故事是这样的，我朋友是某某银行员工，下午上班前正在做班前准备工作，窗口挂了“暂停服务”标识，转身抬头就看到有一位顾客站在窗口口气生硬询问“大堂经理在哪里？”我朋友正在整理班前工作一愣，回答道“我也不知道，我坐在厅内我也看不到，你去外面找找”结果该女子就开始在大厅大声打电话投诉，打电话也和客服投诉人员产生争执，客户情绪依旧激动，这已经不是她第一次来这里歇斯底里了，然后大声说“你们是不是都不理我？”于是我朋友上前解释但该女子并不听，（因为上次这个客户也是这样所以我们都不敢上前，她又要你看着他，但是又不让你说话，总之就是你怎么样都是错误的）大声指着我朋友“你给我闭嘴，我不要听你说话”，于是大堂经理上前解释她是个怀孕2个月的孕妇，一只站着跟该客户道歉半个小时以上，该客户一直坐在椅子上翘着腿，叉着手对怀孕的大堂经理冷嘲热讽，要求我朋友写悔过书，并交给她，如果不交给她，把写好的悔过书给她她在银行叫快递现场寄到总行，于是大堂经理叫来我朋友，让她继续给客户道歉，我朋友倒了杯水继续道歉，无意碰到怀孕的大堂经理发现她手已经冰凉，实在忍不住告知客户，这位同事怀孕两个月身体也很虚弱，希望客户谅解，该客户突然情绪激动说“既然怀孕不舒服那就回家啊！那好我走，我现在就走”
第一，我朋友挂了暂停服务，
第二，该客户也并未叫号，
第三，我朋友也并没有跟该客户吵架，仅仅就说了一句实话而已，（他在内厅确实看不到外厅大堂经理在哪里，她的柜台前面有个大柱子挡住了视线）
第四，就算千不该万不该，内厅外厅都非常诚恳的道歉过了，她依旧不依不饶每天打几遍投诉电话
面对这样的客户，我们难道只能这样的一味颠倒是非的忍气吞声吗？这跟地铁老人强行道德绑架有什么区别……以后千万别让自己的孩子做服务业，太可怜
