关于LILI菟《不得不说的ONEENO》中提出问题的相关说明

6月8号，LILI菟发贴《不得不说的ONEENO》中，里面大家提出了对ONEENO服务上面的相关问题，首先，我代表ONEENO工作室对LILI菟、小米的梦想等意粉道歉，因为我们这段时间工作交接和空档期间出现的问题，给大家造成了诸多不便表示歉意，同时，我们也认真看过大家的每一个回贴，认真思考我们自身的服务问题以及如何改进，现就贴中大家提出的相关问题及改进意见作以下说明：

一、关于大家提出的精修片不满意的地方，原设计师已经离职了，现已重新聘用一位新设计师，将会认真负责对待精修，前期对精修不满意的意粉，现在可与客服联系要求重修，将你的精修要求与照片重新打包发给客服，我们再重新进行设计制作，在精修完后我们也会第一时间与大家联系并通过网络发给大家。当然现在可能会有一个新旧交替的过程，新设计师也需要一点时间去熟悉工作流程，希望大家能多多给予支持和谅解，谢谢。

二、关于客服问题。由于之前接单与客服都是由糖糖负责，由于糖糖近期休产假了，故在近段时间造成一定的混乱，希望大家谅解下，现已在招聘一位网络门市，会专门针对得意网上和来店拍照、看片选片的事情进行处理，在这空档期间暂由摄影师NIKO与化妆师培培兼任，如有不周的地方请大家多多包涵，在人员到位后我们会尽快处理好大家提出的各项疑问，也相信我们的服务会令大家满意；

三、上班时间问题。关于大家提出吃闭门羹的事情，我们现已统一工作时间，从早10：00—19：00，在这期间我们均认真遵守作息时间（出外景或其它特殊情况除外，尽量保证此项事情发生率控制在5%以内），不过大家在来之前尽量与客服沟通好时间，怕大家来了我们忙不过来或有招待不周的地方；

四、关于拍照以及选片流程。通常由顾客先跟客服沟通确定好拍照时间，通常情况下是三天后可以选片，选片时与设计师沟通你喜欢的设计风格及精修要求。预计十天内可以拿到精修。如果逾期未拿到精修或对我们的服务不满意的话，可拨打店内电话找NIKO投诉，三天内给您满意的答复。 之所以过了好几天我们才出来表示歉意，并不是我们不在意大家的意见或建议，只是我们习惯用行动和事实来说话，6月8日我们在看到意粉们的贴后我们第一时间就与原设计师进行了沟通了解，并马上更换了设计师，近期也就人手不够服务跟不上的原因已经开始招聘客服，希望我们这一系列的行动可以证明我们的诚心与改进的决心，我会在剩下的时间里完美的给大家一个oneeno，同时也希望大家能一如既往支持ONEENO摄影！谢谢大家！

本帖Z后由 oneeno时装摄影 于 2009-6-12 14:35 编辑 ]