医保资料已经上交了七个月，可是报销的钱还没有下来，该怎么办

事情是这样的，我家宝宝出生20天的时候，发现肚脐眼发炎，去医院检查说是脐窦，需要住院治疗，我们就在儿童医院住了10天院，花费了10000多，听说可以办医保卡报销，于是就在社区办了儿童医保，3月8号的时候，社区里面的人就说已经交给社保局了，可是过了三个多月钱还没有下来，于是就打电话到社保局去问，他们那里的人又说已经报到保险公司去了，说在唐家墩那边，打那边保险公司的电话一直都是无人接听，导致一直到现在钱都没有报销下来，这让我们该怎么相信儿童医保呢，完全是绕眼子，麻烦亲们帮忙想一下办法，这种情况该怎么处理呢