装修讨论

全屋定制兔宝宝坑太深,避都避不了啊

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从开工到现在又小半年快过去了;


第一步的选装修公司就博弈避坑开始,到后面的全屋定制,一家没选好,就满盘皆输,太累了!


全屋定制的对于现在来说确实不陌生,从去年就开始找各种商家聊柜子这块,基本论坛有做定制的都去聊过。


还有几个大卖场里面的如欧派、索菲亚、尚品宅配、志邦啊什么都去了,不过给我印象Z深的属志邦的销售人员了,确实比较热情,活动也多,虽然Z后没有在他们家定;给他们家点赞!


当时想着都是颗粒板还是看看爱格的;


开始我是比较钟意爱格板的,搜了很多,也找了EGGER板材鄂湘赣三省总代理了解,还有文信工厂什么的,所以特别是武汉市几家做爱格的也都去过,比如:中力名居那里,十五中那里;李纸路那里;汉阳国际广场写字楼那里;


坛子里面比较常见的一新/木得/邦太等其他的也都去过;

后来是去国际广场那里找个店铺结果找错地方,顺便逛了一下,了解了个兔宝宝全屋定制;

其中两家一直对比中;


对于爱格的纠结主要还是门板是平板,家里风格是美式,家里人想着一点美式线条的憧憬;

所以最后定的这个,也是做了一堆功课;看来是白做了。。


去了好几个门面,如汉西/金盛/居然之家等等,最后选的欧亚达这里,哎说多了也是泪,出了问题,找了欧亚达投诉,一点进度也没有反馈,只是说会跟进,不知道12315上怎么投诉欧亚达;



而对于其他卖场买的东西因为没有什么问题,没有扯皮,所以不知道其他卖场消费者出问题后,卖场是个什么样的态度;

联系人我就不隐藏了,网页上都可以查询到;

说了一堆,现在进入正题;

2021.1.16在该店全屋定制,

2021.04.11付清尾款,共计四十多快五十平方了(投影面积),总价小好几万了,主要面积多单价也高所以总价不低,合同约定制作周期45天。

2021.05.22首次送货;

2021.05.23安装,安装中出现多种问题,各种补单及解决。

2021.09.04 至今还未完全交付,12315投诉,


主要现仍未解决问题如下:

柜体在安装过程中,发现多处柜体板材有不明黑点无法清除,与合格样品板材不相符及店面展示样品板材不符,柜体颜色为暖白色相较与黑点色差明显。


中间有点小插曲:

1.期间将有黑点的板子锯掉,看板子内芯是否有问题,但是锯掉黑点板子没发现什么问题,但是表面正常板子有问题,看到红色或绿色的不明痕迹,店方人员和我方怀疑霉点或异常,但经过厂家人员上门说是正常的,看到的红色或绿色为胶层,之所以不同颜色是方便识别加工批次;



2.电视柜下部柜子顶板为23mm,现场开孔时板子不为杉木芯生态板,而为多层板,这个地方被私自更换为其他板材,还是现场开孔时发现的,并未提前告知;

3.对于存在黑点的板子,其中容易更换的如层板或抽屉的就更换的;就好比整个电视柜就整个更换了。

目前剩下就是柜子不能容易更换的;


对于不便拆卸的柜体板材,共计47块,面积核实均为双方人员在场情况下统计,总面积大概有二十多个平方;(计算方式为每块板子长*宽)

如果要换就得所有的重新拆除,目前整个进度已经完工,

就是因为柜子问题一直拖着在,

对于拆除的话墙面破损处理都还是小的,就担心整个拆除再装估计柜子稳定性什么基本也就差不多了,所以这个就比较担心;

店铺一直沟通未果,要求我们这边给出赔偿金额,于是我方参照购买时计价方式及介于店方处理事情的态度及所延误工期时间和柜体实际情况等因素所造成的损失,折算退赔相关费用及赔偿损失共计18000元。

店方现告知只同意1000元的损失补偿。


不知道对于这样的瑕疵品板子以次充好,有没有法律可以参考;


2021.09.06 12315质量监督局介入和我方联系,要了店铺联系方式等;


2021.09.07 店铺沟通协商相关事宜,目前暂定明天家中具体讨论,并对最后剩余的板子进行安装(不好拆卸的板子除外);



继续更新中。。。

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全屋定制 兔宝宝
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hl0034 硕士一年级

总结来说:

