是莫样退，运费莫样算，从来不提，问了也不回话。

我等着淘宝介入算了，反正我已经联系他们了，他们不回，我也不能为力。

是啊

卖出去东西就是大爷了

就等着淘宝帮你吧

其实是一样的，你要退就是只有走淘宝的流程，看淘宝是怎么样跟你解决了。

因为己经确认收货了，扣点淘宝己经收了。要退就直接到时看淘宝是不是你把货退回去，然后淘宝把扣点给卖家。你就是拿到全额款了。

商场里是因为你退货，是相当于是找商场的。而且商家也是和商场结算。你如果交了钱，找柜台退钱，柜台肯定没有钱退给你的。因为淘宝收了钱。其实是一样的，就是你这己经确认收货的交易，只能找淘宝退。

得怪你自己不先弄清楚价格。一般退换货那不是一般的麻烦。一般吃亏都自己认了

是的疏忽了，没有克商场确认一下。

也是因为太相信淘宝商城，他也上面也有什么代理证。那个知道他们也是以欺骗消费都为促销目地咧！

哦是这样啊！

等待淘宝介入能以公平的原则来处理此事

6月17日旺旺客服弹出一提示信息内容为“6月16日3点15分，请于24小时内进一步说明维权理由，目前您的维权理由不可充分。指定时间内说明将取消此次维权。

当天，电话到客服客服说进一步沟通处理。

6月18日商城指明退货地址。其它的什么都不说。

今天早上弹出一提示信息24小时内不邮寄货物算自动放弃维权。

真的牛呀！

以后请大家千万不要在商场购物呀！