1.如果期望质量好的产品及服务,大家慎重;

我就是芸芸众生的一个,店铺可以这样对我,也可以这样对你;

2.如果期望工期的话,还是要三思啊!高德搜搜。不是我一个人吐槽。

3.作为普通消费者,维权有时还是比较难的,慢慢跟进了。

只希望我这是蝴蝶效应中的一点点痕迹;

hl0034 硕士一年级

更新////
今天和店家沟通。。。


确定了几个事情;


1.对于有瑕疵的板子的面积22多平方没有意见;


2.对于赔偿没有意见;


争议地方:


1.店家质疑我的初始计算方式,说是所有的有瑕疵的板子目前仅是展开面积,要换算成投影面积计算;


-----这点我方同意,毕竟不是无理取闹的人,原先买的什么价格计算就什么价格
虽然我最开始用的就是参照报价单中一个单独板子计算的,店家说那是模压板材质不是柜体,所以按柜体投影来;


2.对于投影面积和展开面积的换算
商家最开始说行业标准为3.5的系数,我们家的按照工厂拆分图来算总展开面积为215.18,柜门面积39.94  

柜体=215.18-39.94=175.24


合同上投影面积44.9,


系数=175.24/44.9=3.9  


折算面积=22/3.9=5.78


金额=5.78*700=4046


-----这点我方基本同意,因为这个具体系数确实不好算。

3.关于这个价格的确认;


店家认为总价4K左右,除去公司成本及其他等算50%,只能赔付4000*50%=2000;
也就是

店家卖瑕疵及以次充好产品后最低是也要保本销售,这个有没有可依据反驳的


4.关于延期交货;


不做任何补偿;需要的话让找执法部门;

5.关于其他赔偿;


不做任何补偿;需要的话让找执法部门;


6.根据计算规则改变,我方做出让步;
价格4000(柜子)+1000(延期赔付)+1000(品质+心里膈应赔付)=6000

7.所有其他瑕疵品更换;
具体涉及到更换时影响墙面/影响我入住时间在外租房成本/可能损害地面或家具等
店方不愿意算这么具体,


我方也不太愿意,毕竟好好的柜子上墙了,又整个拆了,又拼在一起,整个稳定性及其他的都不好预估;


看来明天只能继续找硚口区市场监督管理局(硚口区质量技术监督局)

本帖最后由hl0034编辑
hl0034 硕士一年级

目前质量监督局约着一起去他们那里调解,具体只能在看了。

揪心的!

一定要选好定制品牌,碰到这样的维权的心累!

hl0034 硕士一年级
我本一路人发表于 2021-09-10 11:36 回复 hl0034 的帖子这也太坑了吧,建议12345投诉

也通过12345投诉了,也转到市场监督局了,说这家店铺受理了很多投诉单,处理也比较强势,你懂的,要赚钱

hl0034 硕士一年级
纤帆

确实没有找到,不过是知道武汉这边不属于原厂管理,是属于授权加盟,哪知道这样。。。

哎。。

hl0034 硕士一年级
xhmay

没有问题都好,但一出现问题,就看商家对待处理事情的态度了。可以多搜搜有么有相关投诉的。

所以很多事情能写清楚的尽量写清楚,不过卖家都精明的很;

也可以多看看坛子里面的商家;


hl0034 硕士一年级
漫步在海边

交给欧亚达的,店内POS刷的卡

hl0034 硕士一年级
ebear0420发表于 2021-09-13 23:12 如果钱是给了欧亚达,有欧亚达的发票,可以连欧亚达一起投诉到315,多个协调方总比你一个人怼品牌方要好

12315也投诉了的,欧亚达官方也投诉了,但是估计主诉为商家问题,所以315基本找的商家调解,欧亚达没有出面,只是电话和当面回复会跟进。

hl0034 硕士一年级
wx_88ea9aebe300发表于 2021-09-14 08:34 柜子定制,哪家靠谱点?也在看柜子定制

预算充足的话可以考虑爱格的。毕竟颗粒板还是他家比较牛

hl0034 硕士一年级
Courage57发表于 2021-09-11 15:55 我也是全屋定制,徐东欧亚达定的,某贝尔的,最终效果我也是不满意,柜门柜体全部选的白色,最后书柜颜色有些不一致,他们售后经理上门说是光线原因,我。。。。。

所以商家推脱都是一套一套的。。。消费者维权太难了。。

hl0034 硕士一年级

昨天一早按照约定去的市场监督局宗关所,九点到的,灯饰城里面,楼下可以停车,比较方便;

进去后找到相关专员了解基础情况后就要求复印身份证/合同/发票等资料;


后面提出我们是汉阳欧亚达买的,属地划区不属于宗关所,他们可以进行调解,但是管控权力怎么基本无,且说属地化调解比较好,毕竟县官不如现管吧;


监督局所长也说了事情应该还好,主诉求比较明确,谈好就行;


也说商家不要把消费者太不当回事了,该处理的处理;


不过却发现合同的公章名字并非企业营业执照名字;----这点投诉看不能告无照经营;


商家也来人了,就是一个说不上话的售后经理,仅代表公司回复2000不变,其他的没什么商量的。基本管事说话的人没有,所以态度比较消极,但是对公业务比较配合,意思监督局让过来还是会过来的。


最后还是在这里没有调解成,转战汉阳龙阳监督所


hl0034 硕士一年级

立马转战到龙阳监督所,之前家里人12345投诉过,转到这里过;

有个自称*队的接待的;


带到一个办公室,我们又简单诉说了事情经过及诉求;


*队当着我们的面给店铺老总王月亮打电话,讲了我们的诉求,那边老总一幅不耐烦的样子,


说问题是下面人处理的,他天天几个省的跑,哪还管这事情,

还说我们开口就是18000,狮子大开口什么的,

我们(消费者)有诉求,他还有诉求。

问撒诉求,就冒吭声了;


市场监督局人又把逾期的事情说了,合同上写的未交货按总金额2‰......


一通打完,就说这个老总比较强势,不好沟通;基本无效果;


后面又打了售后经理的电话,也说了下我们有这个诉求,说逾期的问题看怎么定义;


店方认为5月底柜子已经安装完了,那也不算逾期,虽然板子有瑕疵,有问题不包含在内;


我让问什么时候完工的,店方没有回应,拒绝回答;


又一通电话结束,就告诉我们去找店家核对时间线,确认是否逾期不;


这样就完了。后面他自己去打电话了,我们也只能这样走了。。


还说县官不如现管,感觉体验比较差;


后面去欧亚达国际广场店,找了服务台,就是一个圆形工作台,说是当天的售后经理不

在,只有一个实习期的小姑娘,跟其他员工反馈,有没有其他人可以处理的,其他人也只

是说让小姑娘继续给商家打电话,让下来,另外还有所谓的楼管也冒看到人,等了好一会,店家售后经理来了,说明来意,店家只承认下厂时间4.11,送货安装时间5.23,其他时间没有;


反馈给监督所人员,人员也说没办法,看是不是我们自己搜集证据,走起诉流程;


欧亚达小姑娘也只是做了个所谓来访记录什么的;


什么进展基本没有;


请了假,下午赶着上班。。。就走了;

hl0034 硕士一年级
胡小胡吃橘子发表于 2021-09-15 15:40 关注一下,哪家店,支持LZ曝光让我们避坑,装修遇到这样的事情,真的是伤神又烦心~

汉阳欧亚达国际广场4楼兔宝宝全屋定制;;;

去这家还是要多注意。

hl0034 硕士一年级
德利凯希全屋定制发表于 2021-09-17 10:04 楼主啥结果啊

目前还是投诉协商中,昨天有店老板联系了,说继续回去了解情况,尽快给答复吧。

hl0034 硕士一年级
emsxx发表于 2021-09-18 15:45 除了颜色不对还有其他问题吗,看了几家,就他们家便宜点。

千万不要以价格便宜来决定。

hl0034 硕士一年级

大家中秋快乐!普通消费者权益维护太难,再加家装特殊性就更难,定制产品,自己能约束的尽量约束。

hl0034 硕士一年级
hgx



还是一样的,12315回访就是和稀泥,没有什么特殊能解决的,

特别是汉阳那边的监督局,就是打了几个电话。。。。不了而知了。。。


基本上后面和武汉兔宝宝门店管理的一个叫王月亮的和管武汉区域销售的贾凯(之前最开始沟通的一位负责人)

和王月亮基本扯不清,也不愿意和你扯,只会怼你;

和贾凯还是可以谈谈,但是也基本是他保持他的意见;我们诉求也就无法满足,也是说让找相关部门投诉或者其他什么的。。


本帖最后由hl0034编辑
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